UT OF COMMON

/不寫(xiě)平庸的故事/

你永遠(yuǎn)是故事的主角

文/王芳潔????

編輯/劉宇翔

美團(tuán)的AI短劇年度報(bào)告刷屏了。

這幾天，朋友圈里很多人發(fā)，弄得我也忍不住去玩了一下，不過(guò)說(shuō)真的，點(diǎn)開(kāi)鏈接時(shí)還有點(diǎn)緊張，擔(dān)心自己被爆改成了《重生之我在短劇里做數(shù)字人》。

但是居然沒(méi)有，在這部名叫《愛(ài)人蝕骨，他卻似風(fēng)》的短劇里，我確實(shí)是主角，卻從未露過(guò)面，因?yàn)檫@部片子被設(shè)計(jì)成了第一視角，伴隨著一句畫(huà)外音“小姐別過(guò)來(lái)，危險(xiǎn)“，鏡頭由遠(yuǎn)拉近，仿佛我本人走到了男演員的面前。

當(dāng)然，劇情發(fā)展到這里，看起來(lái)也不過(guò)是導(dǎo)演的一些小巧思。但下一秒，男二號(hào)居然準(zhǔn)確地說(shuō)出了我在2024年的總消費(fèi)金額，口條流暢自然，一點(diǎn)“塑料感”都沒(méi)有，顯然這是AI的能力。

我一開(kāi)始被這種有趣的內(nèi)容形式吸引，然后逐漸又被那些被整理過(guò)的“回憶殺”所感動(dòng)，連發(fā)了三條朋友圈。

我還發(fā)現(xiàn)，和自己一樣的朋友不在少數(shù)，無(wú)論是朋友圈，還是小紅書(shū)這樣的社交媒體上，很多人都在分享自己的年度報(bào)告，那些被特意截頻發(fā)出來(lái)的圖片，就是每一個(gè)共情點(diǎn)。有人在看完年度報(bào)告后說(shuō)——

“偶爾的回憶，能激勵(lì)我們更勇敢地往前走。”

顯然，她共情了，走心了。

都說(shuō)成功的市場(chǎng)營(yíng)銷是有共情力，所有品牌、每一次策劃案，都在追求打動(dòng)更多的用戶，實(shí)現(xiàn)最大范圍的共情。但現(xiàn)實(shí)卻是，人們可能偶爾會(huì)因共同記憶產(chǎn)生一個(gè)公約數(shù)，但那不會(huì)是所有人，畢竟，人和人本來(lái)就不一樣。

但現(xiàn)在看來(lái)，隨著AI時(shí)代的到來(lái)，這個(gè)行業(yè)的玩法迎來(lái)了迭代——

每個(gè)人的經(jīng)歷、喜好都能得到尊重，每個(gè)人都可以選擇自己的“人生劇情”，然后與平臺(tái)建立更深的共情，這應(yīng)該是美團(tuán)這份年度報(bào)告的價(jià)值。

01

刷了一部之后，我開(kāi)始上頭，把美團(tuán) AI 短劇年度報(bào)告的六部劇本全刷了一遍，感覺(jué)這就是——

一個(gè)人的劇本殺，短劇RPG。

看來(lái)這次美團(tuán)總算開(kāi)了風(fēng)氣之先，低調(diào)蓄力已久的內(nèi)容化，終于實(shí)現(xiàn)了彎道超車。以前大家普遍覺(jué)得短劇+AI，主要場(chǎng)景是文生視頻，需要這種能力的基本都是up主，但其實(shí)，對(duì)于大多數(shù)用戶來(lái)說(shuō)，利用AI實(shí)現(xiàn)內(nèi)容RPG，更有吸引力。

比方說(shuō)，我發(fā)現(xiàn)，每個(gè)本子的特點(diǎn)還都不一樣，在《穿越后，三位仙尊要我寵》，仙友知道我在美團(tuán)的注冊(cè)時(shí)間是3531天；在《世界財(cái)富縮水億萬(wàn)倍，大佬竟是我自己》中，商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手居然知道我最喜歡的餐廳是胡大，一年能在美團(tuán)點(diǎn)好多次。

這哪里還是脫離現(xiàn)實(shí)的爽劇，明明就是我真實(shí)的人生劇本：外賣、零售、到店、到家，有時(shí)深夜買藥，有時(shí)出門酒旅。

很多事情，要不是這份年度報(bào)告，我都全然忽視了。

原來(lái)這一年，我真的給家里做了很多很多頓飯，超市百貨的賬單居然超過(guò)了外賣，我真的辛苦了；這一年，我還是喜歡喝點(diǎn)小酒，美團(tuán)記得，我買過(guò)最貴的一次零售商品，是一瓶茅臺(tái)，我也沒(méi)忘了讓自己高興。

還是這一年，我努力減肥，但收效甚微，美團(tuán)也給我找到原因了。原來(lái)開(kāi)年的時(shí)候，我明明打算的挺好，第一次點(diǎn)的外賣，就是輕食店的全麥面包。但也是1月，我攝入了全年最多的熱量，竟然有26680大卡。到了夏天，我大概是放棄治療了，連續(xù)點(diǎn)過(guò)29份小龍蝦。

這一年，我最長(zhǎng)的備注，是告訴騎手，給孩子的外賣放在輔導(dǎo)班門外的桌子上，下課后連軸轉(zhuǎn)的她，也辛苦了。

原來(lái)這些事情，還有人替我記著。不記得有多久了，我們是互聯(lián)網(wǎng)世界的粒子，曾經(jīng)被叫作用戶、DAU、MAU，后來(lái)又被叫做流量。平臺(tái)運(yùn)營(yíng)我們，用一個(gè)個(gè)池子把我們批量圈起來(lái)，又用一個(gè)個(gè)漏斗把我們篩一篩。但那些互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)似乎忘了，每個(gè)用戶都是獨(dú)一無(wú)二的，都是自己生活的主角。

所以這一次，美團(tuán)的年度報(bào)告實(shí)際起到的效果是，讓用戶能感受到，自己的人生軌跡也能如膠片那樣，可以保存。

有人一年點(diǎn)了488杯咖啡、194杯奶茶，顯然他經(jīng)常開(kāi)會(huì)，還經(jīng)常替同事叫餐；有的人一年消費(fèi)超過(guò)十萬(wàn)塊，感嘆“原來(lái)做美食測(cè)評(píng)這么花錢”，她在用心經(jīng)營(yíng)自己的事業(yè)；還有人看到報(bào)告想起來(lái)，在沈陽(yáng)店街頭，買過(guò)價(jià)值1元的小袋鼠花束，那是她獨(dú)自旅行的回憶。

可以說(shuō)，這是每個(gè)人的人生賬單，也是人生劇情，它們由爽劇開(kāi)頭，歡笑或淚目結(jié)尾。只是，深深的話，美團(tuán)選擇了淺淺地說(shuō)。正如，一位小紅書(shū)博主說(shuō)，愛(ài)的本質(zhì)是被看見(jiàn)。

那個(gè)你下單的美團(tuán)，送貨的小哥，都是見(jiàn)證者。因?yàn)榭匆?jiàn)，所以了解，因?yàn)榱私猓阅芨玫胤?wù)，這應(yīng)該就是美團(tuán)想要給所有人描述的價(jià)值鏈。

這一點(diǎn)，當(dāng)用戶在看完報(bào)告后，“和小團(tuán)再聊聊”時(shí)感受會(huì)更加明顯，在這款名叫wow的智能語(yǔ)聊產(chǎn)品中，數(shù)字人小團(tuán)可以直接提供個(gè)性化服務(wù)。比方說(shuō)，點(diǎn)餐建議，要是你喜歡吃燒烤，卻又想減肥，小團(tuán)這邊建議點(diǎn)健康餐試試呢。

02

16號(hào)美團(tuán)年度報(bào)告的H5上線后，很快就引爆了全網(wǎng)，形成了病毒式傳播。當(dāng)天，#美團(tuán)年度報(bào)告好玩# 、#廣東人到底有多怕辣#等多個(gè)話題就登上了微博熱搜。

引爆這個(gè)話題詞的是一位廣東網(wǎng)友的分享，他在美團(tuán)留下的最長(zhǎng)備注是：“老板請(qǐng)認(rèn)真看：微微微微微微微微微微微辣！微微微微微微微微辣！”（我數(shù)過(guò)，一共19個(gè)微，真是強(qiáng)調(diào)強(qiáng)調(diào)再?gòu)?qiáng)調(diào)）

這件事讓我想起幾年前，我在一家互聯(lián)網(wǎng)公司負(fù)責(zé)品牌公關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，當(dāng)時(shí)業(yè)內(nèi)的情況是不一樣的。短短幾年時(shí)間，玩法就全變了。

當(dāng)然，追求共情這個(gè)目標(biāo)，一直沒(méi)變過(guò)。正如在《共情營(yíng)銷》中，ModelPeople總裁克萊爾.布魯克斯的觀點(diǎn)，在VUCA時(shí)代，共情是最有效的營(yíng)銷戰(zhàn)略。

那么要如何共情呢，說(shuō)起來(lái)，方法也很簡(jiǎn)單，深入了解消費(fèi)者的情感和需求，建立與消費(fèi)者之間的情感連接。

所以，那時(shí)候，我們都是鉚足了勁去尋找用戶身上的最大公約數(shù)，然后用這種共性去啟動(dòng)連接。比較典型的成功案例是B站的《后浪》，它夯實(shí)了平臺(tái)在Z時(shí)代群體中的心智。

《后浪》火了之后，大量平臺(tái)都開(kāi)始學(xué)，包括我當(dāng)時(shí)也做過(guò)一些類似的策劃，回頭來(lái)看，大部分不算成功，讓公司交了不少“學(xué)費(fèi)”。

很多事情知易行難，都知道要去和用戶共情，但真去點(diǎn)用戶心里的那朵小火苗，又很難。

因?yàn)樵诤芏嗥脚_(tái)上，用戶是沒(méi)有典型畫(huà)像的，即使有，蕓蕓眾生，也不會(huì)是同一個(gè)模子刻出來(lái)的。

尤其像今天的美團(tuán)，DAU峰值已經(jīng)達(dá)到了9億，幾乎覆蓋了中國(guó)的全部區(qū)域和年齡代際，你說(shuō)他們有什么共性呢？如果有，大概也只有一條：大家都是網(wǎng)民，都要點(diǎn)外賣、買東西。

于是，用一個(gè)營(yíng)銷策劃讓所有用戶共情，在很長(zhǎng)一段時(shí)間里，都是不可能完成的命題。坦白說(shuō)，這個(gè)結(jié)論，曾經(jīng)是我給每個(gè)啞炮了的策劃找的托詞。

說(shuō)真的，當(dāng)今天看到那么多人，各種各樣，都在分享自己的年度報(bào)告，我多少有點(diǎn)遺憾——

原來(lái)新的技術(shù)、新的內(nèi)容形式可以和品牌產(chǎn)生這么大的化學(xué)反應(yīng)，讓共情以更原子化的方式發(fā)生，平臺(tái)可以通過(guò) AI 讓每個(gè)人成為主角，以最個(gè)性化的方式與之深深連接。

而我錯(cuò)過(guò)了這個(gè)新玩法。

雖說(shuō)共情與共識(shí)不同，但當(dāng)平臺(tái)與用戶的連接更深了，共識(shí)往往會(huì)自然發(fā)生。正如網(wǎng)友們感受到的那樣，美團(tuán)記得你，知道你最愛(ài)吃的是一家店的燒烤，全年叫了160多次；美團(tuán)還懂你，你是一個(gè)I人，所以最多的備注是“放門口，別打電話！”；美團(tuán)也關(guān)心你，記得你有天深夜還叫了送藥。

用 AI，借角色之口，以歡樂(lè)的劇情說(shuō)出來(lái)時(shí)，在這部劇里，你不用被別人代表，不必為別人喝彩，你就是唯一的主角。

每個(gè)人的人生都是獨(dú)特的，都是自己人生的大男主大女主，每個(gè)人的年度賬單也是獨(dú)特的，每份賬單都是自己人生的年輪。以短劇+AI的形式，個(gè)性化定制的美團(tuán)2024年度報(bào)告，讓每個(gè)人都在年末，過(guò)了一把短劇主角癮，也讓美團(tuán)找到了AI應(yīng)用和短劇跨界的新場(chǎng)景，讓內(nèi)容和產(chǎn)品融為一體。

的確，美團(tuán)官方在年度報(bào)告的相關(guān)視頻中說(shuō)過(guò)一句話，挺打動(dòng)我的——

生活沒(méi)有既定的劇本，但你永遠(yuǎn)是故事的主角。

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