今天分享的書籍是《更好的溝通》作者：吉姆·奈特

2024年第77本書

最近在旅行時(shí)讀的一本溝通書籍，很成體系，并且提供一個(gè)分類的深入閱讀快單，書中還有很多的溝通表格用來幫忙改進(jìn)溝通質(zhì)量。

更好的溝通的信念

更好的溝通互動(dòng)方式基于6條信念：

1.“我認(rèn)為溝通的參與者都是平等的”，這意味著我們不認(rèn)為自己比別人更好，而且我們的互動(dòng)方式表明我們看到了別人的價(jià)值。

2.“我想聽其他人想說什么”，這意味著我們將溝通視為了解他人想法和聽取他們經(jīng)歷的機(jī)會(huì)。

3.“我認(rèn)為人們應(yīng)當(dāng)擁有很大的自主權(quán)”，這意味著我們認(rèn)識(shí)到：（1）不給予選擇常常會(huì)引發(fā)抵抗；（2）由于我們通過做出選擇來定義我們是誰，所以剝奪選擇是不人道的。

4.“我不評(píng)判他人”，這意味著當(dāng)我與他人互動(dòng)或相互觀察時(shí)，我會(huì)抵制住通過批評(píng)性的評(píng)判來貶低他人的誘惑。當(dāng)我們?cè)u(píng)判別人的時(shí)候，我們就是把自己抬高了，把別人貶低了。

5.“我認(rèn)為溝通應(yīng)該是來來回回的”，這意味著我會(huì)帶著謙遜進(jìn)行溝通，樂于學(xué)習(xí)，并準(zhǔn)備好發(fā)現(xiàn)我可能是錯(cuò)的。當(dāng)我采納這條信念時(shí)，我不會(huì)讓自己保持沉默，而是會(huì)以一種會(huì)讓別人很容易說出他們的想法的方式說話。

6. “我認(rèn)為溝通應(yīng)該是賦予生命的”，這意味著我希望溝通是賦予能量的、肯定的、有創(chuàng)造力的。在完成一場更好的溝通之后，通常我的感覺應(yīng)該會(huì)變得更好。

帶著同理心傾聽

溝通在很大程度上依賴于對(duì)他人的理解。當(dāng)我們表現(xiàn)出同理心時(shí)，我們會(huì)超越心目中的刻板印象，不再把人視為物品，而是會(huì)開始將他人視為獨(dú)特的主體。馬丁·布伯將此稱為“我—它”之間的區(qū)別。

羅曼·克茲納里奇確定了同理心的兩個(gè)組成部分：

1. 情感同理心“是關(guān)于分享或反映另一個(gè)人的情緒”。

2. 認(rèn)知同理心“涉及想象力的飛躍，認(rèn)識(shí)到其他人與我們有不同的品味、經(jīng)歷和世界觀”。

馬歇爾·盧森堡認(rèn)為，識(shí)別他人的需求是同理心的重要組成部分。

傾聽是更好的溝通中最重要的一個(gè)習(xí)慣。全球溝通研究的參與者在回顧自己的視頻時(shí)，幾乎總是想要提高自己在傾聽方面的能力。

如果我們接受更好的溝通的信念，特別是“我們把溝通伙伴視為平等的，溝通應(yīng)該是來來回回的，以及我們真的想聽別人說什么”這幾條信念，那么我們應(yīng)該帶著同理心去傾聽。我們應(yīng)該這樣做，但遺憾的是，情況并不總是如此。要成為有效的傾聽者，我們的習(xí)慣需要與我們的信念保持一致。

4個(gè)策略來培養(yǎng)有效傾聽的習(xí)慣：

1. 投入地傾聽。

當(dāng)我們投入地傾聽時(shí)，我們就是決定讓對(duì)方說話，這意味著我們不會(huì)用自己的話來填滿溝通間隙。

傾聽的挑戰(zhàn)之一是，我們常常沒能意識(shí)到我們沒有在傾聽。尤其是我們的電子設(shè)備可以在一微秒內(nèi)把我們從交談中拉走。研究中的許多參與者證實(shí)，他們的技術(shù)設(shè)備使他們更難與人交談。

哪怕是你看一眼電腦或手機(jī)屏幕都會(huì)讓你分心，談話時(shí)可以找個(gè)沒有什么干擾的地方坐下。

真正的傾聽能在人與人之間建立真正的聯(lián)系。如果你選擇確保自己真的在傾聽你的溝通伙伴，他/她會(huì)知道的。你也會(huì)的。

2. 確保你的溝通伙伴是說話的那個(gè)人（做傾聽者，而非說話者）。

隨著交談的進(jìn)行，對(duì)自己進(jìn)行輔導(dǎo)，檢查一下情況，問問自己：“我是說話的人，還是傾聽的人？”如果你是說話的人，那就表明一個(gè)觀點(diǎn)，提出一個(gè)問題，把發(fā)言權(quán)還給你的伙伴。

3. 在說話之前暫停一下，問問自己：“我的評(píng)論會(huì)開啟還是結(jié)束這場溝通？”

如果我的評(píng)論會(huì)讓我的溝通伙伴閉上自己的嘴，那么我應(yīng)該找到另一種方式來回應(yīng)，或者什么都不說。

4. 不要打斷別人。

當(dāng)我們打斷別人時(shí)，我們是在以一種比較直白的方式向他們表明，我們認(rèn)為他們說的話并不重要，我們的評(píng)論要重要得多。

促進(jìn)對(duì)話

對(duì)話是一種交流方式，在對(duì)話中，交流各方一起互相學(xué)習(xí)，共同思考。從現(xiàn)實(shí)和道德的角度來看，對(duì)話是一種很好的互動(dòng)方式。

現(xiàn)實(shí)原因：對(duì)話能促進(jìn)更好的學(xué)習(xí)，帶來更好的結(jié)果，因?yàn)槊總€(gè)人的大腦都參與了對(duì)話。

道德原因：對(duì)話是一種互相賦予對(duì)方人性的談話形式，因?yàn)槊總€(gè)人都會(huì)被視為一個(gè)完整的人，獲得尊重和被傾聽，而不是像自上而下的交流那樣被視為一個(gè)物品。

我們可以通過平衡倡導(dǎo)和探詢來促進(jìn)對(duì)話。

為了促進(jìn)倡導(dǎo)，我們應(yīng)該：

• 考慮他人的想法和感受

• 闡明詞語和概念的含義

• 提供他人需要的上下文信息，這樣他們就能理解我們正在分享的內(nèi)容

• 識(shí)別我們的錯(cuò)誤假設(shè)

• 用故事和類比來生動(dòng)地表達(dá)想法

為了促進(jìn)探詢，我們應(yīng)該：

• 保持謙遜

• 帶著同理心傾聽

• 接受新的想法

• 表露自己的觀點(diǎn)并暫時(shí)放下假設(shè)

提出更好的問題

當(dāng)我們養(yǎng)成習(xí)慣4“提出更好的問題”時(shí)，我們就表達(dá)了對(duì)他人的尊重，因?yàn)槲覀儾恢绬栴}的答案，我們也的確想聽別人說什么。

習(xí)慣4“提出更好的問題”有三個(gè)策略：（1）保持好奇心；（2）提出開放式、觀點(diǎn)式的問題；（3）不評(píng)判。

保持好奇心：我們可以通過只問不知道答案的問題和要求溝通伙伴舉例來展示我們的好奇心。我們應(yīng)該避免問那些毫無幫助的問題（要求式問題、陷害式問題、演說式問題和憤怒式問題），也應(yīng)該避免問那些偽裝的陳述性問題。

提出開放式、觀點(diǎn)式的問題：為了促進(jìn)探詢和對(duì)話，我們應(yīng)該提出開放式問題（可以得到無限的回答，并提供廣泛的、延伸的回答機(jī)會(huì)）和觀點(diǎn)式問題（沒有具體的正確答案）。

不評(píng)判：通過在人們回答問題時(shí)不評(píng)判他們，我們可以確保人們?cè)谛睦砩细械桨踩?/p>

一個(gè)好問題可以帶來好幾個(gè)層面的答案，可以激發(fā)對(duì)解決方法數(shù)十年的探索，可以衍生出全新的探索領(lǐng)域，可以促使根深蒂固的想法發(fā)生改變……而答案往往會(huì)終結(jié)這個(gè)過程。

沃倫·貝格爾的“為什么”“如果……會(huì)怎樣”和“如何”的提問框架可以應(yīng)用于許多環(huán)境，包括個(gè)人計(jì)劃、輔導(dǎo)和教學(xué)。

建立聯(lián)系

約翰·戈特曼、瓊·德克萊爾和他們的同事花了幾十年的時(shí)間來追蹤人們的反應(yīng)方式，他們發(fā)現(xiàn)人際關(guān)系中最重要的變量是情感聯(lián)系。他們的研究已經(jīng)識(shí)別出一些處于情感聯(lián)系核心的關(guān)鍵變量。如果我們了解這些變量，并調(diào)整行為，我們就可以在生活中建立更多的情感聯(lián)系。他們確定的變量如下：

發(fā)出邀請(qǐng)：可以是提出一個(gè)問題，做一個(gè)舉動(dòng)，傳遞一個(gè)眼神，進(jìn)行一次觸碰——任何一種表明“我想和你建立聯(lián)系”的表達(dá)。

面向：指以積極的方式回應(yīng)他人尋求情感聯(lián)系的邀請(qǐng)。

背對(duì)：這種聯(lián)系模式通常涉及忽視他人發(fā)出的邀請(qǐng)或表現(xiàn)得心不在焉。

反對(duì)：那些對(duì)他人發(fā)出的聯(lián)系邀請(qǐng)?zhí)岢龇磳?duì)的人可能會(huì)被描述為好斗的或愛爭論的。例如，如果一個(gè)人幻想擁有一輛飛馳的跑車，反對(duì)他的朋友可能會(huì)回答：“靠你的薪水嗎？做夢(mèng)吧！”

我們與他人進(jìn)行聯(lián)系的一個(gè)重要而有力的方式是分享積極的信息。然而，我們常常沒有盡可能有效地分享積極的信息。

我們難以有效地分享積極信息的一個(gè)原因是，我們一般的感知方式使我們很難看到進(jìn)展順利的事情。威妮弗雷德·加拉格爾指出了兩種不同類型的關(guān)注：

自下而上的關(guān)注是指當(dāng)我們看到一些情不自禁會(huì)注意到的東西時(shí)所運(yùn)用的關(guān)注。

自上而下的關(guān)注是當(dāng)我們必須提醒自己尋找某樣?xùn)|西時(shí)所運(yùn)用的關(guān)注。

成為好事的見證者需要自上而下的關(guān)注。

凱根和萊西指出了有效分享積極信息所需要的三個(gè)特征。有效分享的“持續(xù)關(guān)注的語言”是：

• 直接的

• 具體的

• 非屬性的
  

尋找共同點(diǎn)

尋找共同點(diǎn)是一個(gè)強(qiáng)大的溝通習(xí)慣，我們可以用它來改善我們的人際關(guān)系，更有效地進(jìn)行溝通。這也是一種高尚的行為，可以讓世界變得更美好。

我們可以采用4個(gè)簡單的策略來幫助我們找到共同點(diǎn)。

投入地尋找共同點(diǎn)。在每一次互動(dòng)中，我們都應(yīng)該試著找到共同點(diǎn)，尤其是當(dāng)我們面對(duì)那些與我們不同或看上去與我們不同的人時(shí)。

尋找相似點(diǎn)，避免分歧點(diǎn)。我們可以通過記住縮略詞I-CARE（興趣、信念、活動(dòng)、角色、經(jīng)歷）來做到這一點(diǎn)。一旦找到了共同點(diǎn)，討論我們之間的分歧就會(huì)容易得多。

使用表達(dá)聯(lián)合的詞匯，避免使用會(huì)造成分歧的詞匯，即仔細(xì)檢查你所說的話，確保你說的話不會(huì)造成理解障礙。

避免有害的聯(lián)系，比如訴苦、抱怨、八卦等。貶低他人的交談?dòng)肋h(yuǎn)不會(huì)是健康的。

重新引導(dǎo)有害的話語和情緒

如果有害的情緒會(huì)導(dǎo)致我們采取適得其反的行動(dòng)，就不會(huì)發(fā)生更好的溝通。如果有害的話語或話題被允許扎根，也不會(huì)發(fā)生更好的溝通。幸運(yùn)的是，我們可以采取一些策略來控制情緒，重新引導(dǎo)破壞性的言論。

我們可以通過運(yùn)用以下3個(gè)策略來控制情緒：

認(rèn)出：識(shí)別我們的按鈕可能會(huì)被觸動(dòng)的情況，并找出我們產(chǎn)生破壞性情緒的根本原因。

重新構(gòu)建：通過采用一種新的理解框架來改變我們對(duì)擁有困難情緒的溝通的看待方式。把自己視為聽眾、學(xué)習(xí)者、勝利者或超脫的觀察者。

馴服：運(yùn)用一些策略來控制我們的情緒，包括爭取時(shí)間、倒帶、打破惡性循環(huán)，或避免做出假設(shè)。

我們可以運(yùn)用一些不同的策略來重新引導(dǎo)有害的溝通。其中一些最強(qiáng)大的策略是：

與團(tuán)隊(duì)成員建立可以隨著時(shí)間的推移得到加強(qiáng)和推進(jìn)的規(guī)范。

運(yùn)用反應(yīng)式轉(zhuǎn)向，特別是那些由科爾布和威廉斯總結(jié)的步驟，包括打斷、指出、糾正和轉(zhuǎn)移。

保持沉默，特別是在我們感覺自己發(fā)表的言論無法讓大家達(dá)到更好的溝通的情況下。

建立信任

任何健康的組織或人際關(guān)系都必須建立在信任的基礎(chǔ)之上，有些圖書的作者對(duì)信任有不同的定義。我們確定了5個(gè)要素。

品格。當(dāng)我們知道某個(gè)人不會(huì)傷害我們時(shí)，我們才會(huì)信任他。因此，為了建立信任，我們必須保持誠實(shí)和透明。當(dāng)我們隱瞞信息或撒謊時(shí)，我們就證明了我們不值得信任。

可靠性。當(dāng)我們說到做到時(shí)，人們會(huì)信任我們。因此，我們必須小心不要過度承諾。我們可以通過適度承諾和超額交付、勇敢說“不”和進(jìn)行組織儀式來留出足夠的時(shí)間來認(rèn)真踏實(shí)地做我們需要做的事情。

能力。除非我們能兌現(xiàn)承諾，否則承諾就沒有多大的意義，信任是增加還是減少取決于我們的工作做得如何。我們可以通過發(fā)展技能、學(xué)習(xí)知識(shí)或變得可信來提高我們的能力。

友好。另一種促使他人感到安全和信任我們的方法是展現(xiàn)友好。我們可以通過真誠地傾聽，表現(xiàn)出同理心，分享積極的信息，并表現(xiàn)出脆弱來展現(xiàn)友好。

管家角色。人們?cè)疥P(guān)注自己，我們就會(huì)越不信任他們。反之，人們?cè)绞侵铝τ跒樗朔?wù)，我們就會(huì)越信任他們。對(duì)他人的真正關(guān)注，我們溝通的方式，我們把功勞歸功于他人的方式，以及關(guān)心他人的簡單事實(shí)可以體現(xiàn)一個(gè)人的管家能力。

核心總結(jié)

summer

從100本說話方法類暢銷書總結(jié)出來的12個(gè)最實(shí)用溝通技巧

吵架、溝通反應(yīng)慢的時(shí)候，用這種方法來為自己爭取更多

溝通是聽出來的，學(xué)會(huì)用傾聽來收獲好人脈

這些高情商的職場溝通技巧，可以學(xué)習(xí)一下

銀座女招待的實(shí)用溝通建議，讓你說的每一句話都恰到好處

高質(zhì)量的溝通從第一分鐘開始

溝通中走進(jìn)他人內(nèi)心時(shí)，才是解決問題的開始

下面是200多期的直播目錄，用來查詢以前的直播內(nèi)容，可以關(guān)注視頻號(hào)：生活黑客、讀書方法，后在直播回放中找到最近半年的直播內(nèi)容

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