在中國的語境中，對中國消費者的權益保護，不是太多，不是過度，而是仍然太少，太不夠了。

撰文丨艾川

根據海關總署公布的最新數據，2024年，中國貿易順差達到9920億美元，比上一年增長21%。

近1萬億美元的貿易順差，不僅刷新了中國外貿的新高，也遠超日本、德國、美國等貿易大國，在歷史上創下的貿易最高紀錄。

剛剛舉行了總統就職典禮的特朗普，想必關注到了這一數據，被中國電動車逼得方寸大亂的歐洲，想必也關注到了這一數據。

2025年，中國與西方的貿易摩擦大概率會變得更為激烈，各種關稅正在醞釀中。

當出口前景面臨更大不確定性，中國經濟舉世無雙的巨大產能往何處去？

01

唯一的答案就是刺激消費。

這一年來，中國經濟的頭號關鍵詞就是刺激消費，盡管“直升機撒錢”式的刺激政策遲遲未出，但各種以舊換新、消費補貼式的刺激政策的確綿綿不斷。

而效果呢，見仁見智。

刺激消費的必要性在中國輿論場上幾無爭議，目前的焦點問題仍然是如何刺激。

在各種政策建議中，最直擊問題核心的無疑是“提高勞動者收入”，但知易行難，這又是一個需要久久為功的宏大議題。

在勞動者收入得到提高之前，我們還能做什么？

我們討論了太多政策端的問題，卻似乎有意無意地遺忘了站在消費者的立場思考問題。

遺忘也就罷了，很多人甚至站在“反消費者立場”上探討刺激消費，以至于鬧出了南轅北轍的笑話。

最流行的謬誤是，消費者喜歡買便宜貨，因此導致了消費不足。話里話外，電商低價成為了替罪羊。

而經濟常識是，收入水平的徘徊不前，導致了消費不足；而消費不足，有可能會導致物價下行。

在勞動者收入徘徊不前時，如果想要刺激消費，理性的辦法是將價格形成機制交給市場，讓市場自由博弈。

站在消費者的立場上，如果暫時囊中羞澀，他們自然更傾向于在電商平臺購買低價商品。而電商平臺提供盡可能多的物美價廉的低價商品，正是刺激消費的題中應有之義。

消費者口袋里沒錢，電商平臺和市場上還缺乏便宜的商品，這不是刺激消費，這是壓抑消費。

從這個意義而言，無論是電商市場通過自由博弈而產生的海量低價商品，還是政府通過補貼“降低”商品價格，在本質上都是相似意義的刺激消費。

政府以舊換新提供大額消費補貼，怎么就沒人嘲諷消費者熱衷低價商品了？

只有站在消費者的立場，充分尊重低價商品的形成原因，充分尊重消費者購買低價商品的客觀現實，摒除對電商低價的偏見，才是刺激消費的正確打開方式。

02

既然要站在消費者的立場上探討刺激消費，一個在當下尤其有現實意義的就是消費者權益保護。

前幾天，擁有700萬粉絲的健身博主李維剛，被消費者爆出在直播間銷售的“原切牛肉卷”疑為合成肉。消息被證實后，李維剛表態將按最高標準“買一賠十”先行退賠。

也是這兩天，與輝同行被爆出，直播間售賣的三款羊奶粉產品均檢出牛源性成分。

這提醒我們，在電商的大千世界中，消費者仍是弱勢群體，各種“刺客”潛蹤隱跡，只等刀劍出鞘。

當消費者對商品質量人人自危時，又如何談得上刺激消費？

很多直播網紅都愛在上播時鼓吹“閉眼入”，但如果消費者權益保護缺位，閉眼入就等同于被割韭菜。

當然，這并不是說商家利益不重要。

這一年多來，圍繞電商僅退款有不少針鋒相對的討論。而與此同時，平臺和監管層也在密切觀察與互動中，目前的最新動向是各大平臺都對僅退款政策作出了一些調整。

事實上，僅退款只是一個技術性問題，但凡是技術性問題，自然就會根據市場環境的變化作出動態調整，或緊或松，這也是市場博弈的正常形態。

而在技術性問題背后，真正核心的價值還是消費者權益保護問題。

僅退款或許有這樣那樣的問題，尤其是一批“職業索賠人” 利用這一服務進行惡意“薅羊毛”，但不可否認的是，這一政策的確也降低了消費者的維權成本。

因此，當僅退款進入調整期，消費者權益保護更應當被重視起來。

作為技術性問題的僅退款可以調整甚至退場，但作為核心價值觀的消費者權益保護永遠不可退場。

在國內，商家在某些特殊情況下有可能淪為弱勢群體，這也不必避諱。但這絕不等于，中國消費者已經成為了強勢方。

在中國的語境中，對中國消費者的權益保護，不是太多，不是過度，而是仍然太少，太不夠了。

2024年，央視3·15晚會曝光了梅菜扣肉里的“淋巴肉”；新京報曝光了油罐車混拉食用油；新能源車企爆雷讓車主陷入售后無門；不少爛尾樓業主仍然拔劍四顧心茫然；年末年初的國產仿制藥輿論風暴，更是引發了人們對未來醫療的無數猜測和擔憂；在直播帶貨這一新興商業模式中，主播翻車幾乎成為了一條定律……

看到這一樁樁一件件，誰還敢站出來說國內消費者權益已經不需要保護了？

03

消費者，才是電商的最大公約數。

自電商在國內誕生之日起，之所以能夠實現令人炫目的高速擴張，之所以能夠與電商鼻祖美國在全球市場各擅勝場，之所以能夠進軍海外，恰恰是因為秉持了“消費者本位主義”。

而今，當國內消費市場陷入需求不足，亟待通過刺激政策重拾增長時，更應當須臾不可停地堅守消費者本位主義。

這意味著需要充分尊重消費者的主體性。消費者喜歡買貴還是買便宜，喜歡買電商還是買實體，喜歡直播帶貨還是平臺購物，都應當得到充分尊重，切不可再有嘲諷消費者買低價貨類似的污名化。

這意味著需要充分保護消費者的權益。僅退款也好，買一賠十也好，加大監管力度也好，歸根到底都是技術性手段，核心是正視國內消費者的權益保護不足的現實。

讓消費者以自己的方式放心消費，則一生二，二生三，三生萬物。