職場人有各自的性格和利益訴求，人和人在沖撞中摩擦起沖突，再尋常不過。

啥矛盾都沒有的團隊，那才叫奇怪。要么是接觸時間太短，沒機會看到冰山之下。要么本身就是草臺班子到一個程度，人人都在混日子。不存在太多的利益糾葛可能性，沒有期待，沒有想法，也就不會有產生沖突的土壤。

沖突起來，總不能置之不理。或早或晚，總要有所行動。期待讓時間來解決一切，或許適用于個人生活，但職場上幾乎不可能實現。你等得起，別人等得起嗎，團隊等得起嗎？

而要解決的第一步，就是要溝通。

溝通是為了降溫，減少沖突的烈度或范圍。我們可以稱之為非沖突的溝通。隨便交流不難，要減少沖突，可是個大難題。

有的人做事不怎么樣，講話卻很會得罪人。沒有實質內容，全是情緒輸出。講了半天，除了罵罵咧咧把人得罪了一個遍之外，就剩下毫無邏輯的籮筐話。

碰到這種，明知道錯不在他，但與之溝通起來，也是常常要紅溫。

所以，許多人是不愿意做這種事的。很多時候，不但沒達到預期的溝通效果，反而會讓自己白白飽受一頓氣。不值得。

但事情臨到了，又不得不處理。芥菜樹下看，無論你在團隊里擔當什么角色，或多或少，都要會一點非沖突的溝通。

溝通之前，我們得有一個恰當的目標：緩解，而非徹底的化解。

很多矛盾之所以會產生，是經過了一段時間的發展，很多點都已經累積到了不得不爆的程度。像一只脹滿了氣的球，一戳就破。真要究其原因，恐怕身處其中的每一個人，都脫不了干系。假如你也是其中一員，那么你本身就是矛盾之一。要是能解決今日矛盾，也不會在昨日任意妄為。

我們去做這種溝通時的身份，通常比較偏局外。跟沖突本身關系不大，對方才有可能接受與你的溝通。

但是，想要靠一兩次談話，還是某一方的談話，就能徹底解決問題，完全化解矛盾，基本上是癡人說夢。——除非是別人已經做好了前期的所有工作，就等著你這個臨門一腳。問題是，你是誰啊？誰干活不辛苦，誰付出不努力，這么大的功勞，憑什么白白送到你手里？

一般情況下，在打算介入之前，就要設定合理的目標。溝通前和溝通后，只要矛盾有所緩解，關系有所緩和，哪怕只是暫時摁下去，別在此時此地爆發，就已經夠了。

不但我們自己心里要非常清楚這個目標，也要以恰當的方式，傳遞出去。告訴讓你干這個活兒的人，不要有太高的期待。當然，如何表達很重要。一方面拒絕戴高帽，別給太多承諾。須知高高的帽子不但不好看，還可能變成一口鍋。另一方面，也別過分貶低自己。要是你那么差勁，別人干嘛找你？你這是在貶低別人的眼光呢。實事求是說就行。

身份置身事外，目標相對合理，這是非沖突溝通的基礎。

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