懂直播、會團購、找個靠譜服務商。

領域 | 景區/在線旅游

首圖 | 旅界實拍

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年前，幾個在全國各地運營景區的老朋友來京參加某協會組織的論壇，大家見面敘舊時，這些景區一把手們免不了會談到去年生意上的些許變化。

言談間，我聽到了一陣陣長吁短嘆。

剛過去的2024年，受天氣、消費力等因素影響，從南到北，全國景區的運營都起伏不定，于是每家景區都開始挖空心思去尋找“增量生意空間”。

從哪找呢？幾乎所有人的答案都是抖音。

聚會時，即使這些在行業摸爬滾打多年的一線景區老板也免不了旁敲側擊，相互詢問下別人家的直播、團購數據，若碰上有誰挖到特別好的抖音服務商運營團隊，刨根問底那是必須的。

時間過得快，想想以前景區做線上運營，無非高談闊論哪家OTA流量好，今年飯局上不談抖音，我感覺自己都快插不上話了。

這也是中國社會的常態，盡管大家好像都不喜歡內卷，但無可避免，遇到好的流量營銷渠道，是個正常人都想進去掘金。

用華南一位景區負責人A總的話說，OTA是景區的基本盤，但今年的景區增量生意幾乎都來自抖音直播、團購。

有意思，幾年時間習慣養成，年輕人似乎不看直播不會買東西了，如今即使是長周期的酒旅、景區類產品也開始出現這個跡象，且完全不可逆。

這從最近抖音生活服務發布的數據可見端倪：2024年，抖音生活服務業務覆蓋線下超610萬個商家門店，年交易額同比提升81%，被營銷活動觸達的月支付用戶高達2億。

與此同時，從商家側來看，由于更多文旅景區、酒店意識到不僅可以自播，也可以找服務商團隊來協助運營，門檻大幅降低后，瞬間出現一個百花齊放的局面。

道理很簡單，既然抖音上做營銷的門檻已經越來也低了，現在不做，早晚也得做，那還不如趁著流量紅利時期搏一把。

當批量“小白”玩家也要在抖音闖出一片天地，服務商逐漸成為文旅景區們在抖音上營銷的重要一環與流量抓手。

抖音生活服務直營服務商年度峰會公布的數據顯示，2024年與服務商合作的商戶，其每用戶平均收入較未合作商戶高出158%，支付GMV同比上漲85%，業務類目新增超30個，帶動新增業績130億元。

不難看出，雖然各家景區都有自己的打法，但若想吃定直播團購的流量紅利，找個好的服務商是共識。

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從銀基國際旅游度假區到長春天定山冰雪新天地再到泉州歐樂堡、太湖龍之夢，我去年寫過不少在抖音上吃到流量紅利的國內文旅景區。

他們的直播、團購營銷策略打法迥異、各有特色，但共同點是背后都有一個靠譜的抖音服務商運營團隊。

比方說，去年銀基國際旅游度假區年輕客群比例從12%增到22%，其服務商團隊在單品到爆品的心智卡位，小眾到大眾的破圈之路等創意打法和全鏈路營銷上沒少下功夫。

再比方說，去年暑期，太湖龍之夢樂園副總裁柳九邦和我欣喜地表達了去年委托達人、服務商等渠道伙伴后，6月份銷售額 GMV 近億，7月份景區客流量基本上每天達到5萬人左右。

由此可見，一個好的服務商團隊給文旅景區直播、團購業績加成有多么顯著。

硬幣的另一面是，景區們賺得盆滿缽滿固然惹人艷羨，他們愈來愈高的要求其實也在倒逼平臺上的服務商卷起來。

舉個例子，去年《黑神話：悟空》爆火之后，山西太原市的熱度在抖音上被熱點帶起來，溢出的流量沒有被絲毫浪費。

彼時，太原市15家服務商聯合起來，自發打造熱點#太原必打卡三件套，自造節+整合營銷帶來2262萬播放量。

牛X的服務商幫助景區商家吸引流量只是第一步。

此后的國慶超級直播周，這些太原的服務商們發動自有達人，通過整合餐綜酒套餐，直播場次突破400場，總交易額破億元，核銷增速突破240%，活動涉及的小西天、云岡石窟、司徒小鎮等核心景區活動期間支付規模翻倍。

如果你懶得看數字，簡單說就是整個山西文旅景區都在抖音上賣爆單了。

換句話說，服務商不止是給文旅景區打工的，也是幫景區突破行業天花板的朋友。

所以2025年，如果你還認為服務商只能滿足文旅景區直播間基礎裝修、商品管理、內容營銷等常規經營需求那就真的out了。

牛X的服務商是可以巧妙地將熱點話題與文旅產品結合，推著景區商家做經營探索、業務突破和產品迭代，給整個行業帶來更多創新與可能。

反過來說，服務商拼命卷，這對文旅行業肯定是一件好事，也讓不少“小白”景區營銷負責人對服務商開始寄予厚望，視為增量生意的“代言人”。

說白了，講究情緒價值的當下，所有文旅景區的終極形態一定是圍繞著游客的個性化需求提供服務，想做到這一點，離不開服務商們的保駕護航，不然花朵真敵不過現實啊。

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對文旅景區而言，服務商的加入讓直播間交易額不斷增長肯定是一件好事。

對游客而言，由于服務商把“量”做起來以后，成本也壓下來了，價格下降，自己也能從中受益。

最好的例子莫過于現在景區熱衷的直播爆品打造。

去年開始，景區商家通常喜歡把引流款爆品放在抖音上，一方面是抖音的大流量池能吸引很多原本對景區陌生的潛在消費群體，另一方面是抖音的屬性很容易帶動興趣消費，爆發力驚人。

抖音生活服務直營服務商年度峰會上披露的數據顯示，2024年，直營服務商在內容服務和投流能力方面進步顯著，直播動銷場次提升140%，LV4達人視頻支付額提升84%，有投流的商戶數增加454%。

景區數錢，游客省錢，聽起來很美好，唯一的問題就是真正優秀的，或者說能幫景區經營者解決問題的服務商到底在哪里？

口碑相傳是個方法，但如果能有個讓人一眼即知的分級體制就更好了。

熟悉抖音服務商體系的商家或許還依稀記得當初八個經營指標，最近這些指標化繁為簡了，整合為經營力、內容力和營銷力的“三力”模型。

經營力評估包括業績規模和帶戶能力，且星級越高，要求越高，內容力則是對所有星級服務商都會做的短視頻交付能力的評估，但直播交付能力和大場交付能力的考核標準也會更高，當然還有不限于本地推能力和整合營銷能力的營銷力。

仔細想想，景區在抖音上使出九牛二虎之力拼命做內容，不就是為了經營和營銷嘛，“三力”新模型對于初入直播行業的商家顯然更友好了。

除此之外，根據抖音生活服務直營服務商年度峰會消息，今年還會對星級體系全新升級，新增設五星服務商。

和米其林評星一樣，星級認證其實一直是抖音服務商迅速崛起的基石，因為有了官方背書，才會有大搞流量和大搞創意的機會。

據抖音生活服務服務商經營策略負責人金建春披露，2024年，抖音生活服務星級服務商規模已擴大至1300家，其貢獻商品交易額占比超過90%，每月支付額達到千萬級別的星級服務商數量也創下新高。

應該說，未來若想讓景區與服務商的合作更緊密，對于真正懂流量，能幫到商家的服務商做出一定流量傾斜是相當必要的。

從抖音平臺的動作來看，今年也開始加大對優質服務商的資源支持力度，并按星級設定不同激勵系數刺激服務商提升綜合實力。

至于我們這些從業者，肉眼可見的是抖音紅利期窗口還遠沒有結束，及時上船的人會贏得一切。

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