在數字化、智能化浪潮席卷全球的今天，泰康在線保險股份有限公司（以下簡稱“泰康在線”）作為國內領先的互聯網保險公司，正以前所未有的速度和決心，深化人工智能大模型在保險業務中的應用，推動保險業向智能化、高效化、人性化轉型。2025年，泰康在線再次站在行業前沿，以“大模型”為核心驅動力，全面賦能保險業務的各個環節，開啟數字金融新篇章。

近年來，泰康在線始終堅持以客戶為中心，積極擁抱科技創新，不斷探索人工智能、大數據等前沿技術在保險業務中的應用。隨著人工智能技術的飛速發展，尤其是大模型技術的突破，泰康在線敏銳地捕捉到這一機遇，率先將“大模型”應用于保險業務的各個領域，旨在通過科技的力量，重塑保險業務生態，提升服務質量和效率。

泰康在線深知，保險行業的數字化轉型并非一蹴而就，需要持續投入、不斷探索。因此，公司制定了體系化的“大模型”落地策略，以具體應用場景為突破點，利用通用大模型強大的檢索能力、理解能力、推理能力和生成能力，打造賦能各項業務的垂直“小模型”。這一策略不僅有助于泰康在線快速適應市場變化，更能精準滿足客戶需求，提升客戶滿意度和忠誠度。

泰康在線已在五大業務板塊深化對于大模型的運用，并成效顯著，具體包括渠道銷售助理、車險智能培訓、智能客服知識庫、智能問數、全球互聯網財產險知識庫。

渠道銷售助理：通過大模型分析客戶行為和市場趨勢，為渠道銷售團隊提供精準的市場洞察和策略建議，助力銷售業績提升。

車險智能培訓：泰康在線在車險智能培訓系統中，利用大模型對海量知識數據進行整合和優化，為業務人員提供高質量的培訓內容。通過人機互動訓練與智能課程相結合的方式，快速提升業務人員的專業技能和服務水平。這一創新應用不僅降低了培訓成本，還提高了培訓效果，為車險業務的快速發展提供了有力支持。

智能客服知識庫：泰康在線構建了基于大模型的智能客服知識庫，能夠實時響應客戶的咨詢和投訴，提供準確、個性化的服務。通過F&Q、文檔檢索、外部搜索等多層次的查詢方案，確保客戶問題得到及時、有效的解決。這一創新應用不僅提升了客戶服務質量，還增強了客戶粘性，為泰康在線贏得了良好的口碑。

智能問數：泰康在線創立了引導式語義搜索能力，根據用戶歷史提問記錄，結合特定的業務場景，建設支持多輪會話的智能問數機器人。這一創新應用方便業務分析人員快速了解數據目錄，進行業務分析，提高管理分析效率。

全球互聯網財產險知識庫：泰康在線整合了全球互聯網財產險領域的專業知識，構建了基于大模型的知識庫。這一知識庫不僅為泰康在線的業務人員提供了豐富的知識資源，還為公司的產品創新和市場拓展提供了有力支持。

泰康在線的“大模型”應用不僅提升了業務效率，還極大地優化了客戶體驗。在智能核保方面，通過大模型對海量客戶數據的深度分析，泰康在線實現了對客戶健康狀況的精準評估，有效縮短了核保周期，提高了核保準確率。在智能理賠方面，利用大模型的圖像識別與自然語言處理能力，泰康在線能夠自動識別理賠材料中的關鍵信息，快速完成理賠審核，大大提升了理賠效率。

此外，泰康在線還通過大模型驅動的智能客服系統，為客戶提供24小時不間斷的個性化服務。無論客戶何時何地遇到問題，都能得到及時、準確的解答，增強了客戶對泰康在線的信任和依賴。