湖北
在當今競爭白熱化的移動服務領域，各大運營商為攬客源、穩客戶使盡渾身解數，其中，忠誠度計劃猶如一把 “秘密武器”，悄然撬動著消費者的選擇天平，而在全球市場版圖中，發展中市場正展現出與發達市場截然不同的 “忠誠度” 熱情。
圖1：忠誠度計劃是否會影響您購買移動套餐時的決定？
Omdia 重磅發布的《2024 年數字消費者洞察：亞洲調查》，高達 67% 的受訪者直言，在挑選移動服務套餐這一關鍵節點，忠誠度計劃會干擾他們的 “決策神經”。
但有趣的是，市場聲音并非整齊劃一的 “贊歌”。細究之下，39% 的人覺得其影響力不過是 “小打小鬧”，僅有 28% 認定它能掀起 “決策巨浪”，帶來重大改變。這般分歧背后，實則暗藏不同市場、不同消費群體的復雜心態與多元訴求。
當我們把目光聚焦于發達與發展中市場對比時，一條涇渭分明的 “忠誠鴻溝” 豁然呈現。發展中市場消費者張開懷抱熱烈相擁，影響程度遠超中等水平。像中國、印度、印度尼西亞和馬來西亞等國，本土消費者精打細算，在價格敏感性如同 “緊箍咒” 高懸的情境下，每一分錢都力求花在刀刃上。
反觀發達市場，消費者面對忠誠度計劃時，態度堪稱 “冷淡”。他們或是對運營商遞來的 “橄欖枝” 視而不見，或是懶于探究其中門道，沉浸在已習慣的服務模式里，對新誘惑波瀾不驚。
究其緣由，一來市場成熟度高，服務品質普遍上乘、差異細微，難以靠忠誠度計劃制造 “驚喜感”；二來生活節奏快，不愿在琳瑯滿目的計劃細則里費神鉆研，更傾向簡單直接的消費抉擇。
整體來看，未來，“忠誠度計劃”不僅是消費者享受高性價比服務的 “綠色通道”，更是運營商鑄就商業護城河、邁向國際前沿競爭力的 “康莊大道”。
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