AI 入境：出入境服務的新變革

在科技飛速發展的今天，人工智能（AI）已不再是科幻電影中的幻想，而是真切地融入到我們生活的方方面面，從智能語音助手到自動駕駛汽車，AI 正以驚人的速度改變著我們的生活和工作方式。其中，出入境服務領域也在 AI 技術的影響下，經歷著一場深刻的變革。

過去，人們在辦理出入境業務時，往往需要面對繁瑣的手續和漫長的等待時間，填寫各種復雜的表格，提交大量的材料，還要擔心材料是否齊全、填寫是否正確。在口岸通關時，也可能因為人工查驗的效率問題，在長長的隊伍中焦急等待。而現在，隨著 AI 技術的引入，這一切正在發生改變，它為出入境服務帶來了前所未有的便利和高效 ，讓人們的出行體驗得到了極大提升。

AI 助力，效率飛升

智能咨詢，隨時在線

過去，人們在辦理出入境業務前，常常會為咨詢相關問題而煩惱。繁瑣的手續和復雜的政策法規讓人摸不著頭腦，而咨詢熱線又經常占線，好不容易打通了，工作人員解答完后，自己還可能因為信息太多而記不住。現在，這些問題都能通過 AI 技術得到解決。

昆山市公安局出入境管理大隊推出的 “昆小境” AI 智慧咨詢服務平臺，就是一個很好的例子。市民王女士在計劃出國旅行前，撥打了出入境熱線 191-8048-6895，電話接通后，熱情的 “昆小境” AI 智能服務專員立即與她交流起來。“請問您是中國大陸居民、臺灣居民、港澳居民還是外國人？”“請問您是否年滿 16 周歲？”“請問您要辦理哪種業務？” 在這些語音提示下，王女士一步步清晰地表達了自己的需求。咨詢結束后，出入境管理大隊還向她發送了一條短信，里面詳細列出了業務辦理所需材料、注意事項以及網頁鏈接，點擊鏈接就能查看辦理網點的名稱、地址、工作時間和聯系方式等內容 。

“昆小境” 通過按鍵導航、語音識別、智能答復等方式，實現了 “7×24 小時” 不打烊的咨詢應答。即便原有的人工咨詢通道依然保留，市民可隨時轉接人工服務，但 “昆小境” 已經能解決大部分常見問題，大大提高了咨詢效率，讓人們能隨時獲取所需信息，不再為咨詢難題而困擾。

快速查驗，精準識別

在邊檢工作中，快速準確地查驗出入境人員身份是保障口岸安全和順暢通關的關鍵。以往，人工查驗方式不僅效率低下，而且容易受到人為因素的影響，導致通關速度緩慢，旅客等待時間過長。如今，視頻 AI 技術的應用，徹底改變了這一局面。

揚州邊檢站引入的 Deepseek 大模型，融合了人臉識別、智能語音交互和大數據分析等核心技術。在人臉識別方面，它能夠迅速對就位人員進行識別與驗證，將過關流程從幾分鐘壓縮至幾秒鐘。在一次繁忙的節假日通關高峰中，大量旅客排隊等待查驗。以往，這樣的情況會讓邊檢人員壓力巨大，通關速度也會明顯下降。但現在，借助 AI 技術，邊檢人員快速引導旅客通過查驗通道，系統瞬間就能完成人臉識別和身份信息比對，旅客們快速有序地通關，整個過程高效流暢。

智能語音交互技術也讓邊檢人員與旅客的溝通更加便捷。當旅客對查驗流程有疑問時，通過智能語音系統就能快速得到準確清晰的解答。大數據分析則能幫助邊檢人員提前預判客流情況，合理安排警力，提高查驗工作的針對性和精準性。這些 AI 技術的應用，不僅大大提高了通關效率，減輕了邊檢人員的工作壓力，也為旅客提供了更加便捷、高效的通關體驗。

智能引導，貼心陪伴

當你走進成都天府新區公安分局出入境大廳，一個可愛的身影會吸引你的注意，它就是智能機器人 “新寶”。在出入境服務中，“新寶” 為市民們帶來了不一樣的體驗。

前來辦理護照的曉霞剛走進大廳，“新寶” 就主動上前打招呼：“你好，我是新寶，請問需要幫助嗎？” 曉霞詢問護照辦理的流程，“新寶” 不僅詳細地進行了解答，還帶著曉霞前往照相區域。在等待的過程中，有兩位市民因為排隊問題產生了一點小爭執，“新寶” 感應到情況后，迅速移動到他們身邊，用溫和的語音進行勸解，不一會兒就化解了矛盾。

“新寶” 的出現，讓出入境大廳的服務更加人性化。它不僅能提供準確的咨詢服務，還能在大廳內為市民帶路，引導市民前往各個業務辦理區域。在人流較多的情況下，“新寶” 還能協助維持秩序，解答市民們的各種疑問，讓市民在辦理出入境業務時感受到更加貼心的服務，有效改善了市民的辦事體驗，讓整個辦事過程更加輕松愉快。

服務升級，體驗優化

個性推薦，精準服務

在計劃一場出國旅行時，你是否常常為選擇目的地、預訂酒店和規劃行程而煩惱？現在，AI 技術可以幫你解決這些問題。攜程發布的旅游行業垂直大模型 “攜程問道”，就是這樣一個貼心的旅行助手。

“攜程問道” 具備強大的數據分析和智能推薦能力。它篩選了 200 億高質量非結構性旅游數據，并結合攜程現有精確的結構性實時數據以及歷史訓練的機器人和搜索算法，進行了自研垂直模型的訓練 。當用戶提出旅行想法時，比如 “我想在暑假帶孩子去海邊度假，預算在 2 萬元左右”，“攜程問道” 能從地域、主題特色等維度，快速推薦出如三亞、青島、廈門等適合親子游的海濱城市，并提供相應的酒店、景點、行程規劃和實時優惠信息 。

對于追求個性化旅行體驗的用戶，“攜程問道” 同樣能滿足需求。如果用戶喜歡小眾、文藝的旅行地，它會推薦像福建霞浦、云南建水這樣充滿特色的地方，并規劃獨特的行程，讓用戶體驗不一樣的旅行樂趣。這種個性化的推薦服務，不僅節省了用戶的時間和精力，還能讓旅行更加符合用戶的期望，提升用戶的旅行滿意度，讓每一次出行都成為難忘的回憶。

語言無障，溝通暢行

語言交流障礙常常是出入境人員面臨的一大難題。在異國他鄉，無法準確表達自己的需求，或者聽不懂當地人的話語，都會給旅行、商務交流等帶來諸多不便。不過，隨著 AI 翻譯技術的發展，這一問題得到了有效解決。

訊飛翻譯機就是一款強大的 AI 翻譯神器。以訊飛翻譯機 4.0 星火版為例，它在訊飛星火大模型的加持下，翻譯能力得到了顯著提升。該翻譯機支持 85 種語言在線翻譯，17 種語言離線翻譯，32 種語言拍照翻譯，幾乎覆蓋了全球近 200 個國家和地區的主要語言 。無論是在繁華的巴黎街頭問路，還是在日本的傳統市場購物，又或是在非洲的商務會議上交流，訊飛翻譯機都能讓你與當地人順暢溝通。

在功能上，訊飛翻譯機 4.0 星火版新增了 AI 讀圖問答功能，能譯圖更懂讀圖。用戶拍照后可點擊【AI 讀圖】進行對話，首輪對話系統自動總結圖片內容，用戶還可針對圖片內容進行多輪問答。比如在國外參觀博物館時，看到一幅古老的畫作，用翻譯機拍照后，就能了解畫作的背景、作者信息等內容。它還提供了通用翻譯、商務正式、輕松友好、優雅古韻共 4 種翻譯風格，用戶可根據不同的交流場景選擇合適的風格，讓交流更加自然、得體。訊飛翻譯機的出現，讓出入境人員徹底告別了語言障礙，盡情享受交流的樂趣，促進了不同國家和地區之間的文化交流與旅游發展。

挑戰與隱憂并存

數據安全，重中之重

在享受 AI 帶來的高效和便利時，我們也不能忽視其背后存在的挑戰和隱憂。AI 在出入境服務中扮演著重要角色，這一過程中會收集和處理大量的個人信息，包括姓名、身份證號碼、護照信息、生物識別數據等 。這些信息一旦泄露，將會給個人帶來嚴重的損失，甚至可能威脅到國家安全。

2024 年，美國一家知名的 AI 公司就曾發生過數據泄露事件。該公司為多個政府部門提供 AI 技術支持，其中包括出入境服務相關的數據處理。黑客通過攻擊其服務器，獲取了大量出入境人員的個人信息。這些信息被泄露后，許多人的身份被盜用，導致他們在出入境時遇到了各種麻煩，甚至有部分人員的銀行賬戶也受到了威脅。

為了加強數據安全保護，采用加密技術是必不可少的手段。在數據傳輸和存儲過程中，對敏感信息進行加密處理，確保即使數據被竊取，黑客也無法獲取其中的真實內容。嚴格的訪問控制也至關重要，明確不同人員和系統對數據的訪問權限，只有經過授權的人員才能訪問特定的數據，并且對訪問行為進行詳細記錄，以便在出現問題時能夠追溯責任。

技術局限，有待突破

盡管 AI 技術已經取得了顯著的進步，但在復雜場景下，其識別準確率和適應性仍有待提高。在出入境服務中，人臉識別是常用的身份驗證方式之一，但當遇到光線不佳、人員面部有遮擋（如戴口罩、墨鏡等）的情況時，人臉識別系統可能會出現錯誤識別或無法識別的情況。

在一些繁忙的口岸，由于人員流量大，環境復雜，光線條件也不穩定，AI 設備在進行人臉識別時就容易出現誤差。曾經有一位旅客在通過邊檢時，因為當天佩戴了一副特殊的墨鏡，導致人臉識別系統無法準確識別其身份，從而造成了通關延誤，給旅客和邊檢工作都帶來了不必要的麻煩。

為了解決這些問題，需要不斷優化算法，提高 AI 系統對復雜場景的適應能力。通過大量的實驗和數據訓練，讓 AI 模型學習不同光線條件、面部遮擋情況下的特征識別方法，提升識別的準確率。結合其他輔助技術，如指紋識別、虹膜識別等，形成多模態識別體系，以提高身份驗證的準確性和可靠性，確保出入境服務的安全和順暢。

人員轉型，適應變革

AI 的廣泛應用可能會導致部分崗位人員需求減少。在出入境業務辦理大廳，一些原本由人工負責的咨詢、引導工作，現在可以由智能機器人來完成；在邊檢查驗崗位，AI 技術的應用也使得人工查驗的工作量有所降低。這就意味著，一些從事相關工作的人員可能面臨崗位調整或失業的風險。

為了應對這一挑戰，加強對相關人員的培訓和轉崗安置至關重要。可以為他們提供 AI 技術相關的培訓課程，讓他們了解 AI 的基本原理、應用場景以及與出入境服務的結合方式，提升他們的數字素養和技術應用能力。通過培訓，使他們能夠勝任新的工作崗位，如 AI 系統的運維、數據管理與分析等。對于一些年齡較大、難以適應新技術的人員，也可以提供一些行政、后勤等其他崗位的轉崗機會，幫助他們順利過渡，實現人員與技術的協同發展 。

AI 領航，未來可期

AI 技術的應用，無疑為出入境服務帶來了一場深刻的變革，在效率提升和服務優化方面取得了顯著成效 。它讓咨詢變得更加便捷，查驗更加快速精準，引導更加貼心，也讓旅行規劃更具個性化，語言交流不再有障礙。然而，我們也必須正視 AI 技術帶來的挑戰，如數據安全、技術局限以及人員轉型等問題。

隨著科技的不斷進步與創新，相信 AI 與出入境服務的融合將更加深入和廣泛。未來，我們或許能看到更智能、更安全、更人性化的出入境服務體系，讓每一次的出行都變得更加輕松、愉快。讓我們共同期待 AI 在出入境服務領域創造更多的可能，為我們的生活帶來更多的便利與驚喜，助力全球交流與合作邁向新的高度。