轉自：華北新聞網

　　國內首個醫美爭議與行業聲譽風險監測預警大數據分析研判及決策支持平臺，將由北京醫美鏡醫療美容爭議研究與調解中心聯合博雅智庫、數字聲譽實驗室聯合打造完成，并計劃于2025年一季度開始向社會公布醫美行業每月輿情態勢及行業研究分析報告，報告將涵蓋當月醫美行業整體輿論態勢、消費者反饋等熱點內容。

　　2024年12月29日，北京醫美鏡醫療美容爭議研究與調解中心和聲譽傳媒(北京)有限公司在京簽署戰略合作協議。醫美鏡中心理事長劉鋒、聲譽傳媒創始人兼醫美鏡中心首席聲譽風險管理專家、高級研究員楊明剛等出席簽約儀式。

　　一、亂象叢生：醫美爭議網絡暴力頻發

　　醫美爭議一直是社會關注的熱點。尤其是近十年來，醫美行業發展迅猛，為無數追求美的消費者提供了多樣化的選擇。同時，繁華背后亂象叢生，醫美糾紛、網絡暴力、虛假信息事件時有發生，不斷侵蝕著這個行業的健康肌體。北京醫美鏡醫療美容爭議研究與調解中心理事長劉鋒表示，作為國內唯一專注于醫療及生活美容糾紛成因研究、評估與調解的第三方社會公益法律服務機構，醫美鏡中心的上級主管單位是北京市法學會，其主要職責是解決醫療美容服務中產生的各類糾紛，維護消費者、醫療美容機構及醫師的合法權益。

　　在調解處理日益頻發的醫美糾紛案件中，調解中心工作人員經常目睹一些令人痛心的現象。由于信息不對稱等原因，醫美行業本身就容易產生爭議，尤其是社交媒體高度發達的當下，更容易形成網絡熱點甚至構成網絡暴力。這些爭議不僅給消費者帶來困擾，有時也會使一些合法合規的醫美機構和從業人員遭受不白之冤。為推動醫美行業健康發展，醫美鏡中心決定聯合博雅智庫、數字聲譽實驗室共同打造醫美爭議與行業聲譽風險監測預警大數據分析研判及決策支持平臺，加強雙方資源共享，提高醫美行業品牌聲譽打造與維護能力，為廣大消費者、醫療美容機構及醫師營造良好的輿論發展環境。

　　楊明剛研究員表示，當前，醫美行業存在監管滯后、市場競爭激烈、糾紛日益增多的情況，給消費者、醫療美容機構和醫師帶來了諸多困擾。面對這種局面，肅清醫美行業輿論環境，提高醫美行業聲譽形象管理及行業決策支持能力是關鍵。未來將重點通過提供合法調解資質、打造醫美行業品牌美譽度排行榜、建立醫美機構網絡輿情監測預警系統、開展醫美行業網絡輿情管理及應對培訓等方式，提高醫美行業聲譽管理及危機應對能力，為醫美行業從業者及消費者打造清晰、良好、健康、有序的行業輿論環境。

　　二、破局之舉：搭建醫美行業聲譽監測大數據平臺

　　醫美鏡中心依托自身在醫美爭議調解領域多年積累的豐富經驗，對各類醫美糾紛的起因、發展、處理結果有著精準的洞察，能夠為輿情分析提供專業的醫美知識背景支撐。博雅智庫和數字聲譽實驗室則憑借其前沿的大數據技術、專業的數據分析團隊，具備強大的信息抓取、篩選、分析能力，能從海量的網絡信息中迅速鎖定與醫美相關的輿情動態。

　　據介紹，醫美爭議與行業聲譽風險監測預警大數據分析研判及決策支持平臺建成后，將為中國醫美行業的各個環節，包括上游藥械廠商、中游醫美機構以及下游的醫生群體，提供全方位、全天候的7×24小時品牌輿情監測服務。通過智能算法，實時追蹤社交媒體、醫美專業論壇、消費者評價平臺等各大網絡渠道的輿情信息，一旦發現涉及醫美機構、醫師、產品的負面輿情，迅速預警，并第一時間啟動分析研判及風險干預機制。當平臺監測到某一醫美產品被質疑存在質量問題的輿情后，會立即收集該產品的生產廠家信息、上市審批流程、過往質量檢測報告等資料，同時對比同類產品的輿情情況，綜合判斷這一輿情是真實質量危機，還是競爭對手惡意抹黑或是消費者誤解。隨后，將詳細的輿情分析報告及時反饋給相關企業或個人，為其制定應對策略提供有力依據。

　　三、透明與重塑：每月報告公布，重拾行業信心

　　為了讓醫美行業真正做到“醫在陽光下，美在合法中”，讓廣大醫美消費者能夠獲取可信可靠的資訊，醫美鏡與博雅智庫和數字聲譽實驗室還將聯合推出醫美行業每月輿情態勢及行業研究分析報告，定期向社會公布。該報告將涵蓋當月醫美行業整體輿論態勢，消費者反饋等熱點內容，包括正面輿情的亮點案例、負面輿情的熱點事件、各地區醫美輿情的分布差異等多方面內容。對于重點輿情事件，報告還將深入剖析其背后的原因、處理過程以及最終結果。

　　通過每月公布輿情監測數據報告，一方面，消費者能夠更加直觀、全面地了解醫美行業的真實情況，不再被片面的虛假信息誤導，從而重拾對醫美消費的信心；另一方面，對于合法合規的醫美機構、醫師和產品而言，這是一個絕佳的展示平臺，能夠讓他們的努力與專業得到公正的呈現，讓那些無良從業人員的違法行為無處遁形，避免“一顆老鼠屎壞了一鍋湯”的悲劇重演，進而重塑中國醫美行業良好的生態環境。

　　四、助力醫美行業健康發展：多方協同共同努力

　　醫美行業的健康發展，關乎無數消費者的美麗追求，關乎眾多從業者的生計夢想。醫美鏡中心、博雅智庫和數字聲譽實驗室負責人表示，各方將密切攜手，繼續加強與行業管理及司法部門協同，整合媒體資源、維權調解機構資源以及醫美行業頂層機構資源，共同推進醫美行業秩序提升，打通全行業維權、訴訟、反饋渠道，保障消費者權益，營造讓消費者放心的醫美消費大環境，共同推動醫美行業健康發展。