什么是系統思維？彼得·圣吉的《第五項修煉》就是系統思維，它是一種跨領域的思維方式，系統思維是一種以整體、動態、關聯的方式去看待問題和解決問題的思維方式，而它的對立面就是以片面、靜態、和孤立的方式來看待問題和解決的思維方式。那如進行系統思維呢？

首先，我們看看：什么是系統？系統是由一組相互連接的要素構成的，能實現某個目標的整體。一個系統包括三個要件：要素、連接和功能或者目標。目標是對有人參與的系統而言的，比如一個球隊是一個系統，目標是贏得比賽；功能是對沒有人參與的系統而言的，比如一個杯子是一個系統，功能是可以裝水。要素、連接、目標，構成了一個系統的三層結構，它們是一個類似于金字塔結構，系統的最底層是各種要素，第二層是要素和要素之間的連接，第三層，也是最重要的是系統的目標或者功能。

系統的范圍很廣，任何事物幾乎都可以視為系統，人體是一個系統，人體內還有各種子系統，消化系統，免疫系統；大自然是一個系統、國家、公司、球隊、大廈、杯子、家庭、一棵樹、一本書、一種思想，甚至一段文字都是一個系統。比如一段文字，由文字和標點符號等要素，按照語言結構連接起來，并表達了一個意義，它們共同構成了一個系統。那什么不是系統呢，烏合之眾、一盤散沙和胡思亂想就不是系統，因為它們要素和要素之間沒有連接，也沒有整體的系統目標。

在系統中，要素是顯現的，但是連接和目標才是重要的。一輛世界上最貴的跑車“布加迪威龍”價值250萬美元，不到兩噸重，如果按物理質量計算，每公斤的價值大約是1300美元。它甚至比1000美元每公斤的白銀還要貴。

但實際上我們拿其中任何一公斤的零件，什么也做不了，也毫無意義。是連接和功能決定了它的價值，如果有一天你開著一輛布加迪威龍，撞樹上了，人沒有受傷，但是車被撞成了一堆零件，它作為一輛豪車的250萬美元的價值就已經灰飛煙滅了。因為，零件雖然在，但是零件間的連接和關系不在了，而由這些連接關系構成的一輛豪車的價值，也不復存在了。

一輛布加迪威龍是一個系統：要素就是零件，而零件的組合就是連接，任何一輛車的要素和連接其實都差不多，而讓一輛布加迪威龍和一輛普通轎車區別開來的，是他作為整體的價值，或者它的功能。這里的功能除了極致的駕駛體驗，還因為，它是財富、地位、身份的象征，這些都是這輛車作為一個系統的功能。

理解了系統的三個層次：要素、連接和目標，其次，我再看看，為什么需要系統思維？系統思維是一個跨領域的思維工具，系統思維就是把事物視為一個系統去思考，系統思維是一種整體、動態、關聯的思維方法，而不是片面、靜態和孤立的看問題。我們舉個例子，澳大利亞附近有個島，19世紀以前都沒有人，島上有一些珍稀的鳥類，是一個非常好的自然保護區。在19世紀到20世紀，有一些人上島捕獵海豹，還帶去了一些兔子、貓和老鼠，導致破壞了島上的生態平衡。特別是兔子，到處打洞，強烈干擾了那些鳥的生活。

于是在1960年代，動物保護主義者決心殺死這些兔子。因為兔子實在太多了不好殺，他們就使用了投放病毒的方法，到1988年，兔子的數量終于下降到了兩萬只，可是令他們沒想到的是，兔子少了以后，貓的行為發生了變化。本來貓是吃兔子的，現在吃不到兔子，只好去吃那些珍貴的鳥，于是他們又開始大量獵殺貓。

到2000年，島上的貓是沒了，不過兔子又回來了。而且這些幸存的兔子，對病毒產生了免疫，數量再次泛濫。最后，動物保護主義者干脆用投毒的方法來了一次性消滅干凈。結果到2014年，他們終于消滅了兔子、貓和老鼠。結果又出了一個問題。島的岸邊有一種野草，以前兔子吃這種野草，能夠遏制野草的生長。現在沒有兔子了，野草就開始侵占全島。大自然是一個高度復雜的生態系統，經過了數百萬年的進化才到達今天的平衡，而任何形式的單方面干涉，都會破壞這個平衡，拆西墻補東墻的辦法，永遠只會帶來更多的問題。

如果只盯著局部的問題去解決，往往就會陷入按下葫蘆浮起瓢的窘境，因為他們沒有看到，在這座島上，貓、兔子、老鼠、甚至野草都是系統的一部分，它們之間不是單向的因果關系，而是動態的雙向的互動關系，任何問題都不是孤立的，而是相互聯系的，你需要跳開問題看待問題。正如愛因斯坦說：我們無法用提出問題的思維，去解決問題。因為具體大部分問題，都是系統性問題的局部呈現，你需要看到更大的系統結構和目標。

其實，今天我們生活在一個高度復雜的社會環境中，分析解決問題需要系統思維。比如在企業管理中，發現客服接通率太低，影響了產品售后質量，如果單就問題本身，那么我們可以通過增加客服人員或者延遲工作時間來解決，這是在事件層面解決問題，我們也可以通過加強培訓和優化流程來解決，這是在行為模式上解決。但是真正重要的是在系統層面解決問題。

客服接通率低肯定不只是客服部門的問題，可能還和市場營銷、產品設計、產品研發，甚至人類資源等各部門相關，它可能還跟公司的戰略方向、企業文化和價值觀相關。為什么客服電話接通率低，或許是因為，公司的戰略方向是提升收益率，而不是降低投訴率；或者企業的價值觀是客戶第一，而不是用戶第一等等，如果只看到問題的表象，而沒有看到系統性問題，那么今天可能是客服部門的問題，明天就是產品部門的問題，后天就是研發部門的問題。

我們身處一個個錯綜復雜的系統中，各類問題是相互關聯，彼此影響的，如果我們采用單向因果、靜態分析、彼此孤立的思維方式，就會陷入頭痛醫頭腳痛醫腳，但無法解決根本問題的窘境，那如何在企業管理和日常生活中進行系統思維呢？更多精彩內容，請點贊收藏和關注我，我們下一期內容見。