陜西
良好的生態環境是最普惠的民生福祉。近年來，咸陽市生態環境局高新分局牢固樹立“群眾利益無小事”理念，聚焦群眾“急難愁盼”，不斷加大環境信訪投訴處置工作力度，積極解決各類生態環境領域信訪投訴問題，及時化解矛盾糾紛，保障人民群眾的生態環境獲得感、幸福感。
高新分局實施“熱情接訴、接訴即辦、及時反饋”工作機制，要求工作人員熱情規范接聽人民群眾的信訪投訴來電，用心用情傾聽記錄群眾環境訴求。對群眾反映的信訪投訴問題，依法依規限時查辦，及時反饋辦理結果，定期跟蹤回訪處理滿意度,確保件件有著落,事事有回音，不斷提升群眾滿意度。
同時，分局主動靠前服務，壓緊壓實責任鏈條，不定期對接收的信訪投訴問題進行歸納總結。舉一反三，在轄區深入開展生態環境問題大排查大整改工作，查找存在的環境問題隱患，分門別類進行整改整治，確保環境信訪投訴問題早發現、早處置、早化解，從“接訴即辦”向“主動治理”轉變。
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