對(duì)話就像空氣，是我們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠帧Ｎ覀兠刻於荚诤图胰恕⑴笥选⑼隆⒛吧耍踔潦菍櫸镆黄鹆奶煺f(shuō)話。我們通過(guò)短信、電子郵件、線上論壇和社交媒體互相交流，彼此溝通，大多數(shù)時(shí)候是用文字交流，偶爾也會(huì)使用表情包。

奧斯卡·王爾德曾說(shuō)過(guò)：“歸根結(jié)底，無(wú)論婚姻還是友誼，連接所有陪伴關(guān)系的紐帶都是對(duì)話。”

劇作家蕭伯納也說(shuō)過(guò)：“溝通的最大問(wèn)題在于，人們把沒(méi)能傳達(dá)的思想、情感想當(dāng)然地認(rèn)為已經(jīng)溝通過(guò)了。”

一次富有意義的對(duì)話會(huì)讓我們感到身心愉悅，感覺(jué)某種重要的信息或感悟被揭示或分享了出來(lái)。而如果進(jìn)展不順利，也會(huì)讓人覺(jué)得糟糕透頂。

導(dǎo)致這種差別的原因究竟是什么呢？

生活中有這樣一類人，他們特別擅長(zhǎng)達(dá)到同頻狀態(tài)，知道如何讓別人輕松、自然地分享真實(shí)的想法，能夠在不冒犯人的情況下談?wù)撁舾械脑掝}，在沖突中進(jìn)行有效的溝通。他們是如何做到的呢?

在開(kāi)創(chuàng)性的溝通指南《超級(jí)溝通者》中，作者查爾斯·都希格揭示了這類“超級(jí)溝通者”的秘訣，論述了有效溝通的科學(xué)和藝術(shù)。他將研究成果和真實(shí)案例相結(jié)合，為讀者提供了生動(dòng)具體的溝通建議，包括識(shí)別并匹配3種對(duì)話類型、積極傾聽(tīng)、復(fù)述對(duì)方觀點(diǎn)以及提出后續(xù)問(wèn)題等。

沒(méi)有人天生就具備這些技能，但通過(guò)后天的練習(xí)，人人都能夠掌握溝通的“超能力”。而有了正確的溝通工具，我們就可以與任何人建立連接。

當(dāng)我們的大腦連接時(shí)

我們?nèi)绾尾拍芎土硗庖粋€(gè)人建立起真正的連接呢？

讓我們首先降低問(wèn)題的難度。如果你試圖與自己的老板建立連接，或者結(jié)交一位新朋友，那么如何才能讓對(duì)方放下內(nèi)心的防衛(wèi)呢？要說(shuō)些什么才能表明你在認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的表達(dá)呢？

在過(guò)去的幾十年里，科學(xué)家們仔細(xì)觀察并分析了人類大腦接受信息的全過(guò)程，發(fā)現(xiàn)人類運(yùn)用語(yǔ)言建立連接的方式既強(qiáng)大又復(fù)雜，遠(yuǎn)超出人們之前的認(rèn)知。我們的溝通方式，說(shuō)話、傾聽(tīng)時(shí)無(wú)意識(shí)做出的各種選擇，提出的問(wèn)題以及暴露的脆弱，甚至是說(shuō)話的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，都會(huì)影響到我們信任的人、想要說(shuō)服的人以及試圖結(jié)交的人。

同時(shí)，還有大量的研究表明，每一次對(duì)話的核心其實(shí)都是關(guān)于建立神經(jīng)振蕩 - 外界節(jié)律同步化，即交流雙方在身心上的和諧統(tǒng)一（從呼吸頻率到皮膚上泛起雞皮疙瘩都要完全同步），這影響著我們說(shuō)話、傾聽(tīng)和思考的全過(guò)程，卻經(jīng)常會(huì)被我們忽略。

想要進(jìn)行溝通，我們首先需要與對(duì)方建立連接。我們之所以理解彼此的表達(dá)，是因?yàn)槲覀兊拇竽X在某種程度上已經(jīng)同步。在那一刻，我們的身體—脈搏、面部表情、體驗(yàn)到的情感，甚至是出現(xiàn)在脖頸和手臂上的刺痛感，都開(kāi)始同步。也就是說(shuō)，是神經(jīng)的同步狀態(tài)在幫助我們更聚精會(huì)神地傾聽(tīng)，更清晰自如地表達(dá)。

有時(shí)，這種同頻互動(dòng)只發(fā)生在兩個(gè)人之間；有時(shí)，它會(huì)發(fā)生在一個(gè)團(tuán)隊(duì)或一群觀眾當(dāng)中。

有些人與其他人交流時(shí)，哪怕是關(guān)系親密的朋友，也難以達(dá)到這種同頻的狀態(tài)。但是，還有一些人，特別擅長(zhǎng)與他人達(dá)到同頻共振的狀態(tài)。

像西弗斯這樣的神經(jīng)科學(xué)家并不會(huì)將這類人稱為“超級(jí)溝通者”，而是更喜歡用類似“高中心度參與者”或者“核心信息提供者”這樣的術(shù)語(yǔ)來(lái)稱呼他們。西弗斯對(duì)這類人的特點(diǎn)表述得很清晰：他們是朋友們都會(huì)打電話咨詢意見(jiàn)的人，是被大家推選擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)的同事，是每個(gè)人都?xì)g迎他們加入聊天的朋友（因?yàn)樗麄儠?huì)讓聊天變得更有趣）。

在西弗斯研讀過(guò)的材料當(dāng)中，似乎還沒(méi)有人能解釋為什么有些人要比另一些人更擅長(zhǎng)建立連接，引發(fā)共鳴。于是，他決定自己做一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)，看看能否找出其中的奧秘。

什么是“超級(jí)溝通者”

首先，西弗斯與同事招募了數(shù)十名志愿者，讓他們一起觀看一系列經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)的、讓人難以理解的電影片段，例如，一些外語(yǔ)片，或沒(méi)有前后劇情的電影片段，為了增加難度，研究人員還專門去掉了配音和字幕。也就是說(shuō)，參與者看到的是一幕幕令人困惑的無(wú)聲表演，比如一位禿頭的男子正怒氣沖沖地同一位體態(tài)臃腫的金發(fā)男子對(duì)話。他們是敵是友？

在參與者觀看電影片段的同時(shí)，研究人員對(duì)他們的大腦進(jìn)行了實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)每個(gè)人的反應(yīng)都略有不同。有的人看得一頭霧水，有的人則興致勃勃。每個(gè)人的大腦掃描結(jié)果都不一樣。

接著，每位參與者被分配到不同的小組，并被告知要和其他小組成員一起回答幾個(gè)問(wèn)題，例如“禿頭的男子是在和那位金發(fā)男子生氣嗎？”每個(gè)小組花了一個(gè)小時(shí)討論。之后，同一小組的成員重新觀看電影片段，并一同接受大腦掃描。這一次，研究人員發(fā)現(xiàn)同一小組成員的神經(jīng)脈沖趨于同步。他們?cè)谛〗M討論中對(duì)觀影內(nèi)容以及情節(jié)要點(diǎn)的探討，讓他們的大腦反應(yīng)趨于一致。

研究人員接著發(fā)現(xiàn)了第二個(gè)更有趣的現(xiàn)象：一些小組的同步程度要比其他小組的更高。這些小組的成員在第二次大腦掃描時(shí)表現(xiàn)出了驚人的相似性，就好像他們?cè)谝酝耆嗤姆绞剿伎肌?/p>

西弗斯因此懷疑，同步程度高的小組中是不是存在一些特殊人物，他們能讓團(tuán)隊(duì)中的人更易于協(xié)調(diào)一致、達(dá)成共識(shí)。那么，他們究竟是什么人呢？他首先假設(shè)團(tuán)隊(duì)中有一位強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)者，是他讓大家更易于團(tuán)隊(duì)協(xié)作。在一些小組中，的確有人一開(kāi)始就顯露了領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范。

例如，D 小組中的 4 號(hào)參與者就是如此。他在大家觀看一個(gè)小孩尋找父母的片段時(shí)，對(duì)大家說(shuō)：“我覺(jué)得這個(gè)故事會(huì)有一個(gè)美好的結(jié)局。”4 號(hào)參與者非常健談，而且坦率直白。他給自己的隊(duì)友設(shè)定了明確的原則，確保大家能一起完成任務(wù)。除了擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)者角色，4 號(hào)參與者會(huì)不會(huì)也是一位超級(jí)溝通者呢？

西弗斯在查看數(shù)據(jù)之后發(fā)現(xiàn)，那些表現(xiàn)強(qiáng)勢(shì)的領(lǐng)導(dǎo)者并沒(méi)有幫助大家達(dá)成共識(shí)。事實(shí)上，有強(qiáng)勢(shì)領(lǐng)導(dǎo)者存在的小組反而在神經(jīng)振蕩-外界節(jié)律同步化上表現(xiàn)得最糟糕。4 號(hào)參與者并沒(méi)能讓他所在的 D 小組更好地達(dá)成共識(shí)。在他主導(dǎo)談話內(nèi)容之后，大家反而四分五裂。

反觀表現(xiàn)出最強(qiáng)神經(jīng)振蕩 - 外界節(jié)律同步化的團(tuán)隊(duì)，其中往往有那么一兩個(gè)人，他們的行為表現(xiàn)與 4 號(hào)參與者截然相反。他們的發(fā)言次數(shù)并不像強(qiáng)勢(shì)領(lǐng)導(dǎo)者那么多，即使開(kāi)口說(shuō)話，他們也多半是在提出問(wèn)題。

他們會(huì)重復(fù)其他人的觀點(diǎn)，坦誠(chéng)地說(shuō)出自己的困惑或者拿自己開(kāi)玩笑。他們會(huì)鼓勵(lì)其他的小組成員，例如，他們會(huì)說(shuō)：“這個(gè)想法真棒！再多說(shuō)幾句！”他們聽(tīng)完其他人講的笑話后會(huì)哈哈大笑。

他們并沒(méi)有顯得更健談或者更聰明，但是當(dāng)他們發(fā)言時(shí)，每個(gè)人都會(huì)仔細(xì)傾聽(tīng)。不知為何，他們會(huì)讓其他人更容易說(shuō)出自己的想法，讓整個(gè)對(duì)話流動(dòng)起來(lái)。西弗斯將這一類人稱為“高中心度參與者”。高中心度參與者在對(duì)話過(guò)程中的提問(wèn)頻率往往是其他參與者的10~20 倍。當(dāng)小組討論陷入僵局時(shí)，他們會(huì)引入一個(gè)新的話題或者用一則笑話打破沉默，化解尷尬，讓在場(chǎng)的每個(gè)人都感覺(jué)輕松、舒適。

高中心度參與者之所以與眾不同，關(guān)鍵就在于他們能根據(jù)不同的交流對(duì)象實(shí)時(shí)調(diào)整對(duì)話方式。他們會(huì)巧妙地捕捉并映射出他人情緒和態(tài)度的微妙轉(zhuǎn)變。當(dāng)對(duì)方態(tài)度嚴(yán)肅時(shí)，他們會(huì)同樣沉穩(wěn)；當(dāng)氛圍輕松時(shí)，他們則率先引領(lǐng)歡聲笑語(yǔ)。他們能夠根據(jù)交流對(duì)象的反應(yīng)靈活地調(diào)整自己的立場(chǎng)和想法。

在討論過(guò)程中，如果一位參與者拋出了一個(gè)出人意料的嚴(yán)肅話題，比如電影片段中的某個(gè)角色已被拋棄，并且通過(guò)語(yǔ)氣暗示他 / 她可能有過(guò)類似的經(jīng)歷，因而能夠感同身受時(shí)，一位高中心度參與者就會(huì)立即調(diào)整語(yǔ)氣予以回應(yīng)。

西弗斯及合著者在發(fā)表研究成果時(shí)指出，高中心度參與者更“傾向于及時(shí)調(diào)整自己的想法來(lái)配合整體團(tuán)隊(duì)的節(jié)奏”，并且“在通過(guò)促進(jìn)溝通來(lái)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的一致性方面發(fā)揮著非同尋常的作用”。他們并不是簡(jiǎn)單地人云亦云，而是以“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的方式，引導(dǎo)正在交流的人更認(rèn)真地傾聽(tīng)或更清晰地表達(dá)。

他們會(huì)配合小組成員之間的交流方式，讓或嚴(yán)肅或歡快的討論自然發(fā)生，并帶動(dòng)其他人積極響應(yīng)。他們會(huì)對(duì)其他人如何回答其聽(tīng)到的問(wèn)題產(chǎn)生深刻影響。事實(shí)上，高中心度參與者提出的觀點(diǎn)往往會(huì)成為整個(gè)小組的共識(shí)。這是一種無(wú)形的影響力。實(shí)驗(yàn)結(jié)束后的調(diào)查表明，很少有人意識(shí)到小組中高中心度參與者對(duì)他們的選擇產(chǎn)生了怎樣的影響。

西弗斯隨后將研究視角轉(zhuǎn)向了高中心度參與者的個(gè)人生活。他發(fā)現(xiàn)，他們?cè)诤芏喾矫娑急憩F(xiàn)得異于常人：擁有更龐大的社交網(wǎng)絡(luò)，更有可能被推選為領(lǐng)導(dǎo)者或被委以重任。人們會(huì)在探討嚴(yán)肅議題或者尋求建議時(shí)，主動(dòng)尋求他們的幫助。西弗斯對(duì)我說(shuō)：“這實(shí)際上很合情合理，如果你易于溝通，那么自然會(huì)有很多人愿意與你交流。”

換言之，高中心度參與者就是超級(jí)溝通者。

三種對(duì)話類型&三種思維模式

因此，如果想要成為超級(jí)溝通者，我們需要仔細(xì)傾聽(tīng)對(duì)方的表達(dá)和言外之意，提出正確的問(wèn)題，識(shí)別并回應(yīng)對(duì)方的情緒，同時(shí)讓對(duì)方了解我們的感受。

聽(tīng)上去是不是很簡(jiǎn)單？

當(dāng)然不會(huì)如此簡(jiǎn)單。事實(shí)上，要做到以上幾點(diǎn)中的任何一點(diǎn)都不容易，更不要說(shuō)全部做到，那簡(jiǎn)直就是不可能完成的任務(wù)。

為了理解超級(jí)溝通者是如何與人溝通的，我們首先有必要了解大腦在我們溝通時(shí)是如何運(yùn)作的。研究人員已經(jīng)探究了人類大腦在不同對(duì)話類型中的運(yùn)作規(guī)律。他們發(fā)現(xiàn)，不同的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)和大腦結(jié)構(gòu)在不同的對(duì)話類型中表現(xiàn)出了不同的活躍程度。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，對(duì)話類型大致可以分為以下三種：務(wù)實(shí)對(duì)話、情感對(duì)話和社交對(duì)話。對(duì)于這三種對(duì)話類型—?jiǎng)?wù)實(shí)對(duì)話、情感對(duì)話和社交對(duì)話，我們可以分別用三個(gè)問(wèn)題進(jìn)行闡釋：這究竟是關(guān)于什么的？我們的感受如何？我們是誰(shuí)？每一種對(duì)話類型將啟動(dòng)不同的思維模式和心智處理程序。

第一種思維模式，即決策選擇的思維模式，與“這究竟是關(guān)于什么的”對(duì)話類型相關(guān)。當(dāng)我們思考和分析具體的實(shí)際問(wèn)題時(shí)，比如做出選擇或分析計(jì)劃時(shí)，我們就會(huì)啟動(dòng)這種思維模式。當(dāng)有人問(wèn)“山姆的這個(gè)成績(jī)，可怎么辦”時(shí)，我們大腦的前額葉控制網(wǎng)絡(luò)，即我們思想和行動(dòng)的指揮中心，就會(huì)開(kāi)始變得活躍。

我們會(huì)做出一系列的決定，大多是潛意識(shí)的，我們不僅會(huì)評(píng)估對(duì)方的用詞，還會(huì)考慮其背后有可能隱藏的動(dòng)機(jī)或欲望，比如“談話是嚴(yán)肅的？還是開(kāi)玩笑的？”“我是應(yīng)該發(fā)表意見(jiàn)呢，還是聽(tīng)聽(tīng)就好？”我們?cè)谒伎嘉磥?lái)、商議選項(xiàng)、探討知識(shí)觀念、確定討論內(nèi)容、明確對(duì)話目標(biāo)以及討論方式時(shí)，就會(huì)進(jìn)行“這究竟是關(guān)于什么的”對(duì)話。

第二種思維模式，即情感思維模式，會(huì)出現(xiàn)在“我們的感受如何”的對(duì)話中。這類對(duì)話會(huì)啟動(dòng)大腦的神經(jīng)結(jié)構(gòu)，諸如伏隔核、杏仁核和海馬體等。這些神經(jīng)結(jié)構(gòu)會(huì)幫助我們塑造信仰、情感和記憶。

當(dāng)我們講述一個(gè)有趣的故事、與配偶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，或在溝通過(guò)程中體驗(yàn)到一股莫名的悲傷或驕傲的情緒時(shí)，我們的情感思維模式便在發(fā)揮作用。當(dāng)一位朋友向我們抱怨他的老板時(shí)，我們能夠感受到他其實(shí)是在尋求理解，而非建議。這是因?yàn)槲覀儗?duì)于“我們的感受如何”非常敏感。

第三種思維模式，即社交思維模式，會(huì)出現(xiàn)在我們探討人際關(guān)系、他人對(duì)我們的看法、我們的自我認(rèn)知以及自身社會(huì)身份的對(duì)話中。這些討論均與“我們是誰(shuí)”有關(guān)。例如，當(dāng)我們聊起辦公室八卦、談及某個(gè)共同的熟人、闡釋宗教信仰、家庭背景或任何影響自我身份的問(wèn)題時(shí)，我們就會(huì)激活大腦的默認(rèn)模式網(wǎng)絡(luò)。

神經(jīng)科學(xué)家馬修·利伯曼指出，大腦的默認(rèn)模式網(wǎng)絡(luò)在我們“思考他人、自己以及自己與他人的關(guān)系”時(shí)會(huì)發(fā)揮作用。1997 年，在《人類本性》（Human Nature）期刊上發(fā)表的一項(xiàng)研究結(jié)果表明，我們 70% 的對(duì)話都是社交性質(zhì)的。在這類對(duì)話中，社交思維模式會(huì)不斷地塑造我們傾聽(tīng)的方式和表達(dá)的內(nèi)容。

當(dāng)然，每一種對(duì)話類型及其對(duì)應(yīng)的思維模式都是深度交織的。我們的一次對(duì)話經(jīng)常會(huì)同時(shí)涉及這三種對(duì)話類型。問(wèn)題的關(guān)鍵在于，我們要了解，這些思維模式會(huì)隨著對(duì)話的展開(kāi)而發(fā)生轉(zhuǎn)變。

舉例來(lái)說(shuō)，一次對(duì)話可能從一位朋友尋求解決工作問(wèn)題的建議開(kāi)始（“這究竟是關(guān)于什么的”），繼而談到了他所承受的壓力（“我們的感受如何”），最后落在了如果別人得知此事，他們會(huì)作何反應(yīng)上（“我們是誰(shuí)”）。當(dāng)然，整個(gè)過(guò)程在這里被極大地簡(jiǎn)化了。

因此，當(dāng)交流雙方各自進(jìn)行不同類型的對(duì)話時(shí)，就容易發(fā)生溝通障礙。如果一方在傾訴情感，另一方卻在在討論具體問(wèn)題，那么雙方實(shí)際上是在使用完全不同的認(rèn)知語(yǔ)言。這也就解釋了為什么當(dāng)你抱怨自己的老板—“真是的，吉姆簡(jiǎn)直快把我逼瘋了！”，而你的伴侶卻在為你提供實(shí)際建議—“你為什么不邀請(qǐng)他一起吃個(gè)午飯”時(shí)，你們之間會(huì)發(fā)生沖突而不能彼此連接，因?yàn)榇藭r(shí)你真正想要的是理解，而不是解決方案。

超級(jí)溝通者善于引導(dǎo)和鼓勵(lì)對(duì)話參與者在同一個(gè)頻道上進(jìn)行溝通，從而引發(fā)同步交流。例如，研究婚姻關(guān)系的心理學(xué)家們發(fā)現(xiàn)，最幸福的夫妻經(jīng)常會(huì)互相模仿對(duì)方的說(shuō)話風(fēng)格。知名學(xué)者約翰·戈特曼在《溝通期刊》（Journal of Communication）上發(fā)文指出，“在婚姻中維系親密關(guān)系的基本機(jī)制是保持對(duì)稱性”。

幸福的夫妻“不是通過(guò)表達(dá)同樣的內(nèi)容或觀點(diǎn)，而是通過(guò)傳達(dá)同樣的情感來(lái)達(dá)成一致”。他們會(huì)更頻繁地互相提問(wèn)，重復(fù)對(duì)方的話語(yǔ)，用開(kāi)玩笑的方式緩解緊張氣氛，一起探討更嚴(yán)肅也更深入的話題。因此，下一次當(dāng)你感覺(jué)要和伴侶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，不妨嘗試問(wèn)問(wèn)對(duì)方：“你是想聊聊感受呢？還是需要我們一起做出某個(gè)決定？還是其他的什么？”

溝通的本質(zhì)在于建立連接、保持同步。這個(gè)至關(guān)重要的認(rèn)知也被稱為“匹配原則”，即有效的溝通需要我們識(shí)別正在進(jìn)行的對(duì)話類型，并以此做出調(diào)整，互相匹配。簡(jiǎn)而言之，如果對(duì)方非常情緒化，那么你也要流露出自己的情緒；如果對(duì)方正在專心致志地思考決策，那么你也應(yīng)該步調(diào)一致地跟上節(jié)奏；如果對(duì)方關(guān)注的是社會(huì)影響，那么你應(yīng)該也據(jù)此予以回應(yīng)。

需要明確的是，匹配絕不意味著亦步亦趨的模仿。有效的溝通需要我們真正理解對(duì)方的感受，洞察他們的需求，認(rèn)識(shí)他們是誰(shuí)。為了協(xié)調(diào)同步，我們也需要通過(guò)分享做出正確的回應(yīng)。唯有步調(diào)一致，我們才會(huì)開(kāi)始建立連接。也正是從那一刻起，有意義的對(duì)話才會(huì)真正展開(kāi)。

【圖書(shū)資料】

書(shū)名：超級(jí)溝通者

作者：[美] 查爾斯·都希格（Charles Duhigg）

出版社：中信出版集團(tuán)

歡迎在留言區(qū)分享

「你有沒(méi)有什么獨(dú)特有效的溝通技巧？」

我們將在留言區(qū)抽取3名象親

各送出《超級(jí)溝通者》一本！