2025年中國(guó)品牌日晚會(huì)的舞臺(tái)上，春之喚創(chuàng)始人-77英姐（徐曉英）用一組數(shù)據(jù)和一段講述，引發(fā)了現(xiàn)場(chǎng)企業(yè)家對(duì)“用戶(hù)關(guān)系治理”的深入思考。她指出，護(hù)膚品牌的核心競(jìng)爭(zhēng)力，早已不只是配方，而是是否能提供一套被用戶(hù)信賴(lài)的服務(wù)結(jié)構(gòu)。

春之喚近年來(lái)持續(xù)推進(jìn)服務(wù)端系統(tǒng)搭建，從“顧問(wèn)標(biāo)準(zhǔn)化話(huà)術(shù)培訓(xùn)”到“用戶(hù)周期反饋閉環(huán)”，再到“數(shù)據(jù)回流與服務(wù)路徑迭代”，逐步形成了一整套用戶(hù)周期管理邏輯。每位用戶(hù)在接觸品牌產(chǎn)品的那一刻起，便進(jìn)入一個(gè)被記錄、被分析、被回應(yīng)的過(guò)程。

春之喚創(chuàng)始人77英姐（徐曉英）-中國(guó)品牌日晚會(huì)演講

這一機(jī)制的核心，在于把用戶(hù)使用經(jīng)驗(yàn)納入品牌運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)。品牌不是在用戶(hù)遇到問(wèn)題后才介入，而是在使用之前就提供清晰建議，在過(guò)程中持續(xù)跟進(jìn)，在出現(xiàn)偏差時(shí)及時(shí)調(diào)整。在春之喚，這不是臨時(shí)應(yīng)變，而是工作流程的常規(guī)部分。

春之喚設(shè)有專(zhuān)門(mén)的服務(wù)培訓(xùn)中心，面向全國(guó)300余家合作門(mén)店輸出統(tǒng)一的顧問(wèn)指導(dǎo)手冊(cè)與服務(wù)行為評(píng)分體系。顧問(wèn)服務(wù)行為被細(xì)化為節(jié)點(diǎn)任務(wù)，每個(gè)動(dòng)作如推薦產(chǎn)品、解釋用法、回訪(fǎng)頻次、情緒管理等，均有操作規(guī)范與考核依據(jù)。

在廣東區(qū)域，品牌還建立了用戶(hù)服務(wù)數(shù)據(jù)中臺(tái)，對(duì)用戶(hù)檔案中的每一項(xiàng)反饋進(jìn)行結(jié)構(gòu)化整理，用于產(chǎn)品適配、使用頻率調(diào)整以及未來(lái)配方優(yōu)化建議生成。77英姐坦言，這種體系建設(shè)不靠“靈感”，而靠“標(biāo)準(zhǔn)”，每一個(gè)有效動(dòng)作都必須可被記錄、可被復(fù)制。

春之喚創(chuàng)始人77英姐（徐曉英）-中國(guó)品牌日晚會(huì)演講

她在演講中回憶，最初推廣服務(wù)管理理念時(shí)曾遭遇門(mén)店顧問(wèn)的抵觸，“大家都習(xí)慣靠經(jīng)驗(yàn)判斷，但經(jīng)驗(yàn)無(wú)法復(fù)制”。后來(lái)，當(dāng)數(shù)據(jù)不斷證明標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)比個(gè)人經(jīng)驗(yàn)更穩(wěn)定、更易溝通、更被用戶(hù)接受時(shí)，制度逐步取代了“人情服務(wù)”。

用戶(hù)反饋方面，春之喚并不以回購(gòu)率作為唯一指標(biāo)，更關(guān)注“建議接受率”“問(wèn)題響應(yīng)速度”“階段調(diào)理信任感”等長(zhǎng)期維度。這種長(zhǎng)期思維使品牌更重視每一次用戶(hù)的耐心、反饋與調(diào)整意愿，而不是促成快速成交。

傳播內(nèi)容上，春之喚同步推進(jìn)顧問(wèn)內(nèi)容與品牌內(nèi)容的語(yǔ)言融合。線(xiàn)上傳播以“講得清”為底線(xiàn)，所有產(chǎn)品說(shuō)明、使用周期建議、搭配邏輯說(shuō)明，均以用戶(hù)視角呈現(xiàn)，避免使用暗示性語(yǔ)言。線(xiàn)下顧問(wèn)在服務(wù)中也不鼓勵(lì)夸大承諾，而是根據(jù)檔案反饋理性溝通，營(yíng)造可信任的服務(wù)氛圍。

春之喚創(chuàng)始人77英姐（徐曉英）演講表示：“我們要讓用戶(hù)在整個(gè)使用周期中都有被支持、被回應(yīng)的體驗(yàn)。服務(wù)是用戶(hù)感覺(jué)不到的結(jié)構(gòu)，但它會(huì)留下痕跡。”在她看來(lái)，真正的品牌不是靠一時(shí)的情緒認(rèn)同贏得市場(chǎng)，而是靠結(jié)構(gòu)穩(wěn)固地積累用戶(hù)關(guān)系。

春之喚通過(guò)服務(wù)管理體系的持續(xù)推進(jìn)，正在廣東這片創(chuàng)業(yè)沃土上驗(yàn)證一個(gè)事實(shí)：中國(guó)護(hù)膚品牌可以不靠熱度，不靠包裝，而靠制度、流程和專(zhuān)業(yè)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)與用戶(hù)之間的長(zhǎng)期黏性連接。