在民宿、酒店等住宿產(chǎn)品的評(píng)價(jià)體系里，「細(xì)節(jié)不錯(cuò)」這四個(gè)字，聽起來(lái)比「很好」「很不錯(cuò)」更具有說(shuō)服力和含金量。
「細(xì)節(jié)不錯(cuò)」代表一種產(chǎn)品邏輯和運(yùn)營(yíng)態(tài)度：愿意在更多細(xì)枝末節(jié)上花錢、花心思。
誰(shuí)不喜歡被妥帖照顧呢，在同類型風(fēng)景、地段、價(jià)位的市場(chǎng)博弈中，「細(xì)節(jié)不錯(cuò)」的住宿產(chǎn)品往往贏面更大。

為乳糖不耐癥、素食主義者、堅(jiān)果愛(ài)好者、無(wú)麩質(zhì)飲食者調(diào)整食物供給；
給出一張標(biāo)記著無(wú)數(shù)眼花繚亂名稱的枕頭菜單——從沉淀了百年的服務(wù)行業(yè)里借鑒學(xué)習(xí)，一些細(xì)節(jié)是通用模板，也適用于大多數(shù)住宿產(chǎn)品，只要有足夠的成本預(yù)算。
唯獨(dú)那些人無(wú)我有的細(xì)節(jié)，是無(wú)聲的，抽象的，能夠給予「突然被擊中」的驚喜，或許，才是酒宿行業(yè)的制勝法寶。

海拔400米的新昌山及云民宿，身處穿巖十九峰景區(qū)，青山環(huán)繞，「墨綠」作為主色調(diào)因此而來(lái)。
藝術(shù)品作為室內(nèi)點(diǎn)綴是常規(guī)操作，山及云請(qǐng)來(lái)中國(guó)美院的紹興本土年輕藝術(shù)家駐地現(xiàn)場(chǎng)創(chuàng)作，將窗外的風(fēng)景和每個(gè)房間的主題顏色結(jié)合，在顏料中融入了周圍茶山上的泥土，本地大佛龍井的茶葉水，還留下了竹枝、八角金盤等茶山植物的拓印。

大堂的畫主題為「回」，里面包含泥土、茶水、茶葉梗和茶樹周圍生長(zhǎng)的植物，代表著茶的一生。所以這幅「回」，既是在廳堂招呼客人「回家」的回，又是茶的生命輪回。
房卡所用羽絨面料由女主人家族企業(yè)生產(chǎn)，制成了云朵形狀，象征「山中何所有，嶺上多白云」的山及云。
因地制宜和本地化始終是民宿最迷人之處，和用色、字體都有標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)酒店相比，這些巧思也在很大程度上拉近了和客人之間的關(guān)系，和為了裝飾而裝飾相比，這樣的細(xì)節(jié)更是一個(gè)好聽的故事。

山及云
賭王后代創(chuàng)立的「雅辰」酒店很好地詮釋了it's not your fathers’：年輕、簡(jiǎn)潔，富有活力，不再是金碧輝煌的葡京式酒店。

上海前灘雅辰酒店有一款深得人心的床頭柜，開放式淺抽屜，上蓋滑動(dòng)式面板。相比普通柜子，手表、眼鏡、戒指等小件終于有地方安放妥帖，不會(huì)和面上的水杯充電線等沖突；因?yàn)槭情_放式面板，又不至于起床后給忘了，比抽屜更牢靠。
這樣的細(xì)節(jié)，算不算是日常生活所需，卻鮮少被考慮周全？
洗衣房里設(shè)計(jì)了沙發(fā)式座椅，眼睛一抬，一整排書。
沒(méi)有在酒店自助洗衣房等待衣物洗滌烘干的人，怕是難以做出這樣體貼的設(shè)計(jì)。
在達(dá)成空間設(shè)計(jì)美學(xué)的同時(shí)，填補(bǔ)上生活的細(xì)節(jié)，這樣的設(shè)計(jì)才是真正的以人為本。

有沒(méi)有遇過(guò)一種難堪：用夾香腸的大夾子夾茶葉蛋時(shí)，費(fèi)勁且別扭？
天目湖旅游度假區(qū)內(nèi)，溫德姆至尊豪庭酒店的自助餐取餐處，專為雞蛋配了適用的夾子——不止如此，針對(duì)不同食材，夾子仔仔細(xì)細(xì)分了幾檔。
再看別處，茶和咖啡的杯子也做了區(qū)分；在有兒童入住的客房，除了早已熟悉的兒童備品，還貼心地準(zhǔn)備了兒童枕頭——請(qǐng)有孩子的員工體驗(yàn)一下就得出的服務(wù)，這么簡(jiǎn)單的事。

很多年前，在一個(gè)極冷的冬天入住南京花跡，那是初代的民宿產(chǎn)品，如今想來(lái)依然細(xì)節(jié)滿滿。
辦理入住的前臺(tái)吧臺(tái)居然是熱的，老板胡守連在一旁得意：手?jǐn)R著才好簽名。
莫名感動(dòng)。畢竟，熱吧臺(tái)是拍不出來(lái)的，也不見得會(huì)寫進(jìn)攜程介紹，卻需要先花心思，再花錢。想到當(dāng)年司徒夫建造法國(guó)山居（現(xiàn)莫村旅館），大部分的錢花在了墻體建造上，十年后依然隔熱效果超好，在冬天如沐春風(fēng)。

繼續(xù)說(shuō)花跡的細(xì)節(jié)。地上鋪的是耐看耐磨的炕磚；樓梯扶手、墻線是磨圓的，不會(huì)被擱到；
每個(gè)房門前都插一枝花，鮮花，不同的，新鮮的，要符合「花跡」這個(gè)名字；

花跡
消防栓也可以設(shè)計(jì)成景物；臥室臺(tái)子下面有個(gè)晾衣架，貼著地暖干得快。
所有這些細(xì)節(jié)，在彼時(shí)流行的網(wǎng)紅打卡照里都呈現(xiàn)不了，但讓我收獲了被烘干的衣物。
有些細(xì)節(jié)，本可以不那么費(fèi)勁，客人也會(huì)理解：這就是一個(gè)消防栓，盡管的確影響美觀。
花跡
有一年在蘇州灣艾美，草地上的水管（可能是臨時(shí)的，以后要埋下）用了和草地相近顏色的綠色包裹，感受到對(duì)視覺(jué)的尊重和彌補(bǔ)。
不馬虎對(duì)待臨時(shí)的東西，就是細(xì)節(jié)。

在新昌安嵐游完泳，想去旁邊的spa看看，一邊又叫了接駁車，希望在等車的時(shí)間里順便參觀spa。
泳池前臺(tái)的姑娘便一直跟著——她聽了我們的要求后，叫了車，把我們帶到spa間，在門口等候，之后帶回泳池接待處，直到上接駁車，以便信息一致。
如果沒(méi)有這個(gè)一路伴隨的人，也許接駁車到早后先走了，又或許接了別的客人，需要重新等待。
這并不是寫進(jìn)章程里的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全賴工作人員的想人之所想。

常州西夏墅村隱居鄉(xiāng)里·稻田理想是一個(gè)將稻田和現(xiàn)代建筑完美融合的產(chǎn)品，客房里有張聯(lián)絡(luò)紙，除了有問(wèn)題可以聯(lián)系的阿姨、管家電話號(hào)碼外，還有他們的照片，方便客人找到可以尋求幫助的人。
只多了一步，形成了一種友好的鄉(xiāng)村氛圍。

中國(guó)鄉(xiāng)村，本就是人人相識(shí)的小社會(huì)。
歡迎信并不少見，在酒宿發(fā)展到今天，說(shuō)實(shí)話，很多時(shí)候歡迎信成了雞肋。究其原因，統(tǒng)一的話術(shù)和難看的字跡，實(shí)在缺乏誠(chéng)意。
我獨(dú)獨(dú)收藏了在草宿收到的歡迎信。

信上寫著我的名字，打開后，是水草的手寫體。
字很漂亮。我讀了一遍又一遍，這些話，仿佛在對(duì)我說(shuō)——
（白鷺）就像母親的聲音，她說(shuō)，心里再苦，再難，也得自個(gè)兒在胸前開個(gè)洞，讓日頭光進(jìn)來(lái)。
人是熬過(guò)來(lái)了，本事是逼出來(lái)的。
煩請(qǐng)妥帖照顧好自己。
歡迎信是草宿的傳統(tǒng)，很多時(shí)候，信，就像主人水草和客人的對(duì)話。
這些文字并非統(tǒng)一模板，也無(wú)人可替，水草定期會(huì)寫，就像日記。

水草說(shuō)過(guò)，她不可能和每一個(gè)客人聊天，通過(guò)這樣對(duì)待方式，多少拉近一些距離，減輕人們來(lái)到陌生地方的壓力。
可能有人會(huì)覺(jué)得矯情，有人心有余而力不足，但民宿不就是如此主觀？
當(dāng)我們?cè)谡務(wù)撛O(shè)計(jì)、用料、光影等等關(guān)乎拍照好不好看的時(shí)候，往往先忽略了民宿之所以是民宿的意義。

再專業(yè)也有疏漏，再完美也有欠缺，我們?nèi)胱∶袼蘧频辏瑢?duì)服務(wù)業(yè)的要求從來(lái)不是盡善盡美，更多的是平等和自信。
有次入住一家剛開的民宿，黃銅洗臉盆臺(tái)前墊著一塊毛巾，掌柜誠(chéng)實(shí)地跟我說(shuō)：第一次做民宿，經(jīng)驗(yàn)不足，臉盆太小，洗臉時(shí)水都要流出來(lái)。
「這是個(gè)設(shè)計(jì)上的硬傷，短時(shí)間內(nèi)實(shí)在改不了，所以就提前在臺(tái)盆前墊上毛巾，并告知客人。」
民宿酒店一定不是投機(jī)和僥幸，細(xì)節(jié)就是坦誠(chéng)且勇于彌補(bǔ)，把客人當(dāng)成朋友。

有細(xì)節(jié)感的住宿產(chǎn)品，或者不需要試圖挑戰(zhàn)、或教育客人：燈一開就亮，鬧鐘到點(diǎn)會(huì)響，電話撥零能通；紅點(diǎn)出熱水、藍(lán)點(diǎn)出冷水；電視機(jī)能選臺(tái)能控制音量。
換句話說(shuō)，盡可能降低使用時(shí)的操作難度，就是一種妥帖。

細(xì)節(jié)感存在于角角落落：上廁所的時(shí)候有沒(méi)有地方放手機(jī)，取紙巾的時(shí)候是否需要費(fèi)勁地扭動(dòng)屁股，睡前游完泳更衣室里有沒(méi)有同款浴袍，管家和客人打招呼的時(shí)候眼神有沒(méi)有躲閃……
這些說(shuō)來(lái)都是小事，卻能讓人產(chǎn)生愉悅或不適的細(xì)枝末節(jié)，或許上不了臺(tái)面，算不得什么大道理，甚至說(shuō)不出一個(gè)行業(yè)通用的標(biāo)準(zhǔn)，但我們依然試著舉例和羅列。

小而美的民宿、精品酒店正在跑出自己的賽道，市場(chǎng)、大數(shù)據(jù)、商業(yè)邏輯成為行業(yè)熱門話題——也別忘了住宿空間里的生活美學(xué)，這個(gè)讓無(wú)數(shù)陌生人最初愛(ài)上民宿的初心。
細(xì)節(jié)雖小，產(chǎn)生的溫暖和能量，足以喚醒更多。