她是民生健康的無聲守護者

以微光串聯萬家燈火

從深夜藥房到雪原邊城

她用科技與溫度重塑24小時健康防線

她是“小黃燈民生計劃”的聯合發起人

面對深夜醫藥服務空白

她帶領團隊跨越整個中國

織就1467個區縣的生命守護網

在2025《生命的微光》新年公益演講舞臺上

她揭開1億人次的購藥需求背后

縣域擁抱健康守夜的歷史

展現微光的力量與承諾

她就是

美團醫藥健康即時零售業務部總經理 王丹

今天，讓我們

讓我們透過一盞盞亮著的小黃燈

看見數字時代下中國式溫暖的深度與廣度

王丹

人物介紹

美團醫藥健康即時零售業務部總經理

各位朋友，大家好。我是《生命的微光》演講人王丹，來自美團醫藥健康。在我的演講開始之前，我想先跟大家分享幾個深夜的故事。

夜里10點半，山西大同國大藥店店長陳興華接到了一個焦急的電話：我母親76歲了，一個人在家，她今天一直肚子疼，還腹瀉，也不知道什么原因。她有風濕性關節炎，也出不了門，我已經在美團買藥上下了單，能拜托您去給我看看嗎？

電話是老人在異地工作的兒子打過來的，獨居的母親突然生病讓他非常著急。接到電話后，陳興華決定立刻去一趟，到達現場以后，她仔細詢問了老人的情況，判斷老人是著涼引起的腹瀉，她給老人貼上了自己帶的暖寶寶，燒水喂藥……40分鐘以后，老人的肚子逐漸不疼了，她才離開。離開前她留下了自己的電話，她說：“有事情就聯系我，多晚都可以。”

冬天的凌晨，嬰兒突然哭鬧不止，“我們住在村子里，大半夜的也根本沒有車去鄉鎮醫院，您能幫我看看嗎？”凌晨2點，互聯網醫院的兒科醫生耶東強收到了線上的問診信息。“別著急，我們一起找找問題在哪”耶醫生立刻回復。呼吸、消化、泌尿……在耶醫生的指導下，媽媽開始逐一排查，但都沒有發現異常，她的心再一次的揪了起來。

“接下來把孩子的衣服、襪子全部脫下來，從頭到腳仔細的檢查他的皮膚表面。”果然，在孩子的腳趾處，發現被一根頭發纏住了，頭發已經陷入到了肉里。如果纏繞的時間過長，可能會導致孩子的腳趾缺血壞死，甚至截肢！媽媽小心地幫助孩子解開了頭發，處理了傷口，耶主任也才放心地結束了問診，開始了下一個對話。

蘇女士的母親在西藏旅游突然發生了高反，一籌莫展之際，她想起了母親在外地旅游的時候用過美團買藥。她搜索到母親酒店附近的藥店，給母親下單了高反的藥品和氧氣瓶。半個小時后，蘇女士的媽媽打來視頻說：“剛剛吃完藥了，休息休息，明天就可以出發了。”母親的聲音恢復了活力，氣色也好了起來。

第二天上午，蘇女士看見母親發了一條朋友圈：第一站，山美、水美、人更美。“玩歸玩，不要跑不要跳，要注意休息。”蘇女士在母親的朋友圈下留言。以前都是媽媽囑咐自己，現在輪到自己要嘮叨媽媽了。

這些都是我們平臺上每天發生的真實的故事，這樣的故事也還有很多，美團買藥的數據顯示：在我國的4億家庭中，有夜間用藥需求的用戶已經超過了24%。那醫藥業務的特殊性，讓我們的工作總是與用戶的健康息息相關，甚至很多時候，我們會碰上和生命安全有關的緊急情況，這些情況在夜里更是急上加急。每一個緊急時刻，我覺得，哪怕我們能幫助到一個患者，也要盡力去做，因為值得。

但是三年前的故事并不是這樣的。2021年我們開始出發的時候，在全國55萬家藥店中，24小時的藥店服務不足1%，而且大部分是集中在一二線城市。由于夜間的經營成本太高，履約難度太大，開通24小時藥店并不是一件容易的事情。但是我們從“中國夜光衛星圖”中可以看到，一二線城市的凌晨仍然能閃耀出耀眼的光芒。

很多區域的光其實是微弱的，在這些深夜里，只有星光點點的小縣城里。縣城常住人口有7.48億，占中國總人口的53%。在這么大的人口基數下，我們如何能夠幫助更多的縣城用戶解決好他們的夜間用藥需求，又如何讓更多的藥店跟我們一起參與進來呢？

面對著這樣的問題，在健康中國傳播發展中心的指導下，2021年6月，我們與連鎖藥店、藥企聯合發起了美團醫藥健康的“小黃燈民生服務計劃”。該計劃以提升夜間用藥保障為著力點，希望能為中國更多的家庭，尤其是我們這些縣域的家庭提供24小時的健康守護。我們希望從一線城市到每一個邊陲小鎮，都能均等、普惠地享受到“24小時看病買藥”的服務，讓“小黃燈”能夠點亮每一座城市。

推動的過程中，我們和藥店也遇到了不少的挑戰。首先是如何帶動更多的藥店能加入到我們的小黃燈計劃當中。在近一個月的時間里，我們項目組的30余人的團隊奔赴一線，跟1,000多家的連鎖藥店深度探討、共建。如何能為夜間的用戶高發的需求去做服務？我們去招募夜間24小時能夠履約的騎手，能夠制定藥師夜間的排班方案，同時聯動我們的上游藥企，一起為夜間的用藥品種來做好供應保障。在這一系列的行動的背后，過程雖然不容易，但是我想，作為醫藥行業的從業者是需要這些情懷和堅守的。

發展的三年以來，我們在全國累計開通超過1.5萬家的24小時藥店，覆蓋了1,467個區縣，讓470多個縣城首次擁有了24小時藥店，累計服務超過1億人次的縣城購藥需求。在我們祖國北部的大興安嶺、加格達奇區，在我們祖國最西邊的新疆都已經亮起了小黃燈，過程中有非常多的感激，有越來越多的藥師、醫生、藥店、藥企和我們一起，參與到“小黃燈民生服務計劃”當中來。

作為“小黃燈民生計劃”的聯合發起人，這幾年我收到了很多用戶的反饋和留言，他們說“藥二十幾分鐘就送到了，很及時，”但小哥說“取藥記得帶傘”更暖人。他們說凌晨2點能在線上秒問三甲醫生，心里多了一份踏實；他們說無論如何路過，家門口那一只亮著小黃燈的藥店，都會感受到溫暖……這些真實的流言激勵著我們堅定地走下去。

1月7日，日喀則抗震救災，正是當地24小時藥店和我們美團健康一起緊急調撥應急藥品。僅用了5個小時，我們就將首批應急物資送到了震中，并在3名騎手——扎西巴旦、扎西頓珠、柏宇的幫助下，卸下了這批物資，以最快的速度送到了救援單位手中。我們不希望你用到，但希望你一定知道，每一位藥師、醫生、騎手和每一盞亮著的“小黃燈”，一起溫暖守護著大家，讓健康觸手可及。

我非常榮幸和團隊一起為更多人的健康守護貢獻著小小的力量。作為一個媽媽，我和很多母親一樣，不僅要照顧自己，也要承擔家庭管理的責任。所以在推進“小黃燈計劃”過程里，我自己也是受益者。我想，每一個24小時藥店亮起的小黃燈，承載的不僅是萬千用戶用藥的需求，更是匯聚微光，守護中國家庭健康的希望，它們單個可能看起來很弱小，卻是離你最近、觸手可得的一盞小黃燈。當成千上萬盞這樣的小黃燈在中國版圖上點亮，也就點亮了中國家庭的健康守護之網。

風起于青萍之末，光匯自微微之時，未來我們也繼續匯聚微光，讓中國家庭的健康守護網覆蓋的更廣、更深，讓無數道微光可以在深夜里陪伴，在需要時璀璨，謝謝大家。

生命的微光

以“光”之名，攜手同行

由中國醫師協會

中國醫師協會健康傳播工作委員會主辦

雄安新區未來健康傳播中心承辦

KISSCAT接吻貓特別支持

1月22日晚19時

2025《生命的微光》新年公益演講

全網溫暖上線

截止目前，全網觀看人數已超千萬

關注度持續上升中——

完整版視頻

2025《生命的微光》新年公益演講完整版視頻

2025《生命的微光》新年公益演講宣傳片

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主編 |施琳玲

責任編輯 |黃琳編輯 |盧文蓉