當“云”遇到“火”……

9月10日，阿里云位于新加坡的可用區C數據中心發生了一場火災。

根據外媒的報道，這次的火災真不小。據悉，當天早上是在約 8 點發生的機房火災，截至 11 日下午 8 點，持續 了36 小時，仍未完全撲滅。

而且，這場火災還讓Lazada 和字節跳動等主要科技公司托管的服務嚴重中斷，導致還使用云平臺的內部團隊和賣家出現大面積錯誤。

阿里云創立于2009年，是阿里巴巴集團旗下的云計算及人工智能科技公司。從早前的公開信息來看，阿里云新加坡數據中心于2015年9月份開放，按照當時的說法，新加坡數據中心啟用后，將輻射規模百億級的亞太市場，同時為“出海”的中國企業提供優質的云計算服務。

據悉，此次事故始于當地時間周二上午，有群眾在事發前聽到爆炸聲，隨后數據中心冒出滾滾濃煙，現場能聞到一股嗆鼻的燒焦味。事故發生在數據中心一棟建筑的電池室內，鋰電池爆炸的威力巨大，瞬間引發了火災，并使得火勢迅速蔓延。

新加坡消防局發表公告稱，火患波及數據中心三樓閣樓內的兩個電池房、兩個電源房和一個設備儲藏室。

另有消息稱，新加坡消防局11日仍在現場處理風險，阿里云運維工程師正等待進入機房，若現場評估結果無法就地恢復，將實施服務器設備遷移恢復方案。

根據阿里云發布的官方聲明，因為此次事故，其關鍵云產品受到影響，包括云數據庫 Redis、MongoDB、RDS MySQL，對象存儲 OSS，表存儲 OTS 以及云原生大數據計算服務 MaxCompute。

對于包括跨境電商、在線教育等在內的高度依賴云服務的行業而言，服務中斷意味著用戶體驗的下滑乃至直接的經濟損失。阿里云新加坡數據中心的這次故障，導致部分用戶服務中斷，包括網站訪問緩慢、API調用失敗、云存儲服務不可達等一系列問題接踵而至。

不過，今日早些時候，阿里云更新了新加坡可用區C機房火災事件進展稱，今日凌晨，大部分受到網絡影響的云產品已恢復正常服務。剩余斷電的機房業務仍需等待物理條件的恢復。昨晚20:23，消防部門仍在處理大樓現場風險中，運維工程師正在等待獲準進入機房大樓。如現場評估后不具備原地恢復的物理條件，應急小組將執行服務器設備遷移恢復預案。

這也得到了一些客戶的印證，某網購平臺在社交媒體上對外表示，由于使用的阿里云服務器(新加坡機房)突發火災事故，導致自家的APP、后臺系統及司機配送系統自澳洲時間9月10日20:00起無法正常使用。經過與阿里云團隊的緊密溝通和修復，系統已于9月11日12:00恢復正常，消費者可以正常下單。

當然，從官方通過媒體播報出來的這一進展來看，火災的沖擊波并非完全處理結束。

有意思的是，同行AWS 的銷售還趁機打了一波自家產品的廣告。

結合不少阿里云的客戶在社交媒體上紛紛感嘆此次事故來看，阿里云的品牌形象似乎也受到了一定影響。“剛剛從AWS轉到阿里云就出了這樣的事情……”、“停機24h了還沒恢復，阿里云你知道這意味著什么嗎？”“別光看賬單上便宜那點事！”

過去，阿里云已經因為頻頻出現的事故備受矚目。

2022年12月因阿里云香港地區機房故障宕機，多家公司和TOG部門網站癱瘓，數小時無法提供正常服務，這也是阿里云運營十多年來持續時間最長的一次大規模故障。

2023年11月12日，阿里云出現了一次故障，除了淘寶，釘釘，閑魚，還有大量依賴阿里云服務的應用都出現了問題。阿里云官方的服務狀態頁顯示，全球范圍內所有可用區x所有服務全部都出現異常，時間從17:44到21:11，共計3小時16分鐘。

同年11月27日，阿里云再次出現故障，北京、上海、杭州、深圳、青島、香港以及美東、美西地域的數據庫產品的控制臺和Open API訪問出現異常，持續時間約2小時。

今年7月2日，阿里云健康狀態發布公告稱,上海可用區N出現網絡訪問異常。公告稱，北京時間2024年07月02日10:04，阿里云監控發現上海地域可用區N網絡訪問出現異常，阿里云工程師正在緊急處理中。10:35 阿里云工程師完成網絡切流調度，上海可用區N網絡訪問開始恢復。10:42 經過處理受影響產品服務恢復。

在數字化浪潮席卷全球的今天，云計算作為信息技術的基石，其穩定性與安全性直接關系到萬千企業的業務命脈。

事實上，包括谷歌、法國OVH、韓國SK公司等在內的巨頭也發生過類似的事件。2022年10月15日，韓國SK公司C&C板橋數據中心發生火災，大火在大約8小時后被撲滅。起火后數據中心斷電造成韓國國民級聊天軟件Kakao Talk、主流電商平臺NAVER等在內的眾多網絡服務中斷。據《韓國時報》報道，這次火災導致了約3.2萬個服務器癱瘓，數千萬用戶服務受到影響。

數據中心的底座作用毋庸置疑，而包括火災在內的事故嚴重威脅數據中心安全，將造成巨大的損失。所以，不僅僅是阿里云，這是整個行業都需要更為嚴謹對待的問題。