1月4日，央視新聞頻道《共同關(guān)注》點贊火車東站、河坊街、湖濱商圈等“輕松游”行李服務(wù)，對“行李寄存+多場景托運”模式進行宣傳報道。一起來看詳細報道！

在杭州東站到達層，北1、南1等多個出站口的左右兩側(cè)都放置有一排黃色的行李寄存柜，很是醒目。工作人員介紹，寄存柜分為小柜、中柜、大柜三種格子，價格每小時分別為4元、5元、6元。寄存柜是自助式的，只需要掃碼即可存入或取出。

記者粗略數(shù)了數(shù)，像這樣的寄存柜，整個到達層有十多處，每處約三四十個儲物格。許多來杭州的游客表示，有了寄存柜，出行方便了很多。“現(xiàn)在人的東西太多了，然后比較繁瑣。”來自江西的旅客張鳳說，“這里寄的話很方便，我就不用帶這么多東西，背個包就好了，簡單！”

如果出了火車站，不想跑回頭路的旅客，行李寄存也有更多選擇。首先，在杭州東站鐵路樞紐“輕松游”行李服務(wù)中心，游客只需小程序上掃碼下單，經(jīng)實名認證后填寫必要信息，便可將行李寄存在服務(wù)臺，后由配送人員運送至目的地。“把行李交給我們，我們直接可以把它送到酒店，你可以去別的地方玩，玩好以后直接到酒店，這個時候行李已經(jīng)送到你的前臺了。”杭州東站行李配送工作人員張勝煉說。

據(jù)了解，“輕松游”是在杭州文旅部門指導下推出的行李寄存與動態(tài)多場景托運服務(wù)，目前已經(jīng)實現(xiàn)酒店、景區(qū)與火車東站等多場景服務(wù)，而且從最初的“1.0”版即靜態(tài)寄存服務(wù)升級到了“2.0”版的“靜態(tài)寄存+送件進站”。

記者在杭州清河坊游客服務(wù)中心一側(cè)看到也有一排便民存包柜，共有19個柜子，都是2024年6月底新裝上的。大、中、小號的柜子價格分別為4元、3元、2元。“目前我們已經(jīng)建立起了覆蓋景區(qū)、景點、酒店、商圈和交通站點之間的一個行李寄存和寄送服務(wù)體系，游客的行李可以像快遞一樣在不同點位之間進行寄送，從而為游客節(jié)約了時間，讓游客更方便地實現(xiàn)‘行李跟人走’，而不用來來回回去取行李。”杭州市文化和旅游發(fā)展中心工作人員唐劍介紹。

記者從杭州市文廣旅游局了解到，杭州已陸續(xù)在河坊街、杭州東站、湖濱商圈等地推出寄存服務(wù)。這種多場景的靜態(tài)寄存服務(wù)主要是依托智能行李寄存柜等設(shè)施設(shè)備，推動行李服務(wù)從人工寄存轉(zhuǎn)向“人工+自助”寄存，逐步形成覆蓋杭州全市的行李寄存服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

酒店是行李寄存服務(wù)鏈條的另一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。如何讓游客在入住、離店的過程當中省去拎包的煩惱？杭州也進行了試點探索。

在杭州某酒店，酒店前臺“輕松游”行李寄送服務(wù)立牌很是醒目，時不時就有旅客上前咨詢。酒店工作人員告訴記者，他們會協(xié)助旅客撥打服務(wù)熱線，由中鐵快運的工作人員在約定時間上門完成行李托運。據(jù)了解，這項寄件服務(wù)第一件99元，每多寄一件加收10元。在杭州市文旅部門的協(xié)調(diào)下，后期將根據(jù)市場運營情況提供更加優(yōu)惠的價格。“基本上我們平均每天禮賓部會收到50-100位客人寄存行李的需求，中鐵這個行李到站的方式對于客人來說有了更多的一些選擇。”杭州市某酒店市場傳媒部總監(jiān)許琰表示。

目前，杭州共有60多家酒店可提供“輕松游”行李送件進站服務(wù)，根據(jù)試點效果還將在全市更多酒店和景點推廣。

2024年上半年，杭州市文化廣電旅游局聯(lián)合有關(guān)部門通過問卷調(diào)查和大數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，行李問題不僅是游客出行中的難點與痛點，也在一定程度上抑制了文旅消費。2024年國慶假期開始，“輕松游”行李服務(wù)正式試運行，游客可以不再受行李的約束，輕松游玩、購物，盡情享受旅游的樂趣。

“‘行李服務(wù)一件事’不光是簡單的一件事，它涉及到游客到達杭州之后的各個環(huán)節(jié)。我們通過協(xié)調(diào)車站、景點、商圈等各方資源，通過國企讓利、民企參與、多元運作的方式，找到了社會服務(wù)與市場服務(wù)之間的平衡點。”唐劍說。

以“靜態(tài)寄存+送件進站”服務(wù)為例，是在靜態(tài)寄存服務(wù)基礎(chǔ)上，將行李托運到杭州東站集中服務(wù)點后，游客自行取件進站安檢，或由運營主體到合作酒店取件安檢后，將行李直接配送至游客的高鐵座位上，運行過程中倡導市場自主運轉(zhuǎn)、自主盈利。

唐劍介紹，“在試點運行之初，我們整合了各方資源，從最初單純的寄存‘1.0’版本升級到了寄存加寄送的‘2.0’版本，現(xiàn)在也在不斷進行迭代提升。我們也充分考慮到了參與主體遇到的困難，為各方提供最大的協(xié)助，比如協(xié)助企業(yè)協(xié)調(diào)場地，給他們一些政策上的扶持；也幫助參與運營的企業(yè)指定應(yīng)急處理措施，比如在遇到特殊情況的時候，游客沒有辦法拿到自己的行李，或者有車次晚點之類特殊原因時，企業(yè)可以通過快遞的方式幫助游客把行李寄送到家中。”

據(jù)了解，目前通過整合景區(qū)、酒店、商圈、交通站點資源，同時引入物流快遞企業(yè)和六十多家酒店，打造出行李寄存、托運送站的一體化服務(wù)體系，已便利旅客4萬余人次。

來源：上城發(fā)布