“AI洞洞幺”作者|七步半
用友最近有點(diǎn)鬧心！
1月20日，南方電網(wǎng)發(fā)的一份《供應(yīng)商處理公告》顯示，96家企業(yè)及個(gè)人遭處理，其中用友（全稱為“北京用友政務(wù)軟件股份有限公司”）在列。
被大客戶開(kāi)除出供應(yīng)商之列，時(shí)間長(zhǎng)達(dá)兩年。對(duì)于業(yè)績(jī)巨虧、高層動(dòng)蕩以及裁員不斷的用友來(lái)說(shuō)，可謂多事之秋、雪上加霜。
用友到底做錯(cuò)了什么，讓大客戶痛下殺手？據(jù)公告，南方電網(wǎng)處理的對(duì)象，近期存在產(chǎn)品質(zhì)量、履約、誠(chéng)信、安全等四大類問(wèn)題，不過(guò)具體用友屬于哪類問(wèn)題，公告并未呈現(xiàn)。
顯然這四大類問(wèn)題觸及到南方電網(wǎng)的紅線，因此公告給出處理結(jié)果：不接受投標(biāo)、市場(chǎng)禁入、失信扣分、停止承接分包工程資格等，處理期限最長(zhǎng)達(dá)36個(gè)月。
據(jù)公告，用友面對(duì)的后果則是：自2024年11月9日起，未來(lái)24個(gè)月內(nèi)，將不接受用友投標(biāo)，處理范圍為全網(wǎng)全品類。

用友成立至今已有23年之久，其第一大股東為用友網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司（簡(jiǎn)稱“用友網(wǎng)絡(luò)”，600588），持股比例為72.42%。用友網(wǎng)絡(luò)是一家企業(yè)軟件與智能服務(wù)提供商。
用友網(wǎng)絡(luò)近兩年業(yè)績(jī)均處于巨虧之中。業(yè)績(jī)預(yù)告顯示，剛過(guò)去的2024年，用友網(wǎng)絡(luò)虧損高達(dá)17.2億元到19.2億元，扣非歸母凈虧損達(dá)17.5億元到19.5億元。
而2023年其虧損達(dá)9.67億元。顯然，去年用友網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)狀態(tài)出現(xiàn)惡化。
從用友網(wǎng)絡(luò)自身解釋來(lái)看，巨虧主要源于三方面，一是部分客戶需求延后，二是研發(fā)投入增加，三是控制人員規(guī)模的離職補(bǔ)償金增加。
巨虧之下，去年用友網(wǎng)絡(luò)裁員不斷。據(jù)2024年度業(yè)績(jī)預(yù)告，期內(nèi)員工數(shù)量相較2024年初減少約3700人。同時(shí)這部分離職補(bǔ)償金同比增加了1.4億元。
據(jù)用友網(wǎng)絡(luò)2023年年報(bào)，公司2023年底人數(shù)相較2022年底增加了1896人，而2022、2021連續(xù)兩年，公司員工規(guī)模凈增了7301人。
這意味著，與前兩年高舉高打的風(fēng)格相較，過(guò)去的一年，用友網(wǎng)絡(luò)開(kāi)始走收縮路線。但即便如此，用友網(wǎng)絡(luò)的虧損金額還是達(dá)到了2023年的兩倍之多。
據(jù)公司歷年年報(bào)，四年來(lái)，用友網(wǎng)絡(luò)銷售毛利率呈現(xiàn)逐年下降的趨勢(shì)。2021年至2024年，其銷售毛利率依次為61.25%、56.37%、50.73%、48.83%。
這幾年用友網(wǎng)絡(luò)云服務(wù)業(yè)務(wù)是提升的，兩者數(shù)據(jù)緣何會(huì)出現(xiàn)倒掛？
近年來(lái)，用友網(wǎng)絡(luò)將服務(wù)重心放到大客戶身上。雖然客單價(jià)會(huì)比較高，但問(wèn)題是需求標(biāo)準(zhǔn)化程度下降，定制化需求增加，導(dǎo)致服務(wù)成本增加以及毛利率的下降。
近期用友也出現(xiàn)高層動(dòng)蕩。1月3日，用友網(wǎng)絡(luò)發(fā)布公告稱，公司董事兼總裁陳強(qiáng)兵擬辭去總裁一職，而這距離其任職總裁僅一年左右。公司聘任了黃陳宏擔(dān)任此職。黃陳宏曾為SAP全球執(zhí)行副總裁兼大中華區(qū)總裁。
用友在2025年初提出了“客戶成功、生態(tài)共榮、全球市場(chǎng)、AI至上、產(chǎn)品第一、交付革新”的發(fā)展戰(zhàn)略。
與此同時(shí)，公司還組建了新的智能服務(wù)業(yè)務(wù)單元。2月7日，用友BIP接入了DeepSeek-V3和DeepSeek-R1。可見(jiàn)，接下來(lái)用友試圖用“AI至上”等戰(zhàn)略來(lái)扭轉(zhuǎn)困局。
不管如何，南方電網(wǎng)將用友踢出投標(biāo)名單兩年之久，對(duì)此用友需要吸取教訓(xùn)，在接下來(lái)的客戶服務(wù)當(dāng)中避免再次“踩坑”。