“我母親這兩張定期存單密碼忘記了，著急用錢，怎么辦？”近日承德銀行某支行剛開門，張先生就焦急地詢問網點工作人員。

　　經銀行工作人員了解，張先生的母親因腦梗，長期在醫院康復治療。這次到銀行網點，就是希望取出定期存單資金，用于一周后繳納治療費用。

　　群眾事，無小事。在了解到客戶本人行動不便，無法到網點辦理密碼重置業務，承德銀行的工作人員第一時間啟動上門服務流程，并告知張先生需要準備的相關手續資料，第一時間上門服務，順利解決了客戶的難題。

提質優流程 “適老”更“助老”

　　據悉，承德銀行上門服務對象主要為高齡、重病、行動不便等原因無法到營業機構現場辦理業務的特殊客戶人群。有上門服務需求的客戶中，60歲以上老年群體占大多數。承德銀行相關工作人員介紹。

　　家住承德縣高寺臺鎮的九旬老人鄧奶奶，因行動不便、視力下降，也“享受”到了承德銀行的貼心到家服務。

　　承德銀行高寺臺支行工作人員使用移動展業設備，通過“聯網核查+人臉識別”，為鄧奶奶在家辦理了社保卡激活業務。“承德銀行的服務真是太周到了，一個電話，銀行工作人員就及時上門到家，不用跑網點，我老伴的社保卡就激活了。”鄧奶奶家人感激地說。

　　隨著人口老齡化程度的加劇，老年群體等特殊客戶的上門服務需求也在不斷增加。如何及時解決群眾難題？如何做好網點服務和上門服務兩不誤？數字化時代如何做到服務全流程跟進？對于服務承德地區老年客戶較多的承德銀行，聚焦提升金融適老服務質量，既要提供服務到家，更要做到服務到“佳”。

　　在反復論證研究、多方征集意見的基礎上，承德銀行發布了上門服務操作規程，通過明確首辦責任制、審慎原則、辦理時效等管理要求，規范了網點對客服務的標準。

科技賦新能 宅家“享”服務

　　數字金融服務美好生活，得益于承德銀行數字化轉型縱深推進，既不用“上網點”，也不用“上門”，宅家即可快速辦理。

　　家住承德市區的王阿姨忘記了交“信廣聯”有線電視費，由于王阿姨近期身體不適，不方便下樓無法到我行營業網點繳納，王阿姨焦急地給我行某網點打來了電話，我行網點工作人員耐心地在電話里教王阿姨通過“承德銀行”公眾號的“生活繳費”模塊繳納“信廣聯”有線電視費。解決了王阿姨的燃眉之急。

　　張大爺每次到“承德市口腔醫院”看牙都至少需要大半天的時間，這對于有慢性基礎病的張大爺來說，每次看牙都累夠嗆。后來張大爺的女兒通過承德銀行智慧醫院平臺進行預約掛號、導診、線上繳費、查詢電子報告等等，平時需要大半天的時間，現在縮短到一個多小時就能完成，張大爺對承德銀行的“智慧醫院”平臺贊不絕口。

　　 承德銀行的“智慧醫院”平臺在解決患者“看病難”的問題方面發揮了重要作用，該平臺將線上預約掛號、充值繳費、在線開藥等功能進行整合，實現了預約掛號、精準得知就診時間、線上查看檢查報告等功能，有效解決了患者看病掛號排隊難、候診時間長、繳費時間長的難題。

　　為了滿足客戶對服務智能化的需求，承德銀行充分利用科技手段和線上渠道，搭建了各類智慧場景服務平臺，提高了廣大客戶的服務效率和服務體驗。

　　承德銀行始終致力于為廣大民眾提供更專業、更有溫度的金融服務。后續，承德銀行將通過進一步打造專門設施、專屬產品、專享服務、專業隊伍的品牌特色，以及貼心、舒心、放心、開心、暖心的“五心”服務體驗，持續豐富養老金融的內涵。