日前，珠海市住房和城鄉建設局正式發布了《2024年全市住宅小區物業管理星級服務綜合評定結果的通知》，該評定覆蓋全市233個住宅小區，其中13個小區榮獲“五星級”。格力地產物業憑借卓越的服務質量和專業水平，共獲得3個“五星級”及3個“四星級”物業服務項目評定，成為本次評定中獲得“五星級”評定最多的物業管理企業。其中，格力海岸、平沙九號一期、平沙九號二期榮獲五星級；平沙九號廣場、格力廣場一期、格力廣場二期成功摘得四星級。

初心不改品質至上

自2009年涉足物業服務領域以來，格力地產物業已深耕行業15載，業務范涵蓋高端住宅、寫字樓、商業綜合體、政府辦公區、口岸、學校、醫院及漁港碼頭等多種業態。2024年3月，格力地產物業（股票代碼：837530）獲批調入新三板創新層，進一步鞏固了公司在資本市場的領先地位，并擴大了品牌影響力。

格力地產物業始終秉持“以人為本，服務至上，精益求精，追求卓越”的服務理念，圍繞客戶服務、工程質量、秩序維護及環境美化等四大核心領域，精心規劃并實施住宅項目品質提升策略，在規范運營流程、節能降耗、社區氛圍營造等方面成效顯著。

2023年，格力地產物業通過搭建“不動產經營與物業管理數字化平臺”，實現物業管理全流程可視化管理，運營流程更加規范。根據平臺數據統計，2024年11月格力地產物業珠海項目的公共報修、室內維修、公共報障、環境管理、投訴建議的工單總數2391單，結單率 99.65%，現場服務的及時率達到98.33%。通過對能耗數據的深入分析，及時找出能耗異常的原因，并通過優化園區照明、空調設施、更換故障電表、調整水龍頭、自主維修等舉措，截至12月初累計節約費用約126萬元。

品質進階永無止境

2024年5月，格力地產物業全面開啟了住宅項目物業服務品質提升新篇章。通過專注于業主需求，再次深化梳理了18個大類130多項服務品質提升項，并通過動員大會激發全員參與熱情，推動各項目服務品質的持續優化提升。

經統計，截至12月初，各住宅項目早送晚迎5039次，舉辦項目經理接待日活動19場，公共區域新增綠植8307盆，更換香薰袋477個，增設溫馨提醒標識200處，增設便民設施（如掛鉤、雨傘、推車、老花鏡等）259個，完成衛生間維修更新90次，并對3380平方米的排水溝進行了綠化美化。通過各種舉措從細節上讓業主更加貼心、周到，提高業主對格力地產物業服務的認同感。

同時，格力地產物業根據傳統節慶日主題和業主需求，策劃組織豐富多彩的社區文化活動，截至12月初，已成功舉辦111場活動，包括節慶活動、便民服務、親子活動等社區活動，惠及群眾13000余人。

錘煉技能服務升級

物業服務需要與時俱進，提質增效。格力地產物業對物業團隊持續深化學習的能力提出了更高要求，公司通過邀請物業管理專業人士開展培訓、老帶新等多種方式進一步夯實團隊業務功底，提升崗位技能，錘煉團隊綜合服務能力。截至12月初，公司已舉辦內部培訓、參與外部培訓851場次，共有10495人次參與培訓。

在培訓中，學員們就服務難點、解決方案等內容展開交流分享。結合各自服務的客戶群體特征，從多角度審視問題，借鑒成功案例，細化服務執行標準。學習型團隊的打造，不僅提升了團隊的專業素養，也為業主提供了更加優質的服務體驗。

榮譽的取得不僅是對格力地產物業團隊辛勤付出的肯定，更是對廣大業主選擇信賴與支持的最佳回饋。未來，格力地產物業將持續秉持初心，持續提升服務質量，為每一位業主營造更加溫馨、舒適、安全的居住環境。