上海
為進一步規范12348公共法律服務熱線及窗口接待咨詢工作，8月22日長寧區法律援助中心舉辦法律援助業務培訓班，共計50余名法律援助律師參加培訓。
本次培訓特邀請了上海市司法局聘請的第三方質檢機構胡捷倫老師作專題講座，圍繞推進法律援助標準化、規范化服務以及如何提升法律援助12348熱線及窗口咨詢接待等法律援助工作中常見問題進行了專題輔導。旨在進一步提高法律援助服務質量，切實維護受援群眾合法權益，確保法律援助工作在惠民工作中真正發揮作用，取得實際效果。
培訓課上，長寧區法律援助中心郭建超老師對長寧區12348熱線運行情況相關數據進行分析：近年來，長寧區法律援助中心通過優化資源分配、增加技術支持和動態調配資源等手段，降低高峰期排隊流失量，并建立起常態化的情況通報制度，加強培訓，提升了服務質量，在為群眾提供專業的法律咨詢服務的同時，對來電來訪群眾進行正向心理疏導，化解糾紛，獲得了上級部門的多次表揚及群眾的認可。
長寧區法律援助中心主任王浩瀚通報了上半年長寧區法律援助相關業務工作，分析了法律援助工作面臨的新形勢、新機遇、新挑戰，并對下一步工作提出了相關要求：要切實增強法律援助工作的使命感和責任感；要全力推動法律援助工作責任落到實處，如期完成民生實事任務；要真正樹立法律援助為民服務的良好形象，以高質量法律服務踐行法治為民理念。
參加培訓的律師們紛紛表示：通過本次學習培訓,一是進一步提高了思想認識,充分認識到法律援助熱線及窗口接待咨詢工作對維護社會公平正義的重要性;二是開拓了工作思路,增強了做好法律援助工作的信心;三是對第三方質量評估標準有了更深刻的認識,為做好法律援助12348熱線及窗口接待咨詢工作打下了堅實基礎。
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