近日,SaleSmartly 榮獲店匠科技(Shoplazza)頒發的 2024 Shoplazza Awards - Partner of the Year(年度合作伙伴)。作為一家專注于智能客服解決方案的服務商,SaleSmartly深度融合AI技術與全渠道私域溝通系統,打造高效的一體化工具,助力跨境電商商戶實現多平臺消息整合與私域流量精細化管理。憑借卓越的創新能力和扎實的產品服務,SaleSmartly 成為跨境商戶的增長助推器,與店匠科技的深度合作更進一步豐富了獨立站生態,為全球商戶創造了顯著價值。

　　客服滯后影響深遠,智能化服務破解痛點

　　在跨境電商領域,商戶常因客戶服務不到位而面臨轉化率低、復購率差等挑戰。當一位潛在客戶瀏覽商品時,遇到了關于產品細節、優惠促銷、物流安排或退換政策的疑問,點擊了留言后卻遲遲得不到回應,可能會失去繼續購買的興趣。尤其在傳統客服模式下,留言系統不僅效率低下,還無法提供引導服務。商戶難以及時捕捉客戶的真實需求,也無法將寶貴的客戶資源沉淀到私域池。往往在等待回復時,客戶早已轉身離去,“不帶走一片云彩”,復購率堪憂。在此之上疊加時區差異和工作時間限制,導致商戶難以及時回復客戶咨詢,語言障礙更進一步增加了溝通難度……這些問題不僅可能導致客戶流失,還可能因誤解引發差評,進而影響商戶口碑。店匠科技與 SaleSmartly 的合作,正是為了幫助商戶破解這些痛點,為他們提供全天候不間斷、實時又貼心的客戶服務支持。

　　SaleSmartly 敏銳洞察跨境電商的服務難點,通過 AI 技術推出了一系列創新的客服功能,實現了客戶服務效率與用戶體驗的雙重提升。無論是網站嵌入的聊天插件、實時翻譯功能,還是 24/7 的自動回復與私域引導,SaleSmartly 都從根本上解決了跨境商戶在服務環節中的痛點,讓全球客戶無論在何時何地都能獲得及時、順暢的溝通體驗。這種服務模式不僅幫助商戶降低了客戶流失率,也讓消費者對品牌的信任和忠誠度大幅提升。

　　全渠道智能客服,助力商戶高效增長

　　SaleSmartly 的智能客服技術讓商戶的業務增長更為高效。某 Shoplazza 平臺商戶使用 SaleSmartly 后表示,過去因溝通滯后導致的客戶流失顯著減少,客戶滿意度得到全面提升。在獨立站頁面直接集成聊天插件后,消費者可以通過點擊頁面上的智能客服按鈕,選擇 WhatsApp、Facebook 或 Instagram 等熟悉的平臺輕松發起咨詢,無論商戶是否在線,SaleSmartly 的自動回復系統都能迅速響應。消費者還能在聊天過程中添加賣家的社交賬號或加入私域群組,商戶由此能實現客戶信息的精準沉淀,方便后續跟進與私域運營,提高客戶轉化率與復購率。此外,實時翻譯功能支持 130 多種語言,真正做到了與全球消費者之間的無縫溝通。這些功能的整合,優化了客戶購物體驗,為后續的運營奠定了堅實基礎。

　　自與店匠科技達成合作以來,SaleSmartly 的使用量持續攀升,活躍店鋪數突破 1000 家,評分穩定在 4.9 至 5.0 之間,成為商戶心目中不可或缺的私域溝通工具。這一成績的取得離不開雙方的緊密合作。店匠科技通過開放的生態理念,將 SaleSmartly 的服務能力深度融入獨立站平臺,為商戶構建了更加智能、高效的服務體系。與此同時,SaleSmartly 也不斷優化產品,保護特定數據、敏感信息和功能不被濫用,確保客戶信息安全;為商戶提供全方位的技術支持,確保他們能以最低的成本實現最高效的客戶溝通。

　　在這種協同合作中,SaleSmartly 不僅幫助商戶解決了溝通難題,更通過提升客戶體驗,助力品牌在全球市場實現持續增長。每一次高效回復、每一個精準翻譯、每一條自動引導,背后都是 SaleSmartly 以技術驅動服務創新的理念支撐。這種理念不僅讓商戶受益,也為全球消費者創造了更加便捷、順暢的購物體驗。

　　“SaleSmartly 將繼續為 Shoplazza 商家提供高效的全渠道溝通和智能客服解決方案,助力商家提升客戶體驗、拓展國際市場,并推動業績增長。” SaleSmartly 團隊表示,“我們期待與 Shoplazza 一起攜手合作,共同創造更多商機和成功!確保客戶信息安全。”

　　店匠科技與 SaleSmartly 將繼續深化合作,打造更開放、更智能的跨境電商服務生態,幫助全球商戶提升客戶體驗、擴大市場份額,共同推動跨境電商行業邁向新高度。