﹒由位于印度、阿聯(lián)酋和德國(guó)的威孚仕VFS Global全球人工智能中心開發(fā)，面向包括中國(guó)在內(nèi)的全球141個(gè)國(guó)家的英國(guó)簽證客戶

﹒利用生成式人工智能驅(qū)動(dòng)的對(duì)話聊天機(jī)制，提供即時(shí)回復(fù)對(duì)話支持

﹒支持語音和文本輸入，有效滿足多樣化需求

近日，威孚仕VFS Global推出了一款全新人工智能聊天機(jī)器人（AI Chatbox），旨在為意欲前往英國(guó)旅行的簽證申請(qǐng)人提供更好的客戶支持。

這款人工智能聊天機(jī)器人系統(tǒng)不僅利用先進(jìn)的生成式人工智能技術(shù)提供類人的對(duì)話支持，還通過語音和文本命令提供即時(shí)、準(zhǔn)確且易于獲取的信息，幫助英國(guó)簽證申請(qǐng)人輕松獲取所需信息。

該機(jī)器人由總部位于迪拜的威孚仕VFS Global人工智能團(tuán)隊(duì)開發(fā)，旨在應(yīng)對(duì)日益增長(zhǎng)的客戶支持需求，使用戶能夠輕松獲取簽證申請(qǐng)流程中的相關(guān)信息。

英國(guó)簽證與移民局客戶服務(wù)組、簽證&狀態(tài)及信息服務(wù)、跨領(lǐng)域服務(wù)運(yùn)營(yíng)副總監(jiān)Jen Vidler表示：“威孚仕VFS Global推出的人工智能聊天機(jī)器人展示了我們持續(xù)致力于確保簽證服務(wù)便捷、高效并滿足所有客戶需求的承諾，它使客戶可以即時(shí)查閱簽證申請(qǐng)流程的準(zhǔn)確信息，并確保我們繼續(xù)為客戶提供最佳服務(wù)。”

威孚仕VFS Global創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Zubin Karkaria補(bǔ)充道：“技術(shù)和創(chuàng)新一直是威孚仕VFS Global運(yùn)營(yíng)的基石，我們很高興推出這款人工智能驅(qū)動(dòng)的信息服務(wù)解決方案，它將顯著提升全球英國(guó)簽證申請(qǐng)人的用戶體驗(yàn)。同時(shí)，我們正在開發(fā)一系列由人工智能和數(shù)字技術(shù)驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品，以推動(dòng)簽證和領(lǐng)事服務(wù)的下一次變革。我們始終致力于根據(jù)客戶政府的政策和要求，負(fù)責(zé)任地開發(fā)人工智能技術(shù)。”

這款人工智能聊天機(jī)器人采用了先進(jìn)的生成式人工智能技術(shù)，每個(gè)模型都專門針對(duì)威孚仕VFS Global各國(guó)的英國(guó)簽證申請(qǐng)中心網(wǎng)站上的公開數(shù)據(jù)進(jìn)行訓(xùn)練。該聊天機(jī)器人完全構(gòu)建并托管在威孚仕VFS Global相當(dāng)安全的信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施上，并且其人工智能模型遵循嚴(yán)格的數(shù)據(jù)隱私和安全標(biāo)準(zhǔn)。

該項(xiàng)目由一個(gè)以數(shù)據(jù)科學(xué)家和人工智能領(lǐng)域?qū)＜医M成的專門團(tuán)隊(duì)合作開發(fā)，利用內(nèi)部專業(yè)知識(shí)確保其最高質(zhì)量和安全標(biāo)準(zhǔn)。威孚仕VFSGlobal的人工智能研發(fā)中心位于迪拜（人工智能和數(shù)字運(yùn)營(yíng)總部）、孟買和柏林。負(fù)責(zé)任的人工智能實(shí)踐對(duì)項(xiàng)目至關(guān)重要，威孚仕VFS Global與“負(fù)責(zé)任人工智能研究所”合作，將道德倫理考量和偏見緩解納入開發(fā)過程。此外，該項(xiàng)目還使用了專屬人工智能平臺(tái)，包括我們的人工智能基礎(chǔ)模型和超級(jí)Alpha應(yīng)用平臺(tái)，這兩個(gè)平臺(tái)都配備了內(nèi)置的安全措施，以確保數(shù)據(jù)安全、安保和法規(guī)合規(guī)。

生成式人工智能聊天機(jī)器人主要功能：

﹒類人互動(dòng)：人工智能聊天機(jī)器人提供接近人類對(duì)話的響應(yīng)，增強(qiáng)用戶參與感

﹒國(guó)家特定信息：專注于客戶需求，提供高度準(zhǔn)確且相關(guān)的信息

﹒數(shù)據(jù)屏蔽和PII檢測(cè)：檢測(cè)并屏蔽任何個(gè)人身份信息（PII），因此不會(huì)存儲(chǔ)任何敏感數(shù)據(jù)

﹒安全的人工智能托管：我們的大型語言模型（LLM）在安全環(huán)境中部署，防止數(shù)據(jù)與外部平臺(tái)共享

﹒負(fù)責(zé)人人工智能實(shí)踐：減少偏見，確保生成響應(yīng)的公平性和一致性

﹒24/7全天候服務(wù)：客戶可以隨時(shí)獲得幫助

﹒用戶反饋機(jī)制：用戶反饋有助于生成內(nèi)容的持續(xù)優(yōu)化