年末已至，微信、微博、美團、餓了么、抖音、QQ音樂、網易云音樂等各大品牌紛紛亮出2024年度報告，美團甚至因為推出了AI+短劇形式的年度報告讓網友大呼“上頭”，本是一場用戶與品牌的溫情回顧，卻不想網易云音樂的年度報告“翻了車”，還被吐槽上了熱搜。

一直以來，網易云音樂憑借其獨特的音樂社區文化和個性化的音樂推薦，在樂迷心中有著獨特的地位，吸引了一大批對音樂有執著追求和獨特品味的用戶，可謂是極具“調性”。這些用戶日常沉浸在網易云音樂打造的音樂世界里，習慣了平臺精準的歌曲推送，對其年度報告也滿懷期待，希望從中看到自己過去一年的音樂足跡。

然而，當用戶們滿心歡喜地打開網易云音樂2024年度報告時，卻被潑了一盆冷水。眾多網友紛紛在社交媒體上吐槽報告數據不準。

有的用戶說自己明明是搖滾的忠實粉絲，一年到頭聽了無數搖滾歌曲，可報告里搖滾歌曲的占比少得可憐，反而是一些很少聽的流行歌曲成了“主角”；有的用戶表示網易云顯示最愛聽歌時間段是早上5-8點，早上這個點大學生都在睡覺誰聽歌啊；有的用戶每天聽歌好幾個小時，報告中的聽歌時長卻像是“縮水”了一樣，遠遠低于實際情況；還有用戶表示自己明明聽得最多的是華晨宇，結果網易云說自己喜歡張藝興。更離譜的是，一些壓根沒聽過的歌手名字也出現在了報告中，這讓用戶們直呼“看不懂”。

面對用戶的質疑浪潮，網易云音樂客服迅速做出回應。客服表示，2024年度報告的數據統計周期是2024年1月1日至12月20日，若用戶使用過私人漫游、日推等功能，隨機播放的歌曲會被納入統計，這可能導致部分陌生歌曲出現在報告中；賬號出借他人使用也會造成聽歌數據差異。而且，目前報告已生成，無法更改重新生成。

此外，針對歌單、聽歌排行和聽歌記錄里出現未聽過歌曲的情況，客服解釋可能是音箱、車機、手表、游戲等其他設備收藏或授權播放過歌曲，或是存在共享賬號、在不常用設備登錄并操作過，以及綁定的手機號或三方賬號不再使用等原因所致，并建議用戶及時換綁。

盡管客服做出了較為詳細的解釋，但似乎并未有效平息用戶的不滿情緒。許多用戶并不認可這些解釋，他們認為，即使考慮到客服提及的各種因素，數據的偏差程度也遠超合理范圍。

例如，有的用戶堅稱自己從未在其他設備上登錄賬號，也沒有使用過那些可能影響數據的功能，但報告中的錯誤依然存在。這使得用戶們對網易云音樂后臺數據管理的混亂狀況更加擔憂，他們開始懷疑平臺是否真正重視用戶的數據體驗和隱私保護，進而對平臺的整體信任度大幅下降。

其實，這也不是平臺第一次在信任問題上栽跟頭了。前幾年，支付寶就曾因獲取年度賬單的時候，在用戶不知情的情況下簽了一份服務協議，意味著支付寶可以向第三方提供用戶的信息，進行分析，讓網友紛紛不滿，表示“被套路了”。雖然這件事與網易云此次信息不準是兩回事，但本質上都引發了用戶對于互聯網平臺的信任危機。

此次事件無疑再次給網易云音樂乃至整個互聯網平臺行業敲響了警鐘。在信息高速發展的互聯網時代，稍有不慎就會引發用戶的信任危機。而一旦信任受損，重建信任將是一個漫長而艱難的過程。網易云音樂若不能妥善解決此次危機，重新贏回用戶的信任，其品牌形象和用戶忠誠度都將遭受重創。

畢竟，一旦失去用戶的信任，在競爭激烈的市場環境中，平臺的生存與發展都將面臨嚴峻挑戰。未來，網易云音樂需要付出更多努力來修復與用戶的關系，重建數據信任體系，而整個行業也需以此為契機，共同推動數據管理的規范化和透明化進程。