在數(shù)字化、智能化浪潮席卷全球的今天，泰康在線保險股份有限公司（以下簡稱“泰康在線”）作為國內(nèi)領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)保險公司，正以前所未有的速度和決心，深化人工智能大模型在保險業(yè)務(wù)中的應(yīng)用，推動保險業(yè)向智能化、高效化、人性化轉(zhuǎn)型。2025年，泰康在線再次站在行業(yè)前沿，以“大模型”為核心驅(qū)動力，全面賦能保險業(yè)務(wù)的各個環(huán)節(jié)，開啟數(shù)字金融新篇章。

近年來，泰康在線始終堅持以客戶為中心，積極擁抱科技創(chuàng)新，不斷探索人工智能、大數(shù)據(jù)等前沿技術(shù)在保險業(yè)務(wù)中的應(yīng)用。隨著人工智能技術(shù)的飛速發(fā)展，尤其是大模型技術(shù)的突破，泰康在線敏銳地捕捉到這一機遇，率先將“大模型”應(yīng)用于保險業(yè)務(wù)的各個領(lǐng)域，旨在通過科技的力量，重塑保險業(yè)務(wù)生態(tài)，提升服務(wù)質(zhì)量和效率。

泰康在線深知，保險行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型并非一蹴而就，需要持續(xù)投入、不斷探索。因此，公司制定了體系化的“大模型”落地策略，以具體應(yīng)用場景為突破點，利用通用大模型強大的檢索能力、理解能力、推理能力和生成能力，打造賦能各項業(yè)務(wù)的垂直“小模型”。這一策略不僅有助于泰康在線快速適應(yīng)市場變化，更能精準(zhǔn)滿足客戶需求，提升客戶滿意度和忠誠度。

泰康在線已在五大業(yè)務(wù)板塊深化對于大模型的運用，并成效顯著，具體包括渠道銷售助理、車險智能培訓(xùn)、智能客服知識庫、智能問數(shù)、全球互聯(lián)網(wǎng)財產(chǎn)險知識庫。

渠道銷售助理：通過大模型分析客戶行為和市場趨勢，為渠道銷售團隊提供精準(zhǔn)的市場洞察和策略建議，助力銷售業(yè)績提升。

車險智能培訓(xùn)：泰康在線在車險智能培訓(xùn)系統(tǒng)中，利用大模型對海量知識數(shù)據(jù)進(jìn)行整合和優(yōu)化，為業(yè)務(wù)人員提供高質(zhì)量的培訓(xùn)內(nèi)容。通過人機互動訓(xùn)練與智能課程相結(jié)合的方式，快速提升業(yè)務(wù)人員的專業(yè)技能和服務(wù)水平。這一創(chuàng)新應(yīng)用不僅降低了培訓(xùn)成本，還提高了培訓(xùn)效果，為車險業(yè)務(wù)的快速發(fā)展提供了有力支持。

智能客服知識庫：泰康在線構(gòu)建了基于大模型的智能客服知識庫，能夠?qū)崟r響應(yīng)客戶的咨詢和投訴，提供準(zhǔn)確、個性化的服務(wù)。通過F&Q、文檔檢索、外部搜索等多層次的查詢方案，確保客戶問題得到及時、有效的解決。這一創(chuàng)新應(yīng)用不僅提升了客戶服務(wù)質(zhì)量，還增強了客戶粘性，為泰康在線贏得了良好的口碑。

智能問數(shù)：泰康在線創(chuàng)立了引導(dǎo)式語義搜索能力，根據(jù)用戶歷史提問記錄，結(jié)合特定的業(yè)務(wù)場景，建設(shè)支持多輪會話的智能問數(shù)機器人。這一創(chuàng)新應(yīng)用方便業(yè)務(wù)分析人員快速了解數(shù)據(jù)目錄，進(jìn)行業(yè)務(wù)分析，提高管理分析效率。

全球互聯(lián)網(wǎng)財產(chǎn)險知識庫：泰康在線整合了全球互聯(lián)網(wǎng)財產(chǎn)險領(lǐng)域的專業(yè)知識，構(gòu)建了基于大模型的知識庫。這一知識庫不僅為泰康在線的業(yè)務(wù)人員提供了豐富的知識資源，還為公司的產(chǎn)品創(chuàng)新和市場拓展提供了有力支持。

泰康在線的“大模型”應(yīng)用不僅提升了業(yè)務(wù)效率，還極大地優(yōu)化了客戶體驗。在智能核保方面，通過大模型對海量客戶數(shù)據(jù)的深度分析，泰康在線實現(xiàn)了對客戶健康狀況的精準(zhǔn)評估，有效縮短了核保周期，提高了核保準(zhǔn)確率。在智能理賠方面，利用大模型的圖像識別與自然語言處理能力，泰康在線能夠自動識別理賠材料中的關(guān)鍵信息，快速完成理賠審核，大大提升了理賠效率。

此外，泰康在線還通過大模型驅(qū)動的智能客服系統(tǒng)，為客戶提供24小時不間斷的個性化服務(wù)。無論客戶何時何地遇到問題，都能得到及時、準(zhǔn)確的解答，增強了客戶對泰康在線的信任和依賴。