山西
12月16日，從山西朔州市獲悉，該市行政審批服務管理局聯合市紀委監委制定出臺了《12345政務服務便民熱線問題聯動辦理工作辦法》以下簡稱《辦法》，意在著力解決群眾急難愁盼問題。
該《辦法》聚焦朔州12345熱線辦理中出現的推諉扯皮問題、群眾投訴較多的熱點難點問題、損害營商環境問題以及由于辦理不及時、不到位造成惡劣影響的問題等，建立“12345熱線+紀檢監察”聯動督查和四級督辦工作機制，著力推動12345熱線訴求接得快、辦得好，最大限度為企業和群眾紓憂解困，打造朔州政務服務“新名片”。
聯動督辦機制主要工作措施有：一是堅持四級督辦。12345熱線工作機構充分運用系統督辦、書面督辦、13710督辦、領導包案督辦等四種方式推動企業和群眾訴求盡快解決。二是加強協調聯動。朔州市紀委監委作為監督機關，應邀參加12345熱線聯席會議，研究協調解決共性問題、重大事項和重要問題，會后通過聯合督辦、現場辦公等方式解決工作中遇到的難點堵點問題。三是強化跟蹤問效。12345熱線工作機構對承辦單位經“四級”督辦后仍超期未辦結工單，會同紀檢監察機關或派駐機構跟蹤辦理、限期辦結。四是嚴肅監督問責。各級紀檢監察機關對聯動辦理訴求跟進監督、精準監督、全程監督，及時發現問題，督促整改落實。對推諉扯皮、履職不到位、不作為、慢作為等問題，依規依紀嚴肅追責問責。
通過此辦法的落實，將進一步推動各級各部門提升服務理念、改進工作作風，切實做到對企業和群眾訴求快速響應、高效辦理、及時反饋和主動治理，打通便民服務“最后一公里”，增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。（完）
來源：朔州市融媒體中心
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