陜西
“你好，我家最近不住人，也不用電，怎么電費一直欠費？”9月25日，國網榆林高新區供電公司臺區經理何蟠龍收到來自榆林市高新區中梁首府小區微信服務群中客戶發送的求助消息，工作人員了解情況后迅速趕到現場，立刻進行排查。
在與客戶交流后得知，戶主平時很少居家，屋內只有幾樣用電設備在運行。經過對主要電氣設備開展拉合試驗，最終確定主要原因為冰柜的密封條老化且松散導致室內外的空氣流通，讓冰柜不能保持恒溫狀態，從而延長冰柜循環工作的時間，增加冰柜能耗使得用電量增加；其次因客戶家中電器較多，未將電器徹底斷電時，僅電器的待機狀態也使得用電量增加。工作人員隨即對用戶進行耐心的講解，同時傳授安全用電、節約用電小常識等，客戶感激地說：“感謝你們幫我排查出了問題，不但節約了電費，還消除了家電起火的隱患。”近年來，個別媒體炒作新電表走得快，客戶一遇到電量異常就懷疑是電表問題。該公司積極組織各供電所定期開展大走訪活動，及時耐心解答疑問，并且幫助客戶檢查表后線路和用電設備，查找電量突增的原因，提高溝通成效和客戶滿意度。
下一步，國網榆林市高新區供電公司將持續嚴格落實上級要求，不斷創新服務方式，提升服務質量，拓寬網格化服務“全方位、全覆蓋、零距離”，讓優質服務落實到每一戶居民。
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