京東創始人 劉強東

作者 | 陳法善

來源 | 豹變

清晨六點多，天還沒亮，72歲的時守俠早早醒來。

“（心情）高興啊，起來轉轉玩玩”。

時守俠是江蘇省宿遷市光明村人，距劉強東家僅幾十米。幾天前，她和村民們接到通知，1月8號這天，劉強東要為光明村鄉親們送年貨，年滿60歲的老人，每人還能領到1萬元紅包。

消息傳出后，村里跟“炸開了”一樣，村民們熱烈地討論著，期盼著。

這不是時守俠第一次領到這么大的紅包。早在十年前，劉強東就為光明村60歲以上的老人，每人送上1萬元紅包。當時，時守俠和老伴領到了2萬元，老兩口種了一輩子地，一年也掙不了幾千塊，“兒子都沒給過我這么多錢，大強子（鄉親對劉強東的昵稱）對我們比親兒子還親。”

走出家門，時守俠看到村莊已經熱鬧起來，不少網紅達人趕來直播。村委廣場布置得喜氣洋洋，擺放著一長排將要發放給村民的年貨，足有幾十米長，嶄新的電動車、冰箱、助聽器、手機等擺得齊齊整整。

劉強東父親熱情地跟鄉親們嘮家常，給大家發零食，“很隨和、樸實，根本看不出是大老板的父母。”一位正在直播的網紅忍不住感慨。

過去十余年，京東在宿遷陸續設立全國客服中心、京東智能產業園，捐資新建了醫院、學校等，將宿遷這座城市帶上了發展的快車道。

一

全家五位老人領到5萬元

一月的蘇北小城，天氣有些嚴寒。因劉強東送年貨、發紅包，整個村莊籠罩在一片喜慶中。村廣場旁的小路上支起了十幾個攤位，可以畫糖畫、寫春聯、套“娃娃”。

平日，村子里主要住著老人和孩子 ，8號這天，很多在外地生活、工作的人特意趕回來，“過年都沒這么熱鬧”，時守俠笑著說。

光明村新春大集現場?????????????

平時在宿遷市區送快遞的董良利，也特意請假回來，陪父母一塊領年貨和紅包。董良利母親說，2015年發紅包那次，她差20天沒滿60歲，沒領到紅包。每次跟拿到紅包的姐妹聊天，她都羨慕得直拍大腿。這次，她跟老伴可以領到2萬元，成了別人羨慕的對象。

為此，一大早，她特意穿上平時舍不得穿的絳紅色外套，披上粉紅色圍巾，“心里高興，穿紅色沾沾喜氣。”

上午9點，董良利父母排隊進場領紅包和年貨。33件年貨，有手機、電動車、小冰柜、取暖器，甚至還考慮到老人聽力不好，準備了助聽器等。

村民們用三輪車搬運年貨

在京東工作14年的客服張倩，家里開來了兩輛三輪車。今年，她爸爸、叔叔、伯伯都超過60歲，加上爺爺奶奶，全家五位老人能領到5萬元。最近，同事知道她是光明村人，打 趣她：“羨慕倩姐！”“ 能領多少錢啊？”“發財了啊！”

人群中，還來了一群特殊的老人。他們是劉強東當年所在小學的老師，來領劉強東送的10萬元紅包。其中有一位老師不是劉強東的任課老師，他說：“我當時教五年級，劉強東那會兒讀二年級，接到通知的時候，我感到很意外，他還記得我，特別感動。”

同樣感到驚喜的，還有新并入光明村的村民。光明村位于宿遷東北方向，離市區20余公里。早年間，劉強東老家名叫長安村，邊上還有左莊等村子。2015年第一次發紅包時，光明村現任村支書張立新，擔任左莊村村支書，當時沒領到年貨，很是羨慕。“當時就盼著村子能跟長安村合并，沒想到真夢想成真了。”

這幾年，長安村陸續跟周邊的幾個村子合并成光明村，人 口從原來的3300多人增加至近6000人。今年，這些“新光明村人”也能領到劉強東的年貨和紅包，成了別人羨慕的對象。

但在幾十年前，長安村（光明村前身）是附近有名的貧困村。當年，長安村村民大多是從駱馬湖地區遷過來的移民。宿遷民間有句俗語，“人生有三苦：跑船、打鐵、賣豆腐”。為了謀生計，當地很多人外出跑船，辛苦、危險又不怎么掙錢。

早年間，劉強東父母也靠跑船為生，常年在外，劉強東從小和外婆一塊生活。“日子過得很苦”，村民們回憶說，“但那孩子（劉強東）聰明、仁義，有管理天賦。”

劉強東的小學數學老師張建記得，80年代，生活條件艱苦，學校里連像樣的課桌都沒有，都是學生自帶向日葵秸稈，鋪在泥巴砌成的、坑坑洼洼的桌面上，然后用稻草把表面填平整，當桌子用，坐的是小馬扎。那時候，劉強東是班長，也是學校的大隊長，經常幫同學帶向日葵秸稈。

有一年暑假，為了幫老師分擔莊稼活，劉強東帶著20多位同學，主動到老師田里幫著插秧。“他是班長，把同學分成幾組，分區域包干到組，很能干。”

在老師印象中，劉強東經常考第一，帶動班級形成良好的學習氛圍，后來，他班上的同學基本都考上了初中，而在當時，學校平均升學率不到40%。 當年教過他的老師，因他考了 全鎮第一，被評上了縣教育系統先進工作者，是民辦轉公辦教師的關鍵加分項。這位老師也因此 成為了全縣從民辦教師轉為公辦教師的第一人，工資從14.5元漲到了50.5元。“不是我教出了好學生，而是我遇到了好學生，我們相互成就。”老師感慨道。

1992年夏天，光明村發生了一件喜事——成績優異的劉強東考上中國人民大學，成為村里第一個大學生。

村民紀長勝回憶，那時候，鄉親們都發自內心為劉強東感到高興，“那會兒都沒吃的，只能送雞蛋，每家出一毛、兩毛，多的給五毛。當時，大強子就對我說，‘以后一定會報答你’。”

劉強東也發文回憶過這段往事：“我十八歲離開老家的時候，背著76個茶葉蛋和外婆縫在內褲里的500元現金！這些都是父母親戚朋友和村民湊出來的血汗錢，茶葉蛋是那個年代村里面最好的營養品……父老鄉親們的恩情，我會用一輩子來還！”

大學畢業后，劉強東在中關村創立京東，此后20多年，京東逐步發展為年收入過萬億的世界500強企業。

對劉強東來說，他一直惦念著當年鄉親們對他的幫助。不少光明村村民回憶，京東創業初期，劉強東曾回鄉招人，早年跟著他干的村民，有的“身價至少都幾千萬了”。

二

超三成年輕人在京東上班

2015年至今，劉強東多次回鄉給村民發年貨、紅包。對苦慣了的村民來說，這筆錢太過珍貴，舍不得用，“只有孩子生病了、要交學費了，才拿出來。那幾年真是解燃眉之急了。”時守俠說。

回饋鄉親，光送錢送貨還遠遠不夠。俗話說，想要富，先修路。這些年，光明村率先通了柏油路，蓋起了養老院、學校、健身房，很多都由劉強東捐資新建。

2017年，光明村被宿遷市選為首批試點農房改造的三個村之一，村民以房換房，不用自己掏錢，就從低矮的瓦房搬進了兩層聯排別墅，每層面積超過了70平米，外帶一個寬敞的院子。在這之前，他們住的多為單層瓦房，有的門前還是泥巴地，下雨天腳很容易陷進泥里。

“別的村跟我們根本就沒有可比性。”光明村村書記張立新語氣中頗為驕傲。

光明村新蓋的別墅（上）和老舊的瓦房（下）

而想要徹底幫鄉親脫貧，幫助解決就業是關鍵。在京東把客服中心設在宿遷之前，對當地年輕人來說，想要找到一份工資五六千、雙休、有五險一金的工作，非常難，大多數人只能外出打工。董良利就曾是務工大軍中的一員，每次回家，路上要花2天，為了省路費，他兩年才回一次家。

“回家的時候，大老遠就看到孩子在家門口等我們回來。孩子對我們太陌生了，真到家了，盡躲著我們。”董良利說，“那時候起，就想著回來找工作。”

2015年，經朋友介紹，董良利回到宿遷，成為一名京東快遞小哥。到如今，他月收入上萬元，兩個親哥哥也被他介紹進京東。一家人這才結束了在外漂泊的日子。

“送快遞是辛苦，但付出就有回報，工資比宿遷很多公務員都高，很知足了。”董良利說。“如果辭職，出去可能連月薪3000的工作都找不到，還沒有五險一金。”

和董良利一樣，高翔也曾在上海一家五金廠當了十年鉗工，計件工資，每做一個齒輪拿一兩毛錢。加工金屬的過程充滿了難以預測的危險，“削下來的鐵屑亂飛，很危險，有的工友眼睛都被扎瞎了。有次我小腿被劃開一道大口子，流了好多血。”

2015年，高翔成為京東物流宿遷倉庫的一名倉儲員，負責大家電的出入庫管理。這份工作有些辛苦，但好在工作穩定、時間規律，“比經常加班做齒輪輕松多了。”

在他的介紹下，在農藥廠上班的表弟，也加入了京東。如今，高翔每月收入穩定在萬元左右，雖也有工作壓力，但“同事的離職率很低，一個蘿卜一個坑，想進來不是件容易事。”

據村書記張立新統計，光明村大概三分之一的人在京東工作過。“有文化、沒文化的，都能在京東找到對口的工作”，如今近九成在宿遷市區買了房。

“日子好了，眼界廣了，村里人思路也打開了，不再盯著種地，而是發展起農旅園、民宿，打造當地特色農產品品牌，腰包鼓了、臉上笑容也多了。”張立新說。

三

快遞員退休金4400多元

在理性的商業分析框架中，因為人才流失、當地經濟發展水平低、位置偏僻、交通不便等原因，宿遷在之前被認為不是建立大型客服中心的理想之地。

2009年，劉強東想將京東客服中心建在宿遷，以回報家鄉。這個決定一度被很多人不解。在劉強東的堅持下，京東客服中心在此落地，分散在全國的80多名客服全部遷到宿遷，開始集約化辦公。

隨著京東不斷壯大，客服隊伍擴張至2萬多人。如今，京東宿遷客服中心員工中，超過一半都是宿遷本地人。“京東客服基本上把宿遷會電腦的、會說普通話的全部招完了，現在開始在周邊的城市去招。”劉強東2016年接受媒體采訪時說。

宿遷的京東全國客服中心二期大樓

“我的同學很羨慕我在京東工作。她在無錫當會計，工資只有4000，只有三險，沒有公積金。”京東客服張倩說。來京東這些年，依靠自身努力，她的工資已經翻了一倍。

事實上，過去三年半，京東已經連續7次為員工加薪。2024年9月，京東宣布，京東零售集團和職能體系將用兩年時間，逐步實現20薪。針對客服人員，2024年2月，2萬名京東客服全員平均漲薪30%，到12月，又將客服月固定工資大幅提升，實現全員平均漲薪2個月。

優厚的福利待遇，給了宿遷年輕人安穩的生活和保障。張倩說，她身邊很多同事都是老員工，“工資高、有五險一金，買房還有住房保障基金，很少有人想走。出去很難再找到更好的工作了。”

前些年，張倩買房 時，靠公司給的住房保障基金交了首付，“ 買了房價就大漲。現在月供2000來塊，沒啥壓力。”

如今回過頭看，京東的決定帶來了雙贏。員工有了滿意的工作，京東也因為客服員工的成長，服務質量有了重要保障。如今，當初不被看好的宿遷已經成為全國的客服重鎮，網易、當當、途牛、小米等公司都在當地設立客服中心，解決了幾萬人的就業問題。

在京東客服中心，還有一個特殊的群體——“陽光天使”客服團隊。他們因為身體殘疾，找工作困難，有的常年在家待業。為了幫助殘疾人就業，京東客服成立了“陽光天使”團隊，十多年從8個人持續擴大到幾百人。

“宿遷符合條件的殘疾人幾乎都到京東 了，這兩年很多外地家長也過來，因為 對京東放心，要把孩子送過來上班。”“陽光天使”團隊負責人石杰說。

隨著京東的眾多業務在宿遷扎根，當地也從相對落后的地區逐漸成長為“電商名城”，讓更多人過上了好日子。

高祥對此感受深刻。前些年，為了方便上班，他在公司附近買了套90多平的電梯房。當時，他所在的小區還屬于郊區，房價便宜。這些年，隨著京東更多園區投入使用，來定居的人多了，街道跟著繁華起來，房價漲了不少。

除了工作、居住環境改善，京東提供有五險一金的工作，讓更多人對未來有了盼頭。2024年10月，宿遷城中營業部的劉從江成了京東在當地的第一個退休快遞員，每月退休金4400多元。這個消息很快在京東快遞員中傳開了，許多人羨慕不已，“每天釣魚、打球、下棋，這么多錢怎么用得完。”

“這么多企業家，這么照顧家鄉的不多。如果大佬們都這樣做，小城市的小年輕也就不用都去大城市打拼了，幸福感會強很多。”張倩感慨道。

而這樣的松弛感已經悄然萌芽。在光明村，老人們打牌又有了新談資。平日里，牌友們除了聊國家大事，就是京東市值突破多少億、又在哪里建倉了。董良利讀六年級的小女兒養了一只銀灰色的寵物貓，放學回家第一件事就是陪貓玩一會。發年貨的前兩天，時守俠和老伴在房子東北角種下一棵桂花樹，期待來年花開時的香氣。

這些細微的變化，都在悄悄訴說著一個樸素的道理：日子好了，人們才有心思去享受生活。

（全文完）

【邱處機簡介】

福建龍巖人，今年31歲，現在常駐北京。公眾號專注于撰寫商業牛人的成長經歷和認知升級，讓我們一起向他們學習，不斷成長，不斷進化。