2024年，我們見證了無數溫馨與感動的瞬間，每一次快速響應、每一次貼心服務，都是我們在服務經濟社會發展大局中發揮保險功能作用的有力踐行。人保財險北京市分公司始終秉承“人民保險 服務人民”的初心使命，讓我們一起回顧2024年的那些優秀服務案例，感受來自保險理賠一線的溫暖與力量。

01.奮戰雪災一線，保衛糧食安全

春節前夕，全國性低溫寒潮與降雪天氣突襲?。位于湖南省的某糧食倉庫，?在這場極端天氣的肆虐下，棚頂不幸垮塌，倉內一萬余噸進口玉米面臨嚴峻威脅?！險情就是命令，分公司黨委對此?高度重視，立即調配專業理賠團隊?。臘月二十八，理賠團隊?緊急從北京出發，奔赴事故現場?。抵達后，他們?迅速啟用無人機對倉庫損失進行航拍，為后續理賠工作提供了精準的數據支持?。?大年三十當天，為了確保損失不再進一步擴大，理賠團隊的成員們仍堅守在事故現場，全力保障國家和人民的糧食和財產安全?。

02.服務綠色農業產業發展，守護蜂農希望

在鄉村振興的浪潮中，?人保財險北京市分公司以綠色創新為引領，將氣象指數引入農業保險，為農業生產提供新保障?。2024年初夏，密云區山區降雨偏少，?對蜂蜜產量造成了嚴重影響?。人保財險北京市分公司?迅速啟動蜂業氣象指數保險理賠程序?。在理賠過程中，盡管山區地形復雜、交通不便，但理賠人員?克服重重困難，深入蜜蜂養殖現場，逐一核實蜂農的受損情況?。最終，?為450位蜂農送去了1690余萬元的賠款，及時緩解了他們的困境?，彰顯了人保理賠的速度與溫暖?。

03.緊急協調助和解，設身處地為傷者

張先生不幸與我司承保車輛發生交通事故，導致身體多處骨折，傷勢嚴重。車主資金緊張無法墊付傷者醫療費，同時不知具體理賠流程，雙方都非常焦急。面對這一突發事件，人保財險北京分公司迅速響應，立即啟動了“傷殘重大案件調解服務”機制，派遣專業調解員與雙方溝通。了解到傷者無法行動后，調解員主動與車主、鑒定機構溝通，前往傷者家中開展鑒定和調解工作。在調解過程中，人保財險北京分公司始終秉持公正、公開的原則，確保賠付精準。同時，還為雙方提供法律咨詢支持，確保其合法權益得到充分保障。最終，通過調解員專業、細致的溝通和調解，雙方均對案件充分了解并達成一致。那一刻，張先生感動落淚。他說：“人保財險北分的服務不僅專業、高效，?更富有人情味，讓我們在最困難的時候感受到了社會的溫暖與關愛??！?/p>

04.搶先災害一步，為田間地頭做好防災減損

人保財險北京市分公司通過踐行“保險+風險減量服務+科技”新模式，從簡單的“災后”補償轉向“災前”預防預警、“災中”快速響應、“災后”精準理賠。2024年汛期來臨前，人保財險北京市分公司通過短信平臺向已投保農戶、農企發送了1.4萬條防災預警信息，提醒他們提前做好防范措施，減少損失。對于有條件農戶，公司引導其拉起防雹網以應對強對流天氣；對于低洼地區承保農戶，則指導他們壘起防汛沙袋并疏通水道，避免暴雨引發積水造成損失。此外，人保財險北京市分公司對各站點進行了明確分工，確保在災情來臨時第一時間協助農戶做好防災防損工作。

05.大水里的逆行者，助力糧倉施救

江西省九江市地區遭遇強降雨天氣，部分地區3小時內降雨量超過100mm，導致某糧食倉儲企業庫區被淹，積水深度達1.5米以上。了解到客戶受災情況后，人保財險北京市分公司高度重視，立即抽調理賠專家和業務骨干趕赴災區現場進行查勘，并積極協助客戶開展庫區抽排水施救工作，為客戶提供高效、快捷、暖心的理賠服務。

06.“紅頂棚”送去防汛搶險救援“定心丸”

2024年“七下八上”期間，人保財險北京市分公司認真貫徹落實7月25日中共中央政治局常務委員會有關防汛抗洪救災的會議精神，積極響應國家金融監督管理總局北京監管局和上級公司汛期工作部署，快速部署轄內各項防災舉措、理賠救援資源以及理賠后勤保障等工作，并按照“應賠盡賠，能賠快賠，合理預賠”的原則，加快理賠速度，開通綠色理賠通道，確保客戶能夠在最短時間內獲得賠償。其中，8月9日暴雨導致部分區域小區地庫被淹，北區理賠服務分部迅速響應，第一時間前往救援，成為首家在小區內搭建紅帳篷的保險主體，為受災群眾提供及時幫助。

07.大災預賠創紀錄

2024年9月6日，“摩羯”臺風登陸海南省文昌市，造成人保財險北京市分公司承保的某國家重點光伏項目嚴重受損。面對突發的自然災害，為貫徹落實習近平總書記對海南、廣東等地臺風災害作出的重要指示精神，人保財險高度重視、增調資源，總、分公司聯動，迅速啟動大災理賠應急響應機制，開通綠色通道，簡化理賠流程。同時，理賠團隊遠赴文昌，利用無人機等科技手段快速固化損失數據，并于災害發生一周內快速完成預付賠款1.1億元。人保財險北京市分公司高效的理賠得到了監管機構和客戶的高度評價。

08.護航2024年北京馬拉松圓滿舉辦

中國人民保險作為北京馬拉松官方獨家指定保險贊助商，為賽事提供全面保險保障和服務。在2024年北京馬拉松賽事中，人保財險北京市分公司開通了綠色理賠通道，并在比賽沿途和10家定點保障醫院配備了理賠專業團隊，為參賽者提供及時、方便、快捷的理賠服務，切實履行了央企社會責任與擔當。未來，人保財險北京市分公司將繼續以保障為媒，以體育為橋，以服務客戶為本，為建設健康中國保駕護航。

09.車險線上理賠駛入“快車道”

人保財險北京市分公司運用科技賦能的方式，使車險線上理賠效能大幅提升。公司通過快速報案、快速提交理賠材料、快速定損和快速賠付的全方位保障，為廣大車主帶來了更加優質、高效的保險服務體驗。2024年，人保財險北京市分公司車險線上理賠案件平均報案支付周期2.68天。線上理賠方式的推行，不僅顯著提升了公司的服務效率，還極大地增強了客戶的滿意度和信任度。

10.普惠金融惠萬家，堅強后盾鑄希望

黃先生被診斷為彌漫大B淋巴細胞瘤，需進行CAR-T細胞治療，但是該療法每一針花費都在120萬以上?？蛻糍u掉房子，也僅僅湊出一次的治療費。所幸黃先生購買了“普惠”、“惠工保”等保險。理賠員接到報案后，立即了解情況，積極開展理賠工作，當日賠付69余萬元。在重疾的威脅下，時間就是生命。這筆及時到賬的理賠款，為黃先生后續治療提供了有力經濟支持，緩解了他的經濟壓力，讓他能夠更專心對抗病魔。