近幾年來，隨著社會創(chuàng)新發(fā)展和人口結構變化，我國醫(yī)療環(huán)境也在急劇變化，其中“三長一短”問題已逐漸成為當下就醫(yī)環(huán)境中的一個普遍現(xiàn)象。

所謂“三長一短”，即掛號時間長、候診時間長、取藥時間長，而就診時間短。這一現(xiàn)象不僅廣泛影響了患者的就醫(yī)體驗和醫(yī)療機構的服務滿意度，也反映出了醫(yī)療資源分配不均、就醫(yī)流程繁瑣和醫(yī)療服務質(zhì)量參差不齊等問題。

由此，就醫(yī)環(huán)境中的新變化、新問題、新需求使得醫(yī)療陪診服務行業(yè)應運而生，而醫(yī)療陪診顧問這一職業(yè)的重要性也愈發(fā)明顯、不容忽視。

陪診本質(zhì)，化繁為簡的專業(yè)輔助

從陪診行業(yè)萌芽之初，就開始關注行業(yè)走向的中國水電醫(yī)學會信息中心副主任及兔兔陪伴平臺創(chuàng)始人陳坤瑛將目前的陪診服務工作精煉為十二個字——實現(xiàn)精簡就醫(yī)，滿足專業(yè)需求。

她認為，一位合格的醫(yī)療陪診顧問必須要滿足四項基本要求。

首先，醫(yī)療陪診顧問具備一定的醫(yī)學知識或醫(yī)療工作經(jīng)驗背景，有專業(yè)知識的輔助，能夠協(xié)助患者與醫(yī)生溝通，補充患者未能詳細表述的病情細節(jié)，確保醫(yī)生準確了解患者狀況；

其二，掌握和熟悉醫(yī)療資源。醫(yī)療陪診顧問深入了解地區(qū)的多領域醫(yī)療資源分布，包括各大醫(yī)院、專科門診的特色、專家擅長領域及排班情況等，以便為患者推薦最合適的醫(yī)療機構；

其三，提供流程指導。醫(yī)療陪診顧問熟悉醫(yī)院的就診流程、科室分布及檢查流程，幫助患者規(guī)劃最優(yōu)就醫(yī)路線，縮短等待時間，提高就診效率；

其四，幫助進行信息解釋。醫(yī)療陪診顧問可以用簡潔明了的語言解釋醫(yī)生的診療方案、藥物作用及注意事項，確保患者充分理解并遵照執(zhí)行。

“在這個醫(yī)療需求日益增長的時代，醫(yī)療陪診顧問已成為連接患者與醫(yī)療服務者的溫暖橋梁。為響應社會需求，提升醫(yī)療陪診服務品質(zhì)，在兔兔陪伴健康陪診服務平臺上，醫(yī)療陪診顧問需要經(jīng)過由人力資源和社會保障部社會保障能力建設中心權威機構線上培訓考試獲得醫(yī)療陪診顧問證書，結合線下實地內(nèi)部培訓通過后才可以開展正常的醫(yī)療陪診服務工作。”陳坤瑛補充道。

與此同時，作為醫(yī)患之間的橋梁醫(yī)療陪診顧問會全程陪同患者，從掛號、就診、檢查到取藥等各個環(huán)節(jié)，確保患者順利完成就醫(yī)流程。尤其是對于行動不便或有特殊需求的患者，醫(yī)療陪診顧問還可以提供必要的生活照顧，如協(xié)助移動、推輪椅、提供飲食等。同時，在陪診過程中，醫(yī)療陪診顧問需要了解患者的需求和感受，提供及時的健康指導和用藥幫助，比如協(xié)助患者監(jiān)督用藥、解讀醫(yī)囑等，確保患者得到正確的治療和護理，實現(xiàn)全方位的多元化健康管理服務。

情感陪伴——就醫(yī)路上的同行者

陳坤瑛提到，“實現(xiàn)精簡就醫(yī)，滿足專業(yè)需求”是為了成為患者在就醫(yī)路上的引路人，但同時，兔兔陪伴更希望能做患者在求醫(yī)路上的同行者，康復路上的好伙伴。

除了給予專業(yè)就醫(yī)指導外，醫(yī)療陪診顧問更應該盡可能的滿足患者的情感需求，能夠耐心傾聽患者的訴說和情緒表達，給予理解、安慰和鼓勵，幫助患者緩解焦慮、恐懼等負面情緒。

比如許多患者在就醫(yī)過程中會感到孤獨和無助，陪診顧問的陪伴和關愛能夠有效緩解這種情緒，為患者提供情感上的支持。陳坤英認為一位優(yōu)秀的陪診顧問，他們會根據(jù)患者的心理狀態(tài)，提供個性化服務如心理疏導和心理咨詢，增強患者面對疾病的信心和勇氣。特別是對于老年人、殘障人士等特殊群體，陪診服務更是如同一道溫暖的光，讓他們在就醫(yī)過程中感受到關懷和尊重。

在健康中國2030戰(zhàn)略的引領下，健康陪診服務作為醫(yī)療體系中的一股重要力量，正逐步發(fā)揮其獨特而不可或缺的作用。兔兔陪伴聯(lián)合中國水電醫(yī)學會正式立項《健康陪診服務規(guī)范》團體標準，極具權威性和專業(yè)性，很大程度上避免了服務質(zhì)量參差不齊、準入門檻低和規(guī)范監(jiān)管缺位的情況發(fā)生，能夠良好地保障健康陪診服務規(guī)范化進行。

醫(yī)療陪診服務不僅關注患者的身體健康，還注重其心理健康，在滿足患者多元化和個人化的現(xiàn)實需求的同時，也有效地緩解了當下就醫(yī)環(huán)境中紛繁復雜的難題和矛盾，為促進醫(yī)患溝通、優(yōu)化醫(yī)療資源配置、提升醫(yī)療服務質(zhì)量開辟了新路徑，實現(xiàn)了人文關懷的社會責任和長遠發(fā)展的社會價值。為此，社會各界應共同致力于關注、支持和完善醫(yī)療陪診行業(yè)，使其優(yōu)勢達到最大化發(fā)揮。通過提供全方位的、人性化的和有保障的健康陪診服務，助力打造更加和諧溫馨的就醫(yī)環(huán)境和實現(xiàn)全民健康的目標。（編輯：宮宛君 審核：何良慶）