最近爸媽出門旅游，我給他們訂了華住會旗下的酒店。

問二老住宿體驗如何，他們回答說，早餐質量、房間衛生還有工作人員的服務，各方面都挺不錯的。

讓他們格外驚訝的是，那家酒店辦入住，居然不用排隊登記，還可以不用跟前臺服務員說話。

只要在自助終端上刷身份證登記，就能很快在設備出卡口領到自己的房卡。

整個入住辦理流程大概花費十秒鐘，非常絲滑。

這和他們以前住酒店的體驗非常不同。

所以回家前，他們告訴我：“這次感覺不錯，下次記得還訂這家。”

不止舟車勞頓的爸媽喜歡這種絲滑入住的感受。

我身邊好多i人朋友也對它青睞有加。

和廣大社恐青年一樣，他們不喜歡和陌生人多做交流，找別人幫忙會感覺不好意思，碰上人多的場合更不想出聲。

因此每當去酒店做入住登記時，都會覺得格外焦灼。

朋友L姐輕度社恐，她回憶說，某次跟導師出去跑田野，那回入住民宿的經歷真是讓她相當難忘。

當時，他們碰上一個熱心的老板，對方不僅詢問他們一行人的行程，還反復推銷自家做的茶葉，甚至毛遂自薦給他們當導游地陪。

她越婉拒，對方說得越起勁，恨不得原地挖個洞躲進去，避開老板的奪命連環版自來熟。

我表妹小C也有類似經歷，她住酒店，也特別害怕遇見“話癆”前臺。

記得前幾年出門旅行，她因為飛機晚點深夜才到達預訂好的旅館。

前臺大姐一邊打著哈欠，一邊接待她，還車轱轆話反復說：

“您從哪兒來？”“哦上海啊，好地方啊！”

“住幾天？”“哦看到了，兩天。”……

她本來已經很累了，這番復讀機般的盤問進一步加劇了她的疲憊感。

小姑娘至今都沒想明白，明明預訂信息里都有填寫這些內容，為啥還要再問一遍？

還有一次，她和同事去出差，等待入住辦理時，四周一片寂靜。

對方可能覺得就這么不說話很奇怪，于是沒話找話，跟她硬聊。

而她也只能出于社交禮儀，敷衍應答。

兩個人臉上掛著假笑裝著很熱絡，心里卻希望前臺小哥能快點辦好手續，讓他們各自解脫。

類似的故事還有好多好多。

現在，華住會推出了“最快10秒”自助入住辦理，全程0打擾，算是救了這幫i人。

他們不用長時間等待，不用在入住前和人尬聊，也不用被前臺推銷反復打擾，只需要靜靜地在自助終端上操作就行了。

全程不需要說話，甚至和人類進行眼神交流都省了。

盡管我自己不算i人，但被家人和朋友種草后，還是出于好奇去體驗了一下。

別說，這種“0打擾”的入住辦理模式確實讓人很愜意。

一進門找到自助機，刷身份證就可以速戰速決拿到房卡，甚至還能看地圖選房，全程不用說一句話，就能妥妥辦好，美美地去到房間躺平休息。

如果不會操作，還可以請服務人員幫忙。這種不過度又恰到好處的幫助，讓我覺得很舒服。

那天體驗下來最大的感覺是：

“最快10秒入住”不僅效率高，而且不會被打擾，更不會被陌生人窺探隱私。

如此適度的距離感，足以讓我給這項服務打上五星好評。

挺感慨的。

生活中，不止一次聽到別人嘲笑社恐人群“性格古怪”、“內向過頭”。

他們身邊的人，也會打著為他們好的名義，逼著他們多說話，多社交。

可這種不講方式方法的強迫姿態，除了讓i人更苦惱、更厭惡人際交往之外，根本無濟于事。

前幾天刷小紅書就看到一位網友說，父母為了幫她戒掉社恐，非要逼著她給親戚打視頻電話。

一通操作搞下來，除了把她逼哭了，其他什么結果都沒有。

從這一點上來說，華住會真的很貼心。

它懂得共情社恐人群，并且也盡了自己最大的努力，潤物細無聲地緩解他們的社交痛點。

當然，“10秒入住”的受益者肯定不止社恐i人。

即便我們不社恐，也能在服務中獲得溫馨的體驗。

想象一下，有了這項服務加持——

正在進行特種兵旅行的大學生，不用提著大包、小包在前臺排隊登記，最快10秒就能拿到房卡，回房間躺平；

出差的白領們，可以更好地管理時間，不會擔心入住流程太慢，影響工作節奏和行程；

帶娃自駕游的寶爸寶媽們，一路風塵仆仆。

以前要在前臺停車登記、寄存行李，還有討要兒童拖鞋，倒騰一堆瑣事，想想就頭大。

可現在，服務員從前臺解放出來了，他們就可以騰出手，靈活地應對這個家庭提出的各項訴求，緩解他們的出行焦慮；

還有那些溝通障礙人群，過去需要家人陪同，或者比劃半天，才能讓前臺小妹理解自己的意思，現在只要動動手指就能自己快速辦理好入住了。

可以說，無論是上班族還是學生，疲倦的旅人還是弱勢群體，都能從這項服務中受益。

這場前臺革命不僅體現了酒店對客戶心理細膩而精準把握，更在細節里寫滿了人文關懷，切切實實照顧到了每個群體的訴求。

如果把時間線拉長，你會發現，這不是華住會第一次進行入住改革。

2022年進博會期間，在上海擁有800余家酒店的華住集團就大范圍推行了“30秒入住”，還有“0秒退房”服務。

“30秒入住”，減少了排隊，還可以通過華住會APP選房。

離店時，只要把房卡插回自助終端的卡槽，就能“0秒”完成退房。

這些改革免去了冗雜的手續，提升了顧客入住和退房的效率，還照顧到了他們不說話、不被盤問的自由，可謂一舉多得。

現在，又快進到了極速的“10秒入住”，服務的效率和溫度拉得更滿了。

如今，數字經濟以迅雷不及掩耳之勢席卷全球，改變著我們的生活方式和經濟發展模式。

每個行業都需要應對日新月異的變化，不斷發掘技術紅利，勇攀高峰，勇立潮頭。

酒店服務業亦是如此。

在這個大背景下，華住會把握住了時代的脈搏，利用大數據與新技術賦予的能力，把服務質量再提到一個新臺階。

他們一直以優化顧客體驗為工作的第一要務，革新酒店管理模式，溫柔地托舉著每位旅客真正所需的訴求，力圖通過細節的打磨，為每位旅客提供舒適的住宿體驗。

我想，優秀的酒店所能提供的，不僅是基礎的食宿服務，更是讓人安心、舒適的情緒價值。

華住會恰恰把這兩點都做到了。

這也是它得以吸納超2.6億會員的原因所在。