大家好我的互聯(lián)網(wǎng)好友們~提起海底撈，大部分人的首先想到的還是它的優(yōu)質(zhì)服務。

比如大家熟悉的免費手部護理、美甲、眼鏡清洗、生日慶祝之類的。

前段時間圈主沖浪的時候，

發(fā)現(xiàn)海底撈它又出了新的免費服務項目：

自印“吧唧”（徽章）。

*詞源于日語“バッジ”（徽章），與漢語“吧唧”發(fā)音相近，因此得名。“吧唧”一般為馬口鐵制徽章，是動漫愛好者收藏的對象。

選好心儀的圖片，

工作人員就會將其用機器現(xiàn)場制作，然后就能美美收獲美麗吧唧（徽章）。

對于此項新服務，網(wǎng)友表示：

撈子，離開你誰還把我當小孩？

甚至還可以自帶圖。

不論你是二次元、追星黨、游戲愛好者，

還是普通人，

都能在海底撈實現(xiàn)吧唧自由。

有網(wǎng)友表示心動：

又多了一個去海底撈的理由。

有網(wǎng)友發(fā)出疑問：

海底撈這是要進軍谷子屆？

*谷子，詞源goods（商品），二次元用語。指漫畫、動畫、游戲、偶像、特攝等版權(quán)作品衍生出的周邊產(chǎn)品。

海底撈涉獵怎么越來越廣？

又上拼豆，又打印吧唧，下次可以搞流麻了。

有網(wǎng)友感慨：

海底撈還是太全面了！

是的，圈主也覺得：

海底撈還是太全面了！

近幾年，一直有關(guān)于海底撈服務縮水的聲音，說海底撈的服務供不起了之類的。

但圈主仔細盤點了一圈后發(fā)現(xiàn)：

海底撈的服務項目這兩年其實一直在創(chuàng)新。

如果你是一個手工愛好者，

那么你將在海底撈體驗到各種不同的DIY項目。

例如不限時長的拼豆。

店內(nèi)還會提供各類熱門IP形象的圖紙：

從Chiikawa、小馬寶莉到前段時間的大熱影視劇《永夜星河》……

只有你想不到，沒有撈子拿不出來的。

近年來火起來的DIY手串，安排上了。

除了以上相對小型的手工項目，

像tufting（簇絨）這種比較大型的手工項目，也能在海底撈體驗到。

*小聲說，圈主是在海底撈tufting出圈后，才知道這種手作地毯項目的。

這個“玩毛線”項目后來還發(fā)展出了針織圍巾和包包。

（寒冬臘月缺一條圍巾的寶子有福了）

這幾年，苦于生活工作壓力的年輕人，靠“玩偶經(jīng)濟”得到治愈。

與時俱進的海底撈，推出了DIY玩偶服務。

當你吃完火鍋覺得味兒大，還能自己調(diào)香，DIY一瓶自己喜歡的香水。

像DIY發(fā)夾、DIY奶油膠手機殼，已經(jīng)屬于是比較常規(guī)的手工項目了。

甚至還有和中國傳統(tǒng)非遺文化相關(guān)的手作項目：

扎染

漆扇

糖畫（甚至連新加坡和澳大利亞的門店都有）

盤到這里，圈主真的覺得海底撈要么是想把顧客都培養(yǎng)成手作達人，要么就是想進軍手作行業(yè)。

不然無法解釋，這手作項目為何如此全面。

除了不斷豐富的手作體驗項目，海底撈的其他體驗服務項目種類也是越來越多。

在麗江的門店，你可以體驗到民族服飾和特色彩辮。

今年尤其火熱的簪花，能和漢服一同體驗到。

此外還有，洗頭服務：

編發(fā)服務：

擦鞋服務：

甚至還有，輔導作業(yè)服務。

值得一提的是，海底撈不斷擴充的服務項目內(nèi)容，都不是盲目增加的。

有些是基于用戶需求出發(fā)，例如洗頭、擦鞋、輔導作業(yè)等；

有些是結(jié)合時下流行趨勢和年輕人群喜好，例如吧唧、串珠、tufting等；

還有些融合了傳統(tǒng)文化和民族特色，例如漆扇、簪花、民族服飾等。

從付出成本上看：

海底撈本身門店多、地段佳、空間大，具備優(yōu)越的場地條件；大部分服務項目在器械材料、人員培養(yǎng)等方面的成本需求并不算高，像串珠、拼豆等手作項目的材料成本更是稱得上低廉。

從服務項目的效果來看：

這些或有趣或新鮮的服務體驗項目，為顧客到店提供了新的理由，成為獲客新渠道；

參與這些服務項目也有助于門店爆滿時的顧客分流、緩和顧客等位情緒，同時也在一定程度上延長了顧客的消費時長，提高顧客滿意度。

對于海底撈來說，優(yōu)質(zhì)服務已經(jīng)是一張打出去的名片，剩下的就是如何鞏固與提升。

但海底撈的提升方式顯然是打破常規(guī)思路的，沒有局限于火鍋餐飲行業(yè)，而是從手作體驗、美容美發(fā)等其他行業(yè)汲取靈感，營造出照顧到顧客方方面面的服務氛圍。

無需多言，真是太全面了。

文章來源：4A廣告圈（ID：newggm）

素材來源于網(wǎng)絡