做生意,通俗看就是將顧客請進門內消費,而會員制的誕生卻天生將一部分顧客擋在了門外。在很長一段時間里,會員制因此并不被人看好,然而今天有的人采用會員制卻仍然客流不斷。
Costco是最好的例子。當別的商超巴不得消費者盡數涌進來,它卻堅持會員才能消費。而且今年Costco在美國全面推行會員掃描儀,禁止消費者共享會員卡,消費者想要“蹭”會員,不再被允許。
從一定角度來看,即使是蹭會員,對于costco來說也帶來了產品銷量。如今不讓別人蹭會員,必然引起銷量的減少。然而令人想不到的是,Costco非但沒有受影響,反而因為該措施的出現,導致會員量飆升。
有數據顯示,該舉措實施后,部分Costco門店的會員數出現了兩位數的增長,這部分增量正是來自于之前非付費客戶的轉化。這些新會員正為Costco帶來巨大的消費增量。
雷軍曾經有一句經典名言——進了Costco,不用挑、不用看價錢,完全可以閉眼買。一句話就說明了Costco的競爭力——產品足夠好而且便宜,滿足了消費者最關心的點。
從第一家店開業至今,已經整整41年,Costco一直穩中有進,尤其近幾年在中國市場更是打開了一片新天地,一年連開數店,每開一家都火爆異常,人們爭相成為其會員。
會員折扣,或者品質性價比的魅力,由此可見一斑。如今不僅熱浪之上的Costco,更多會員折扣也在乘勢而上,比如山姆超市和唯品會,山姆從來不是靠著薄利多銷,而是產品的質量和口碑,靠著會員篩選了自己的用戶人群,然后為這些人群打造一個專屬的生態圈。
在唯品會,普通人也能消費,但成為其超級會員可以享受更多優質服務,除了會員聯合權益、豐富限時生活特權以外,它還通過線上線下同步開展私享特賣活動,以及增加國際大牌和奢品活動場次,為更多SVIP用戶提供專享超值體驗。
跟Costco、山姆一樣,唯品會也擁有超高的會員黏性。其最新財報顯示,超級VIP活躍用戶數同比增長11%,貢獻線上消費的49%。目前唯品會在全球設立了十余間境外辦公室,有超過1000名專業買手分布于世界各地,為消費者精選全球好物,累計合作品牌已超過46000家。
可以說曾經的會員制會將消費者擋在門外,但如今情況卻完全反了過來。會員制意味著精細化選品、精細化服務,讓每個顧客都享受到天花板的服務。會將更多消費者請進來,并且轉化為忠實粉絲,這是消費市場風向的明顯轉變。
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