江蘇
2月5日，元月初八開工之際，南通市分公司首個化解式綜合服務廳新春開業(yè)，該服務廳整合了出單、理賠、調(diào)解、信訪、經(jīng)偵功能，以大消保的理念，統(tǒng)籌做好客戶界面服務提升和一站式糾紛化解工作。
據(jù)了解，為有效解決當前上門承保理賠忙、服務窗口分散、矛盾類型多的問題，該市分公司著力整合界面資源，在公司一樓辟出近300㎡的職場，專門用于接待各類客戶。新服務廳合并了原承保、理賠柜面大廳，以綜合柜面的形式服務各類上門客戶。內(nèi)設兩間調(diào)解室專項化解各類矛盾糾紛，信訪室將聯(lián)動綜合部門牽頭處理信訪案件，廳內(nèi)警務室經(jīng)偵民警們則為合理合法化解矛盾提供了托底保障。值得一提的，服務廳在第一時間專設了紅色讀書角，供等候客戶們學習了解黨的知識理論和紅色文化。該服務廳將在后期的晨夕會管理上，積極落實黨的知識學習要求，以黨建引領構(gòu)建大消保格局，積極踐行人民保險的政治性、人民性。
該市分公司表示，在新的一年里，將進一步完善消保糾紛化解機制，通過服務提升、機制完善、模式創(chuàng)新，做好客戶貼心人、暖心人，合理合情維護好消費者的合法權(quán)益，努力打造讓客戶群眾信得過、能放心、叫的響的南通人保消保工作品牌。
來源：人保財險
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