山東
“您好，我是無棣縣行政審批服務(wù)局回訪中心的工作人員，打擾您一下，您上周在政務(wù)服務(wù)大廳辦理了營業(yè)執(zhí)照變更登記，請問您對窗口工作人員的服務(wù)滿意嗎？您認(rèn)為窗口的辦事效率怎么樣？另外對我們的工作還有什么好的意見和建議呢？”這是每天回訪中心的工作人員撥打電話與群眾就辦事體驗(yàn)，服務(wù)態(tài)度等多項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行回訪交流時的常見場景。
自回訪中心設(shè)立以來，無棣縣行政審批服務(wù)局常態(tài)化開展電話回訪活動，堅持每周對周辦結(jié)事項(xiàng)開展全覆蓋式電話回訪，從審批效率、辦理流程、服務(wù)態(tài)度、滿意度等各方面收集企業(yè)群眾意見建議，掌握審批環(huán)節(jié)的堵點(diǎn)、難點(diǎn)問題，著力解決企業(yè)群眾的“急難愁盼”。
通過電話回訪，傾聽企業(yè)群眾意見建議，完善改進(jìn)工作措施，提升工作效率，助力該縣營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，提升企業(yè)群眾獲得感、滿意度。截至目前，累計已回訪企業(yè)和群眾13300余人次，滿意率達(dá)到100%。
企業(yè)群眾是檢驗(yàn)政務(wù)服務(wù)工作的“試金石”。無棣縣行政審批服務(wù)局將持續(xù)用好政務(wù)服務(wù)滿意度回訪機(jī)制，充分發(fā)揮企業(yè)群眾對政務(wù)服務(wù)工作的監(jiān)督作用，搭建起政民溝通的新橋梁，以企業(yè)群眾滿意為目標(biāo)，倒逼服務(wù)效能提升，為無棣縣政務(wù)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展添磚加瓦。
（大眾新聞·魯中晨報記者 宋代春 通訊員崔曉暉）
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