AI 入境：出入境服務(wù)的新變革

在科技飛速發(fā)展的今天，人工智能（AI）已不再是科幻電影中的幻想，而是真切地融入到我們生活的方方面面，從智能語(yǔ)音助手到自動(dòng)駕駛汽車(chē)，AI 正以驚人的速度改變著我們的生活和工作方式。其中，出入境服務(wù)領(lǐng)域也在 AI 技術(shù)的影響下，經(jīng)歷著一場(chǎng)深刻的變革。

過(guò)去，人們?cè)谵k理出入境業(yè)務(wù)時(shí)，往往需要面對(duì)繁瑣的手續(xù)和漫長(zhǎng)的等待時(shí)間，填寫(xiě)各種復(fù)雜的表格，提交大量的材料，還要擔(dān)心材料是否齊全、填寫(xiě)是否正確。在口岸通關(guān)時(shí)，也可能因?yàn)槿斯げ轵?yàn)的效率問(wèn)題，在長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍中焦急等待。而現(xiàn)在，隨著 AI 技術(shù)的引入，這一切正在發(fā)生改變，它為出入境服務(wù)帶來(lái)了前所未有的便利和高效 ，讓人們的出行體驗(yàn)得到了極大提升。

AI 助力，效率飛升

智能咨詢(xún)，隨時(shí)在線(xiàn)

過(guò)去，人們?cè)谵k理出入境業(yè)務(wù)前，常常會(huì)為咨詢(xún)相關(guān)問(wèn)題而煩惱。繁瑣的手續(xù)和復(fù)雜的政策法規(guī)讓人摸不著頭腦，而咨詢(xún)熱線(xiàn)又經(jīng)常占線(xiàn)，好不容易打通了，工作人員解答完后，自己還可能因?yàn)樾畔⑻喽洸蛔　，F(xiàn)在，這些問(wèn)題都能通過(guò) AI 技術(shù)得到解決。

昆山市公安局出入境管理大隊(duì)推出的 “昆小境” AI 智慧咨詢(xún)服務(wù)平臺(tái)，就是一個(gè)很好的例子。市民王女士在計(jì)劃出國(guó)旅行前，撥打了出入境熱線(xiàn) 191-8048-6895，電話(huà)接通后，熱情的 “昆小境” AI 智能服務(wù)專(zhuān)員立即與她交流起來(lái)。“請(qǐng)問(wèn)您是中國(guó)大陸居民、臺(tái)灣居民、港澳居民還是外國(guó)人？”“請(qǐng)問(wèn)您是否年滿(mǎn) 16 周歲？”“請(qǐng)問(wèn)您要辦理哪種業(yè)務(wù)？” 在這些語(yǔ)音提示下，王女士一步步清晰地表達(dá)了自己的需求。咨詢(xún)結(jié)束后，出入境管理大隊(duì)還向她發(fā)送了一條短信，里面詳細(xì)列出了業(yè)務(wù)辦理所需材料、注意事項(xiàng)以及網(wǎng)頁(yè)鏈接，點(diǎn)擊鏈接就能查看辦理網(wǎng)點(diǎn)的名稱(chēng)、地址、工作時(shí)間和聯(lián)系方式等內(nèi)容 。

“昆小境” 通過(guò)按鍵導(dǎo)航、語(yǔ)音識(shí)別、智能答復(fù)等方式，實(shí)現(xiàn)了 “7×24 小時(shí)” 不打烊的咨詢(xún)應(yīng)答。即便原有的人工咨詢(xún)通道依然保留，市民可隨時(shí)轉(zhuǎn)接人工服務(wù)，但 “昆小境” 已經(jīng)能解決大部分常見(jiàn)問(wèn)題，大大提高了咨詢(xún)效率，讓人們能隨時(shí)獲取所需信息，不再為咨詢(xún)難題而困擾。

快速查驗(yàn)，精準(zhǔn)識(shí)別

在邊檢工作中，快速準(zhǔn)確地查驗(yàn)出入境人員身份是保障口岸安全和順暢通關(guān)的關(guān)鍵。以往，人工查驗(yàn)方式不僅效率低下，而且容易受到人為因素的影響，導(dǎo)致通關(guān)速度緩慢，旅客等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。如今，視頻 AI 技術(shù)的應(yīng)用，徹底改變了這一局面。

揚(yáng)州邊檢站引入的 Deepseek 大模型，融合了人臉識(shí)別、智能語(yǔ)音交互和大數(shù)據(jù)分析等核心技術(shù)。在人臉識(shí)別方面，它能夠迅速對(duì)就位人員進(jìn)行識(shí)別與驗(yàn)證，將過(guò)關(guān)流程從幾分鐘壓縮至幾秒鐘。在一次繁忙的節(jié)假日通關(guān)高峰中，大量旅客排隊(duì)等待查驗(yàn)。以往，這樣的情況會(huì)讓邊檢人員壓力巨大，通關(guān)速度也會(huì)明顯下降。但現(xiàn)在，借助 AI 技術(shù)，邊檢人員快速引導(dǎo)旅客通過(guò)查驗(yàn)通道，系統(tǒng)瞬間就能完成人臉識(shí)別和身份信息比對(duì)，旅客們快速有序地通關(guān)，整個(gè)過(guò)程高效流暢。

智能語(yǔ)音交互技術(shù)也讓邊檢人員與旅客的溝通更加便捷。當(dāng)旅客對(duì)查驗(yàn)流程有疑問(wèn)時(shí)，通過(guò)智能語(yǔ)音系統(tǒng)就能快速得到準(zhǔn)確清晰的解答。大數(shù)據(jù)分析則能幫助邊檢人員提前預(yù)判客流情況，合理安排警力，提高查驗(yàn)工作的針對(duì)性和精準(zhǔn)性。這些 AI 技術(shù)的應(yīng)用，不僅大大提高了通關(guān)效率，減輕了邊檢人員的工作壓力，也為旅客提供了更加便捷、高效的通關(guān)體驗(yàn)。

智能引導(dǎo)，貼心陪伴

當(dāng)你走進(jìn)成都天府新區(qū)公安分局出入境大廳，一個(gè)可愛(ài)的身影會(huì)吸引你的注意，它就是智能機(jī)器人 “新寶”。在出入境服務(wù)中，“新寶” 為市民們帶來(lái)了不一樣的體驗(yàn)。

前來(lái)辦理護(hù)照的曉霞剛走進(jìn)大廳，“新寶” 就主動(dòng)上前打招呼：“你好，我是新寶，請(qǐng)問(wèn)需要幫助嗎？” 曉霞詢(xún)問(wèn)護(hù)照辦理的流程，“新寶” 不僅詳細(xì)地進(jìn)行了解答，還帶著曉霞前往照相區(qū)域。在等待的過(guò)程中，有兩位市民因?yàn)榕抨?duì)問(wèn)題產(chǎn)生了一點(diǎn)小爭(zhēng)執(zhí)，“新寶” 感應(yīng)到情況后，迅速移動(dòng)到他們身邊，用溫和的語(yǔ)音進(jìn)行勸解，不一會(huì)兒就化解了矛盾。

“新寶” 的出現(xiàn)，讓出入境大廳的服務(wù)更加人性化。它不僅能提供準(zhǔn)確的咨詢(xún)服務(wù)，還能在大廳內(nèi)為市民帶路，引導(dǎo)市民前往各個(gè)業(yè)務(wù)辦理區(qū)域。在人流較多的情況下，“新寶” 還能協(xié)助維持秩序，解答市民們的各種疑問(wèn)，讓市民在辦理出入境業(yè)務(wù)時(shí)感受到更加貼心的服務(wù)，有效改善了市民的辦事體驗(yàn)，讓整個(gè)辦事過(guò)程更加輕松愉快。

服務(wù)升級(jí)，體驗(yàn)優(yōu)化

個(gè)性推薦，精準(zhǔn)服務(wù)

在計(jì)劃一場(chǎng)出國(guó)旅行時(shí)，你是否常常為選擇目的地、預(yù)訂酒店和規(guī)劃行程而煩惱？現(xiàn)在，AI 技術(shù)可以幫你解決這些問(wèn)題。攜程發(fā)布的旅游行業(yè)垂直大模型 “攜程問(wèn)道”，就是這樣一個(gè)貼心的旅行助手。

“攜程問(wèn)道” 具備強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析和智能推薦能力。它篩選了 200 億高質(zhì)量非結(jié)構(gòu)性旅游數(shù)據(jù)，并結(jié)合攜程現(xiàn)有精確的結(jié)構(gòu)性實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)以及歷史訓(xùn)練的機(jī)器人和搜索算法，進(jìn)行了自研垂直模型的訓(xùn)練 。當(dāng)用戶(hù)提出旅行想法時(shí)，比如 “我想在暑假帶孩子去海邊度假，預(yù)算在 2 萬(wàn)元左右”，“攜程問(wèn)道” 能從地域、主題特色等維度，快速推薦出如三亞、青島、廈門(mén)等適合親子游的海濱城市，并提供相應(yīng)的酒店、景點(diǎn)、行程規(guī)劃和實(shí)時(shí)優(yōu)惠信息 。

對(duì)于追求個(gè)性化旅行體驗(yàn)的用戶(hù)，“攜程問(wèn)道” 同樣能滿(mǎn)足需求。如果用戶(hù)喜歡小眾、文藝的旅行地，它會(huì)推薦像福建霞浦、云南建水這樣充滿(mǎn)特色的地方，并規(guī)劃獨(dú)特的行程，讓用戶(hù)體驗(yàn)不一樣的旅行樂(lè)趣。這種個(gè)性化的推薦服務(wù)，不僅節(jié)省了用戶(hù)的時(shí)間和精力，還能讓旅行更加符合用戶(hù)的期望，提升用戶(hù)的旅行滿(mǎn)意度，讓每一次出行都成為難忘的回憶。

語(yǔ)言無(wú)障，溝通暢行

語(yǔ)言交流障礙常常是出入境人員面臨的一大難題。在異國(guó)他鄉(xiāng)，無(wú)法準(zhǔn)確表達(dá)自己的需求，或者聽(tīng)不懂當(dāng)?shù)厝说脑?huà)語(yǔ)，都會(huì)給旅行、商務(wù)交流等帶來(lái)諸多不便。不過(guò)，隨著 AI 翻譯技術(shù)的發(fā)展，這一問(wèn)題得到了有效解決。

訊飛翻譯機(jī)就是一款強(qiáng)大的 AI 翻譯神器。以訊飛翻譯機(jī) 4.0 星火版為例，它在訊飛星火大模型的加持下，翻譯能力得到了顯著提升。該翻譯機(jī)支持 85 種語(yǔ)言在線(xiàn)翻譯，17 種語(yǔ)言離線(xiàn)翻譯，32 種語(yǔ)言拍照翻譯，幾乎覆蓋了全球近 200 個(gè)國(guó)家和地區(qū)的主要語(yǔ)言 。無(wú)論是在繁華的巴黎街頭問(wèn)路，還是在日本的傳統(tǒng)市場(chǎng)購(gòu)物，又或是在非洲的商務(wù)會(huì)議上交流，訊飛翻譯機(jī)都能讓你與當(dāng)?shù)厝隧槙硿贤ā?/p>

在功能上，訊飛翻譯機(jī) 4.0 星火版新增了 AI 讀圖問(wèn)答功能，能譯圖更懂讀圖。用戶(hù)拍照后可點(diǎn)擊【AI 讀圖】進(jìn)行對(duì)話(huà)，首輪對(duì)話(huà)系統(tǒng)自動(dòng)總結(jié)圖片內(nèi)容，用戶(hù)還可針對(duì)圖片內(nèi)容進(jìn)行多輪問(wèn)答。比如在國(guó)外參觀(guān)博物館時(shí)，看到一幅古老的畫(huà)作，用翻譯機(jī)拍照后，就能了解畫(huà)作的背景、作者信息等內(nèi)容。它還提供了通用翻譯、商務(wù)正式、輕松友好、優(yōu)雅古韻共 4 種翻譯風(fēng)格，用戶(hù)可根據(jù)不同的交流場(chǎng)景選擇合適的風(fēng)格，讓交流更加自然、得體。訊飛翻譯機(jī)的出現(xiàn)，讓出入境人員徹底告別了語(yǔ)言障礙，盡情享受交流的樂(lè)趣，促進(jìn)了不同國(guó)家和地區(qū)之間的文化交流與旅游發(fā)展。

挑戰(zhàn)與隱憂(yōu)并存

數(shù)據(jù)安全，重中之重

在享受 AI 帶來(lái)的高效和便利時(shí)，我們也不能忽視其背后存在的挑戰(zhàn)和隱憂(yōu)。AI 在出入境服務(wù)中扮演著重要角色，這一過(guò)程中會(huì)收集和處理大量的個(gè)人信息，包括姓名、身份證號(hào)碼、護(hù)照信息、生物識(shí)別數(shù)據(jù)等 。這些信息一旦泄露，將會(huì)給個(gè)人帶來(lái)嚴(yán)重的損失，甚至可能威脅到國(guó)家安全。

2024 年，美國(guó)一家知名的 AI 公司就曾發(fā)生過(guò)數(shù)據(jù)泄露事件。該公司為多個(gè)政府部門(mén)提供 AI 技術(shù)支持，其中包括出入境服務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)處理。黑客通過(guò)攻擊其服務(wù)器，獲取了大量出入境人員的個(gè)人信息。這些信息被泄露后，許多人的身份被盜用，導(dǎo)致他們?cè)诔鋈刖硶r(shí)遇到了各種麻煩，甚至有部分人員的銀行賬戶(hù)也受到了威脅。

為了加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全保護(hù)，采用加密技術(shù)是必不可少的手段。在數(shù)據(jù)傳輸和存儲(chǔ)過(guò)程中，對(duì)敏感信息進(jìn)行加密處理，確保即使數(shù)據(jù)被竊取，黑客也無(wú)法獲取其中的真實(shí)內(nèi)容。嚴(yán)格的訪(fǎng)問(wèn)控制也至關(guān)重要，明確不同人員和系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)的訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限，只有經(jīng)過(guò)授權(quán)的人員才能訪(fǎng)問(wèn)特定的數(shù)據(jù)，并且對(duì)訪(fǎng)問(wèn)行為進(jìn)行詳細(xì)記錄，以便在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)能夠追溯責(zé)任。

技術(shù)局限，有待突破

盡管 AI 技術(shù)已經(jīng)取得了顯著的進(jìn)步，但在復(fù)雜場(chǎng)景下，其識(shí)別準(zhǔn)確率和適應(yīng)性仍有待提高。在出入境服務(wù)中，人臉識(shí)別是常用的身份驗(yàn)證方式之一，但當(dāng)遇到光線(xiàn)不佳、人員面部有遮擋（如戴口罩、墨鏡等）的情況時(shí)，人臉識(shí)別系統(tǒng)可能會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤識(shí)別或無(wú)法識(shí)別的情況。

在一些繁忙的口岸，由于人員流量大，環(huán)境復(fù)雜，光線(xiàn)條件也不穩(wěn)定，AI 設(shè)備在進(jìn)行人臉識(shí)別時(shí)就容易出現(xiàn)誤差。曾經(jīng)有一位旅客在通過(guò)邊檢時(shí)，因?yàn)楫?dāng)天佩戴了一副特殊的墨鏡，導(dǎo)致人臉識(shí)別系統(tǒng)無(wú)法準(zhǔn)確識(shí)別其身份，從而造成了通關(guān)延誤，給旅客和邊檢工作都帶來(lái)了不必要的麻煩。

為了解決這些問(wèn)題，需要不斷優(yōu)化算法，提高 AI 系統(tǒng)對(duì)復(fù)雜場(chǎng)景的適應(yīng)能力。通過(guò)大量的實(shí)驗(yàn)和數(shù)據(jù)訓(xùn)練，讓 AI 模型學(xué)習(xí)不同光線(xiàn)條件、面部遮擋情況下的特征識(shí)別方法，提升識(shí)別的準(zhǔn)確率。結(jié)合其他輔助技術(shù)，如指紋識(shí)別、虹膜識(shí)別等，形成多模態(tài)識(shí)別體系，以提高身份驗(yàn)證的準(zhǔn)確性和可靠性，確保出入境服務(wù)的安全和順暢。

人員轉(zhuǎn)型，適應(yīng)變革

AI 的廣泛應(yīng)用可能會(huì)導(dǎo)致部分崗位人員需求減少。在出入境業(yè)務(wù)辦理大廳，一些原本由人工負(fù)責(zé)的咨詢(xún)、引導(dǎo)工作，現(xiàn)在可以由智能機(jī)器人來(lái)完成；在邊檢查驗(yàn)崗位，AI 技術(shù)的應(yīng)用也使得人工查驗(yàn)的工作量有所降低。這就意味著，一些從事相關(guān)工作的人員可能面臨崗位調(diào)整或失業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。

為了應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)，加強(qiáng)對(duì)相關(guān)人員的培訓(xùn)和轉(zhuǎn)崗安置至關(guān)重要。可以為他們提供 AI 技術(shù)相關(guān)的培訓(xùn)課程，讓他們了解 AI 的基本原理、應(yīng)用場(chǎng)景以及與出入境服務(wù)的結(jié)合方式，提升他們的數(shù)字素養(yǎng)和技術(shù)應(yīng)用能力。通過(guò)培訓(xùn)，使他們能夠勝任新的工作崗位，如 AI 系統(tǒng)的運(yùn)維、數(shù)據(jù)管理與分析等。對(duì)于一些年齡較大、難以適應(yīng)新技術(shù)的人員，也可以提供一些行政、后勤等其他崗位的轉(zhuǎn)崗機(jī)會(huì)，幫助他們順利過(guò)渡，實(shí)現(xiàn)人員與技術(shù)的協(xié)同發(fā)展 。

AI 領(lǐng)航，未來(lái)可期

AI 技術(shù)的應(yīng)用，無(wú)疑為出入境服務(wù)帶來(lái)了一場(chǎng)深刻的變革，在效率提升和服務(wù)優(yōu)化方面取得了顯著成效 。它讓咨詢(xún)變得更加便捷，查驗(yàn)更加快速精準(zhǔn)，引導(dǎo)更加貼心，也讓旅行規(guī)劃更具個(gè)性化，語(yǔ)言交流不再有障礙。然而，我們也必須正視 AI 技術(shù)帶來(lái)的挑戰(zhàn)，如數(shù)據(jù)安全、技術(shù)局限以及人員轉(zhuǎn)型等問(wèn)題。

隨著科技的不斷進(jìn)步與創(chuàng)新，相信 AI 與出入境服務(wù)的融合將更加深入和廣泛。未來(lái)，我們或許能看到更智能、更安全、更人性化的出入境服務(wù)體系，讓每一次的出行都變得更加輕松、愉快。讓我們共同期待 AI 在出入境服務(wù)領(lǐng)域創(chuàng)造更多的可能，為我們的生活帶來(lái)更多的便利與驚喜，助力全球交流與合作邁向新的高度。