為了規(guī)范健康陪診服務(wù)行業(yè)規(guī)范，提升服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足人民群眾日益增長(zhǎng)的健康需求，特別是在老齡化社會(huì)背景下對(duì)健康陪診服務(wù)的迫切需求。12月20日由中國(guó)水利電力醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)學(xué)會(huì)主辦的主題為“匯聚行業(yè)智慧共筑陪診標(biāo)準(zhǔn)”《健康陪診服務(wù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)研討?hù)邩?biāo)準(zhǔn)起草工作組成立會(huì)議在青島湛山花園酒店會(huì)議廳順利召開(kāi)。這標(biāo)志著健康陪診服務(wù)領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)化工作的正式啟動(dòng)。

此次會(huì)議特別邀請(qǐng)到中國(guó)水利電力醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)學(xué)會(huì)理事長(zhǎng)姜梅，中國(guó)水利電力醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)學(xué)會(huì)常務(wù)副理事長(zhǎng)魏永學(xué)，青島市衛(wèi)生健康委員會(huì)黨組成員、副主任邢曉博，青島大學(xué)附屬醫(yī)院副院長(zhǎng)徐巖，青島市標(biāo)準(zhǔn)化研究院黨支部書(shū)記、院長(zhǎng)孫亞民，中國(guó)水利電力醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)學(xué)會(huì)辦公室主任、標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)彭雪琴，中國(guó)水利電力醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)學(xué)會(huì)信息中心主任何良慶，青島市標(biāo)準(zhǔn)化研究院標(biāo)準(zhǔn)化融合創(chuàng)新中心主任丁曉專(zhuān)家學(xué)者以及各起草工作組成員單位，包括青島大學(xué)附屬醫(yī)院，四川大學(xué)華西醫(yī)院，北京大學(xué)第一醫(yī)院，上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬瑞金醫(yī)院，南京鼓樓醫(yī)院，山東第一醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院，解放軍陸軍軍醫(yī)大學(xué)新橋醫(yī)院，寧波大學(xué)附屬第一醫(yī)院，山東省立醫(yī)院，內(nèi)蒙古醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院，山東大學(xué)齊魯醫(yī)院（青島），青島市市立醫(yī)院，兔兔陪伴健康陪診服務(wù)平臺(tái)等，為健康陪診服務(wù)行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，共同探索當(dāng)下行業(yè)急需規(guī)范的可行性健康陪診服務(wù)發(fā)展之路。

匯集行業(yè)智慧 共話標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展

會(huì)議由青島市衛(wèi)生健康委員會(huì)黨組成員、副主任邢曉博致開(kāi)幕詞，他指出：“青島市作為一座充滿(mǎn)活力和創(chuàng)新的城市，一直致力于打造優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療環(huán)境和服務(wù)體系，健康陪診服務(wù)作為一種新興業(yè)態(tài)，逐漸走進(jìn)大眾視野，成為連接患者與醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間的橋梁和紐帶。《健康陪診服務(wù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的制定顯得重要和迫切。這一標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)，將有利于規(guī)范健康陪診服務(wù)市場(chǎng)秩序，提升服務(wù)質(zhì)量，保障患者權(quán)益，推動(dòng)健康陪診服務(wù)行業(yè)的健康有序發(fā)展。”

承辦單位青島大學(xué)附屬醫(yī)院副院長(zhǎng)徐巖上臺(tái)致辭并從院方視角肯定了健康陪診服務(wù)的重要意義，作為醫(yī)患之間溝通的橋梁，健康陪診服務(wù)有效提升了患者的就醫(yī)體驗(yàn)和滿(mǎn)意度，徐副院長(zhǎng)指出這一規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)，將填補(bǔ)國(guó)內(nèi)健康陪診服務(wù)領(lǐng)域的空白，為健康陪診服務(wù)行業(yè)提供一套科學(xué)、合理、可操作的標(biāo)準(zhǔn)體系，有力推動(dòng)健康陪診服務(wù)行業(yè)的規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展。

中國(guó)水利電力醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)學(xué)會(huì)理事長(zhǎng)姜梅也發(fā)表了重要講話并強(qiáng)調(diào)：“制定一套適應(yīng)新形勢(shì)、新要求、新業(yè)態(tài)、新技術(shù)、健康陪診服務(wù)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，引領(lǐng)健康陪診服務(wù)行業(yè)走專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、職業(yè)化的道路，對(duì)于陪診服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展有著重大意義。學(xué)會(huì)也將按照?qǐng)F(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)制修訂工作流程及要求，嚴(yán)格把控每一個(gè)環(huán)節(jié)，確保標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量和效率。制定出一套高質(zhì)量的健康陪診服務(wù)規(guī)范團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，為健康中國(guó)建設(shè)貢獻(xiàn)力量。”

國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委全國(guó)專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)委員、中國(guó)水利電力醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)學(xué)會(huì)副理事長(zhǎng)魏永學(xué)介紹了學(xué)會(huì)在制定團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)方面的豐富經(jīng)驗(yàn)，標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)高質(zhì)量發(fā)展，并強(qiáng)調(diào)學(xué)會(huì)將積極貫徹落實(shí)《國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展綱要》，“大力發(fā)展團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，以標(biāo)準(zhǔn)保障高品質(zhì)生活。要圍繞健康生活和健康產(chǎn)業(yè)，建立健康標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化健康服務(wù)”的要求，及國(guó)家衛(wèi)健委《十四五衛(wèi)生健康標(biāo)準(zhǔn)化工作規(guī)劃》“鼓勵(lì)發(fā)展團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。以標(biāo)準(zhǔn)化促進(jìn)重點(diǎn)人群健康。以衛(wèi)生健康標(biāo)準(zhǔn)為人民群眾提供全方位全生命周期健康服務(wù)。以標(biāo)準(zhǔn)化支撐衛(wèi)生健康事業(yè)創(chuàng)新發(fā)展”等文件精神，聚焦新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新模式，以滿(mǎn)足實(shí)踐和創(chuàng)新需要為目標(biāo)，通過(guò)制定團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)揮引領(lǐng)創(chuàng)新和行業(yè)自律作用。編制健康陪診服務(wù)規(guī)范項(xiàng)目的特點(diǎn)，“核心技術(shù)要素（服務(wù)要求）”對(duì)應(yīng)健康陪診服務(wù)質(zhì)量、健康陪診服務(wù)流程、健康陪診服務(wù)人員及崗位、健康陪診服務(wù)設(shè)施設(shè)備及用品、健康陪診服務(wù)環(huán)境、健康陪診服務(wù)安全、健康陪診運(yùn)行管理、健康陪診服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)等要素，如：標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定服務(wù)質(zhì)量，健康陪診服務(wù)質(zhì)量要求可以是定量的或者定性的，要考慮其功能性、安全性、經(jīng)濟(jì)性、舒適性、時(shí)間性和文明性六個(gè)方面的特性要求。

中國(guó)水利電力醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)學(xué)會(huì)辦公室主任辦公室主任、標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)彭雪琴宣讀批文并向工作組成員單位頒發(fā)證書(shū)。

新行業(yè)呼喚新標(biāo)準(zhǔn) 健康陪診服務(wù)行業(yè)迎來(lái)發(fā)展新階段

會(huì)上，權(quán)威醫(yī)療機(jī)構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)化研究院、陪診服務(wù)企業(yè)以及行業(yè)專(zhuān)家等多方代表圍繞健康陪診服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容、人員資質(zhì)、服務(wù)流程、監(jiān)管措施等方面進(jìn)行了深入研討。

從標(biāo)準(zhǔn)出發(fā)，共建健康陪診服務(wù)行業(yè)良性循環(huán)

發(fā)起單位兔兔陪伴健康陪診服務(wù)平臺(tái)發(fā)起人陳坤英提出在當(dāng)前健康陪診服務(wù)行業(yè)尚處于起步階段，市場(chǎng)魚(yú)龍混雜，服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)流程等方面缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，存在服務(wù)人員培訓(xùn)資質(zhì)不統(tǒng)一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、監(jiān)管缺失等問(wèn)題，亟需制定一套科學(xué)、合理的服務(wù)規(guī)范，以保障患者權(quán)益，推動(dòng)健康陪診服務(wù)行業(yè)的專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展。兔兔陪伴作為《健康陪診服務(wù)規(guī)范》發(fā)起單位，積極籌備深耕行業(yè)、下沉市場(chǎng)調(diào)研并與起草成員單位密切溝通將行業(yè)調(diào)研數(shù)據(jù)整理歸納，為標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)提供有利參考依據(jù)。標(biāo)準(zhǔn)的制定，旨在明確健康陪診服務(wù)的定義、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)要求、投訴處理及監(jiān)督考核等關(guān)鍵要素，為服務(wù)機(jī)構(gòu)、陪診服務(wù)人員及患者提供一套科學(xué)、合理、可操作的規(guī)范體系。

新行業(yè)呼喚新標(biāo)準(zhǔn)新規(guī)范

青島市標(biāo)準(zhǔn)化研究院院長(zhǎng)孫亞民在發(fā)言中強(qiáng)調(diào)，“這是標(biāo)準(zhǔn)研究院首次涉足健康陪診服務(wù)領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)化工作，既是一次挑戰(zhàn)，也是一次機(jī)遇。標(biāo)準(zhǔn)化研究院將充分發(fā)揮自身在標(biāo)準(zhǔn)化研究、制定和推廣方面的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，與陪診服務(wù)企業(yè)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等各方緊密合作，共同探索健康陪診服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的新模式、新路徑，推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展。”

寧波大學(xué)附屬第一醫(yī)院門(mén)診辦公室主任、門(mén)診支部書(shū)記謝浩芬結(jié)合寧大一院臨床醫(yī)療陪護(hù)情況進(jìn)行針對(duì)性發(fā)言，在交流中也提出目前醫(yī)療陪護(hù)中存在納入標(biāo)準(zhǔn)低，培訓(xùn)資質(zhì)不統(tǒng)一、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一的工作困難，并詳細(xì)分享寧大一院從技能培訓(xùn)、問(wèn)題反饋、跟蹤整改的系統(tǒng)方案，為團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的制定提供實(shí)例參考。

內(nèi)蒙古醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院門(mén)診質(zhì)控中心主任喬嶠以《陪診服務(wù)的昨天、今天和明天》為題，回顧了陪診服務(wù)的起源與發(fā)展。她認(rèn)為，陪診服務(wù)的價(jià)值在于就診中的陪同、情感支持和安全保障。因此，陪診服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定、專(zhuān)業(yè)陪診人員培訓(xùn)以及監(jiān)管機(jī)構(gòu)的介入就尤為重要。喬主任總結(jié)道：“在未來(lái)陪診服務(wù)發(fā)展中，基于行業(yè)準(zhǔn)入門(mén)檻、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的市場(chǎng)規(guī)范化；基于精準(zhǔn)對(duì)接服務(wù)供需雙方的渠道多樣化；基于陪診服務(wù)分類(lèi)適配陪診人員的服務(wù)專(zhuān)業(yè)化;基于患者特殊醫(yī)療資源訴求、陪診中設(shè)備條件、陪診后延續(xù)服務(wù)等需要，均是影響這一新興服務(wù)領(lǐng)域高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵。”

標(biāo)準(zhǔn)起草組長(zhǎng)單位青島大學(xué)附屬醫(yī)院門(mén)急診部主任翁韻琦就《基于現(xiàn)狀分析的健康陪診服務(wù)規(guī)范建設(shè)》進(jìn)行了總結(jié)性發(fā)言，他強(qiáng)調(diào)健康陪診服務(wù)存在的安全保障不足、責(zé)任界定不明確、服務(wù)不規(guī)范導(dǎo)致存在法律風(fēng)險(xiǎn)等問(wèn)題，既無(wú)法實(shí)現(xiàn)陪診服務(wù)的初衷，也無(wú)法保障患者權(quán)益，需要得到更為有效的管理和控制，從而切實(shí)提升門(mén)急診乃至整個(gè)就醫(yī)全過(guò)程健康陪診的服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)就診者的安全感和滿(mǎn)意度。編撰國(guó)家級(jí)《健康陪診服務(wù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，旨在在通過(guò)制定可重復(fù)和共享的標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)健康陪診服務(wù)當(dāng)前面臨的問(wèn)題及潛在問(wèn)題，有序、規(guī)范地指導(dǎo)行業(yè)提供服務(wù)。一方面有利于提升健康陪診服務(wù)的規(guī)范性和專(zhuān)業(yè)性，增強(qiáng)其一致性和可復(fù)制性，保障行業(yè)發(fā)展行穩(wěn)致遠(yuǎn)。另一方面，明確的工作流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于確保患者在整個(gè)就醫(yī)過(guò)程中獲得高效、安全和一致的健康陪診服務(wù)支持至關(guān)重要，也將有利于提升患者就醫(yī)全過(guò)程的獲得感和滿(mǎn)意度。

與會(huì)中翁主任詳細(xì)對(duì)《健康陪診服務(wù)規(guī)范》的框架大綱組織架構(gòu)、職責(zé)分工和工作計(jì)劃進(jìn)行系統(tǒng)講解，引發(fā)專(zhuān)家們對(duì)健康陪診服務(wù)的人員培訓(xùn)、服務(wù)流程優(yōu)化、第三方合作模式等具體議題熱烈討論。專(zhuān)家們一致表示，工作組將依托行業(yè)專(zhuān)家、企業(yè)代表和標(biāo)準(zhǔn)化專(zhuān)家的力量，共同推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的起草、修訂和完善工作，確保標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容既符合行業(yè)實(shí)際，又具有一定的前瞻性，能夠引領(lǐng)健康陪診服務(wù)行業(yè)的健康有序發(fā)展。

此次會(huì)議的召開(kāi)，標(biāo)志著健康陪診服務(wù)行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展邁入全新階段。《健康陪診服務(wù)規(guī)范》制定工作將全面展開(kāi)，有望于2025年正式發(fā)布實(shí)施。屆時(shí)，健康陪診服務(wù)行業(yè)將進(jìn)入快車(chē)道，迎來(lái)更加規(guī)范、有序的發(fā)展環(huán)境，實(shí)現(xiàn)全行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。（何良慶）