長期主義與韌性成長

撰文 | 陳羲龍

排版 | fufu

圖片來源 | 官方渠道

十年，可呈現一座在地購物中心十分成熟的美好一面，也足以描繪一座城市日新月異的變化發展。

廣佛黃金線桂瀾路之上，萬科于2014年在此開出佛山首個城市商業綜合體——南海萬科廣場，往后十年，以此為半徑，3公里范圍內陸續吸引12家購物中心拔地而起，帶來超102.7萬㎡新增體量，既促成商業繁華，也加劇市場競爭。

一方面形成規模集聚效應，佛山千燈湖環宇城、佛山順聯公園里SUNPARK、佛山桂城萬達廣場、佛山悅匯廣場·南海、佛山金鉑中心等新購物中心相繼到來，城市級商圈影響力顯現。

另一方面，佛山商業競爭最“卷”的區域，新舊交替、市場洗牌不可避免，桂城元老級商場南海城市廣場迎來拆遷重建的命運，桂城閑置十多年的陽光國際廣場也經歷沉寂、盤活、重新招商……

面對急劇的市場變化，南海萬科廣場不疾不徐，與城市與當地消費者一同成長，已結出“成熟”的果實：

• 客流從開業當年首日的21萬人次，到23年12月31日創歷史單日記錄，如今這座年銷售突破10億、年客流突破2000萬的商場，已積累超80萬會員“熟客”。

• 從 2015 年街區開發打造，到2019年品牌升級夜間經濟示范區獲批，再到今年E233街區、假日廣場煥新亮相，項目軟、硬件設施不斷升級完善，實現“城市品質共享空間”的打造。

如今，這座十年間已服務1.8億總客流的成熟購物中心，始終引領區域消費風向，成為佛山商業不可或缺的“招牌”。

Vol.1

萬科改造煥新術

締造“城市品質共享空間”

一座跨度十年之久的購物中心，有著從「稚嫩」走向「成熟」的市場底氣，但也不可避免遇到棘手的問題——商場老化。

尤其是面對市場不斷推出的增量新項目，存量市場的改造煥新，成為行業一大命題。

深耕佛山市場多年，南海萬科廣場有著自己的解題思路，花10年做熟一件事——透過持續的空間場景煥新，讓項目實現從“為家而建”到“城市品質共享空間”的升級。

恰恰，萬科在城市更新、存量改造方面頗具經驗，僅在相鄰的廣州，歷史街區永慶坊BOT微改造，展現出教科書般的存量資產盤活術。

永慶坊 萬科城市更新的范本

同樣，以存量資產盤活為導向，南海萬科廣場的改造，也為競爭激烈的桂城商圈，貢獻出范本案例。

01

營造“公園+”商業的松弛感，E233街區煥新亮相

如今，公園+商業的興起，是伴隨消費者對對戶外休閑、松弛感的向往，也考驗著購物中心對公共空間、戶外空間的開發利用。

深耕佛山多年的南海萬科廣場，更懂這座城市的松弛感，結合周邊獨有的千燈湖公園、文翰湖公園、半月島公園等多個生態公園，進行場景空間的在地化展現，投資上百萬元升級改造了戶外街區——E233街區，在當地營造出別樣“公園+”商業。

E233街區全長233米，街區各節點以親水裝置、水景等表現形式打造親水空間，為消費者提供休憩交流、打卡拍照的舒適環境。

同時，街區引入了佛山首座NBA籃球公園，配合外擺空間、露營主題，聯動喜茶、急急腳咖啡餅鋪、星巴克、Manner、KOI、茶理宜世等茶飲咖啡品牌及街潮品牌，讓休閑氛圍和潮流、運動元素填充街區，消費者在戶外體驗、休憩中實現客流及消費轉化。

值得一提的是，NBA籃球公園于11月29日正式開業，NBA系列賽事、國際球星見面會等活動將陸續落地，這是頂級國際IP社區化運營為南海萬科廣場帶來的新機遇。

02

重視戶外公共空間氛圍感，假日廣場開啟“日鴿夜歌2.0”模式

近年來，南海萬科廣場不斷對戶外空間進行改造升級和完善，當中的假日廣場，作為佛山市獨有的歐式退臺設計，早已響應政府“點名”夜間經濟示范點進行升級改造。

如今，假日廣場結合臺階、燈光等景觀升級的效果，不僅進一步提升舒適感，更迎來“日鴿夜歌2.0”模式，白天是顧客與鴿子嬉戲玩耍的互動時刻，夜幕降臨則搖身變為音樂人孵化平臺“拉闊樂界”，每周都會有獨立音樂人在這里駐唱，與市民實現更深層次互動，將情緒價值拉滿，感受到這座城市的溫度和人情味。

在中秋、國慶等重要節慶節點，更會邀請唯鋒家族、巴士殺菌等知名樂隊現場Live表演，實現場景空間的互動、演出功能升級。

由此來看，購物中心的升級改造不僅僅局限在場內的經營空間，對于場外公共區域、戶外場景等用心，提升場域環境氛圍的舒適度和體驗感，且能進一步擴大輻射邊界，帶動引流，切實符合南海萬科廣場打造“城市品質共享空間”的初心。

03

狠抓空間改造的眾多細節，逛了十年的“熟地”也能保持新鮮感

商業的本質，是為顧客打造有溫度有情感的第三空間，以此為核心，南海萬科廣場要打造“城市品質共享空間”的愿景，也藏在眾多的空間改造細節之上。諸如，外立面及廣場天花的硬件升級、場內燈光亮化，讓整個空間更加通透明亮，停車場、電梯廳、女性特色洗手間等煥新升級，給予消費者更舒適的體驗。

甚至，南海萬科廣場還在場內搭建了兒童“游樂園”，將萬花鏡、猿計劃游藝 MALL 等公共 玩樂裝置、店鋪坐落在三樓兒童區的各個角落，貼心考慮到當地家庭客群的親子需求，在商場實現“遛娃自由”。

伴隨南海萬科廣場的十年發展，周邊的老街坊、老熟人已把這座商場逛成了“熟地”，是能切實感受到項目空間上持續煥新所提升的舒適度，并讓這座開業多年的購物中心仍保持著“常逛常新”的新鮮感。

Vol.2

27 家首店領銜，“盒區房”落成

南海萬科廣場成品牌首選地

越成熟的商圈，商業集聚度越高，為拓店的品牌創造有利的進場條件。但同時，激烈的競爭下，也加劇品牌汰換。

我們能看到，僅千燈湖商圈，今年陸續迎來天虹超市、卜蜂蓮花、百佳永輝等多家超市撤店。

這輪超市大洗牌的市場背景下，南海萬科廣場卻高調宣布，將全新引入盒馬鮮生，升級為“盒區房”，足以看出品牌對項目的認可、對當地市場的信心。

引入盒馬鮮生的背后，一方面借商超進一步滿足家庭消費客群的需求，另一方面這類新零售亦深受年輕客群的青睞。實際上，南海萬科廣場發展的這十年，其招調邏輯是不斷契合周邊客群消費習慣及需求的改變進行品牌優化。

今年以來，南海萬科廣場仍持續推進品牌煥新，截至10月31日，今年南海萬科廣場共新簽品牌55個，面積1.4萬㎡，其中佛山/南海首進品牌27個，新的調整將結合年輕家庭和潮流青年兩大主力客群，聚焦好產品、好服務把項目打造為城市品質共享空間。

N 家餐飲品牌上新，給精致煙火氣升溫

今年南海萬科廣場積極擁抱新的消費趨勢，持續開展品牌煥新行動，為消費者提供源源不斷的情緒價值和社交價值。新引入的小荔園粵味食府（點心首店）、螞蟻洞首爾烤肉、朱光玉火鍋館、盛香亭轉轉熱鹵（佛山首店）、潮發潮汕牛肉店等，實現餐飲品類的完善與細分，如小荔園新增早茶時段供應，透過首店經濟鞏固當地市場領先地位，進一步滿足當地市民消費需求。

負一層借助盒馬鮮生及假日廣場、假日食街升級改造的勢能，強化假日廣場輕食及夜經濟旗艦店的品牌矩陣，進一步提升假日廣場“日鴿夜歌2.0”聚集社交的屬性，在當地引發餐飲社交熱潮。

新進駐的餐飲品牌，無疑給予項目更多的新鮮感與活力，同時，配合商場原有的海底撈火鍋、壽司郎、阿強家川菜、綠茶、大榕樹下、杯子紅牛排餐廳、有米粥料等已有“熟絡”的品牌，形成了更具有精致煙火氣的美食矩陣。

多元潮流品牌進駐，品質感&新鮮感兼具

新時代的青年以其獨特的消費觀念和行為模式，正在引領著消費市場的新潮流。南海萬科廣場迎合這屆熟齡青年價值觀，引進了三葉草、蕉下（南海首店）、卡賓、Bossini.X（佛山首店）、魅KTV等知名品牌，進一步提升“潮流”屬性。

新引入的品牌，與原有的 MUJI 無印良品、優衣庫、FILA、Tommy、MO&Co、引調、固執等品牌特性保持連續性，使商場的場域氛圍和品質檔次得到持續升級。

另外，項目在三層打造“親子+運動+娛樂”的娛樂活力空間，陸續引進魅 KTV、無界格斗（華南首店）、咪兔大世界（南海首店），豐富娛樂次主力店，多元化的消費選擇將為商場帶來更高收益。

可以看出，即便面對如今市場承壓環境與考驗，尤其是全國購物中心平均空置率居高不下、品牌關店持續升高，南海萬科廣場仍能在逆市中持續進行品牌招調，保持98%出租率，且首店占比達25%，在當地占據領先地位，十年發展更為成熟。

Vol.3

搭建成熟運營及服務體系

深耕全客層持續提升活躍度

在市場競爭如此激烈的當下，南海萬科廣場通過硬件和品牌提升，讓這樣一個“城市品質共享空間”成為佛山市民常逛的“熟地”，其內的合作品牌以恰到好處的種草主義與消費者的連接更為“熟絡”，實現客流、銷售業績的領先。

十年成熟發展，項目所帶來的“10分熟”，還體現在日常的精細化運營當中，包括推廣營銷節目的“熟事”，以及服務會員體系的“熟人”層面。

多檔高能節目，持續塑造獨特記憶點

以構建“城市品質共享空間”為目標，南海萬科廣場正扮演美好生活提案家的角色，接連舉辦奈美兔佛山首展、明星見面會、佛山春夏時裝周、中國超三聯賽佛山賽區、城市公共藝術季、可持續生活節等高質量節目，持續塑造獨特記憶點，在消費者心智賬戶中建立起長效價值。

◎“自在 live 秀場·春夏新品鑒賞沙龍”，聯合 MO&Co.、efini、Gloria、SUPIN 速品、esons將秀場設置到品牌店內，邀約會員觀秀，打造一場自在、多元化、潮流化的時裝品鑒沙龍，活動兩天拉動超10萬人次總客流量，并有效提升聯動的各女裝門店品牌業績，其中線上成交部分約3 成，最高客單7000 元。

◎“可持續生活節”主題活動，聯合商戶、可持續品牌、主題市集，帶來更多元有趣、迎合年輕人消費習慣的消費體驗，吸引眾多達人分享，引發打卡熱潮。

品質服務升級，寵粉80萬新老熟人

自2018年其建立客戶滿意度評價標準，標志著南海萬科廣場進入精細化運營階段，其中最為關鍵的一點便是對“熟人”的服務，加載成熟且細致的服務體系，十年間深度連接80萬資深會員，且活躍率高達70%。

南海萬科廣場的服務內容，更像是一個“懂你的鄰居”，除了有常規的積分兌禮、停車指引、物品租借等基礎服務，以及上述提及舉辦各類高質量營銷活動外，項目更在乎細分客群的關愛，如女性權益、母嬰關愛、長者服務，甚至也包括萌寵關懷，以服務不斷提升顧客體驗，南海萬科廣場這十年收獲滿滿的好評。

贏商觀察

十年，是一個階段，也是一個新的起步。

佛山商業尤其是千燈湖板塊經歷十年的市場汰換與迭代，南海萬科廣場成為當中的頂流樣本，做出了示范效應。

未來，南海萬科廣場將持續探索更豐富的商業形態，引入更多新潮創意元素，以更豐富的商業場景為城市創造價值，在業態結構、品牌組合、主題打造、空間賦能上不斷創造驚喜，助力“城市品質共享空間”的進一步提升。

精選欄目

selected columns

贏商新媒體矩陣

點個在看喲~