香港，曾經購物天堂，曾幾何時變成全亞洲、甚至全球購物圣地。尤其是對大陸游客來說，那簡直是一個“天堂”——物美價廉，商品琳瑯滿目。可是，今天香港商業，真是一片凋零景象。你說它怎么會變成這樣？難道是電商雄起？也不全是。香港商家們能一口氣把自己做成今天這個樣子，除背后經濟大環境因素，更離不開他們那種“高高在上”服務態度。服務態度差，真能把一個商業體系拖垮，香港商家就透徹給咱們上一課。

說到這里，我不禁想起前段時間聽到一件事。一個大陸游客在香港一個商場里，因普通話不準則，被工作人員冷冷地瞥一眼，而后冷漠回應：“你說什么？”這在香港似乎已經成常態——不懂粵語？那你就等著被冷落吧！但是，服務態度差就這么簡單嗎？好像并不是。你想，香港商家態度難題，已經不止僅是一個語言上差異，更是對大陸消費者一種隱性歧視。在他們眼里，大陸游客“只會花錢”就應該滿足，卻從來沒有想過該怎么去尊重這些“上帝”。

更別提那種讓人發指“購物陷阱”。有一次，我在香港一家港幣兌換店，看到一對大陸游客拿著人民幣準備兌換港幣，結果老板一副得意洋洋樣子，把匯率調得跟市場價完全不符。大陸游客一問，老板卻淡淡說一句：“你是大陸來吧？咱們這里匯率，顯然不一樣。”天啊！就這也敢開口這么說，真是讓人無語到極點。

你曉得嗎，這樣行為就算在小商販那都能被看作是“殺雞取卵”，更別說對香港整體經濟意境帶來多少負面影響。就像個毒瘤，慢慢滲透進香港商業根基。大陸消費者購買力可不是白給，一旦他們發現被不公正對待，心里不滿情緒就像雪球一樣越滾越大。你別說，還真有人開始抵制香港商鋪，甚至都不愿意再踏入香港。尤其是在那幾次因匯率難題被曝光新聞后，香港商家在大陸消費者心中形象跌到谷底。對他們來說，香港那種“狹隘”商家形象，簡直無法忍受。

況且香港物價啊，真是讓人頭疼。你以為香港是什么購物天堂？呵，去看看那里商場，基本上是越大品牌，價格就越離譜。高端化妝品，價格、大陸相比時而候差個幾十塊，貴得讓你無法理解。況且商家還總是一副“你買不買我無所謂”態度，仿似眼前顧客根本就不值一提，隨便你。

可是更糟糕是，香港服務、購物體驗沒有一點更迭，反而在一些零售行業表現得越來越低效。全球物流危機后，香港商家沒有火速調整供應鏈，導致他們商品庫存、物流配送嚴重滯后。大陸消費者去哪兒都能買到貨，唯獨香港總是“缺貨”，這個情況是不是很典型？你買個東西跑幾家店，還是沒有，結果還得站在那兒看著服務員一臉無奈：“沒貨，去別家試試。”要是你耐心足夠，你可以繼續等。可難題是，誰還有耐心？

最讓我火大是，香港商家對待大陸游客態度那叫一個惡心。一個購物季節過去，香港商家大概根本就沒意識到，自己已經錯失多少潛在顧客。倘若他們繼續這樣下去，到底吃虧還是香港經濟。你說，香港商家有那么多經驗，曾經輝煌，怎么突然一下就消失得無影無蹤？你看看這些年香港政府對零售行業“縱容”，你看看商家那種漠視消費者需求態度，最后怎么大概不自食惡果？

你要問我這些難題怎么辦，我告訴你，香港商家現在急需做第一件事就是重新審視他們對待顧客態度。大陸游客每年為香港貢獻無數購物額度，香港商家倘若連最基本服務態度都做不好，那真是自掘墳墓。

第二，香港價格難題也該搞定。倘若繼續這么高高在上，以為大陸人就得花這個價，他們遲早會被打得體無完膚。消費者在意是性價比，而不是你在商場里“名氣”或者“品牌”。在這個信息階段，大家可以隨時隨地拿出手機，查找最優惠價格，哪里有最好商品、最合適價格，誰還會愿意為一點點“香港特色”而多花幾百塊？

倘若香港不改變，就只能繼續走下坡路。你看，今天香港商家已經丟掉大陸游客青睞，明天他們還會丟掉更多其他顧客青睞。反正我是不想再去香港購物，至于其他人，大概也會很快做出選擇。