做金融為民“先鋒” 傳遞工行服務(wù)溫度

“智能化金融與大數(shù)據(jù)時代”已經(jīng)悄然來臨，為金融服務(wù)增添了諸多便利，卻也給老年客戶帶來了諸多不便，容易讓他們在智能化浪潮中“掉隊(duì)”。面對吉林市老齡化程度較高的實(shí)際情況，吉林市工商銀行積極踐行金融工作的政治性、人民性，勇?lián)笮胸?zé)任，全面貫徹落實(shí)中央金融工作會議精神，尤其在落實(shí)“五篇大文章”中的養(yǎng)老金融方面敢為人先。一方面，該行積極搭建養(yǎng)老金融服務(wù)體系，優(yōu)化服務(wù)流程；另一方面，為老年客群提供更優(yōu)質(zhì)、更高效、更便利的金融服務(wù)。其中，青島路支行負(fù)責(zé)人靳婷婷正是踐行金融為民理念、弘揚(yáng)雷鋒精神的崗位“先鋒”之一。

“授之以漁”，為客增技能

三月的一個清晨，營業(yè)廳里暖意融融，張大爺卻因?yàn)楫惖貐R款問題急得直轉(zhuǎn)圈。面對手機(jī)銀行復(fù)雜的操作界面，這位年過七旬的老人顯得手足無措。看到這一幕，青島路支行的靳婷婷立即上前詢問情況。原來，張大爺急需將一筆錢匯給遠(yuǎn)在外地的親人，但對智能設(shè)備操作不熟練的他，一時無從下手。為了幫助張大爺盡快解決問題，靳婷婷在營業(yè)廳內(nèi)特別開設(shè)了一場“銀發(fā)”微課堂。她耐心地教張大爺如何使用手機(jī)銀行。為了讓老人更容易記住，她貼心地將常用功能設(shè)置成桌面快捷方式，并特意用紅色標(biāo)簽紙標(biāo)注了“緊急呼叫按鈕”，方便老人在遇到問題時快速尋求幫助。經(jīng)過耐心指導(dǎo)，張大爺不僅學(xué)會了使用“幸福版”手機(jī)銀行匯款，還掌握了繳納水電費(fèi)等常用功能的操作方法。張大爺更是自豪地向他人展示“新技能”，逢人便夸：“這是工行員工教會我的法寶！”靳婷婷的耐心與細(xì)心，不僅解決了張大爺燃眉之急，更讓這位老人感受到了科技時代的溫暖與關(guān)懷。這種溫暖服務(wù)，正是吉林工行提供“雷鋒式”服務(wù)、踐行“金融為民”理念的生動寫照。

特事特辦，為客解煩憂

有一位80多歲的王奶奶，因臥床原因?qū)е律绫？o法激活使用。社保卡是老年人生活中不可或缺的重要憑證，而無法激活卻讓王奶奶感到無助和焦慮。在獲悉老人家這一情況后，青島路支行的靳婷婷二話不說，立即上門為老人解決難題。她迅速準(zhǔn)備好移動終端設(shè)備，驅(qū)車前往老人家中。春日的陽光透過車窗灑在她的臉上，她心里只有一個念頭：一定要幫老人解決這個困擾。到達(dá)老人家中，靳婷婷發(fā)現(xiàn)王奶奶不僅臥床，還存在聽力障礙，這為辦理手續(xù)增加了不少難度。她沒有絲毫猶豫，跪在床榻邊，用紙筆與老人交流。一步一步地完成身份驗(yàn)證、信息核對等流程。整個辦理過程持續(xù)了2個多小時，靳婷婷始終保持著耐心和微笑。她不僅幫助老人激活了社保卡，還細(xì)心地為老人講解了社保卡的使用方法，確保老人能夠順利使用。辦理結(jié)束時，王奶奶用顫抖的手在紙上寫下“謝謝”，表達(dá)內(nèi)心的感激之情。第二天一早，王奶奶特意托鄰居送來了一條親手編織的毛線圍巾。靳婷婷看到這份心意，感動不已。她深知，這不僅僅是一條圍巾，更是對工商銀行服務(wù)的認(rèn)可和對員工付出的肯定。

金融為民，增強(qiáng)幸福感

日常工作中，青島路支行每天都會迎來許多老年客戶和戶外勞動者。面對這些客群的金融訴求，靳婷婷及所在網(wǎng)點(diǎn)的每位員工都會以高度的責(zé)任感和耐心細(xì)致的態(tài)度，為每一位客戶提供專業(yè)的金融服務(wù)。無論是辦理業(yè)務(wù)、解答疑問，還是幫助解決實(shí)際困難，員工們都會不厭其煩地進(jìn)行詳細(xì)講解和手把手指導(dǎo)，確保每位客戶都能順利、滿意地完成所需服務(wù)。特別是針對老年客戶，網(wǎng)點(diǎn)員工更是以貼心的服務(wù)和溫暖的態(tài)度，耐心傾聽他們的需求，幫助他們解決在使用智能設(shè)備或辦理復(fù)雜業(yè)務(wù)時遇到的困難。通過細(xì)致入微的服務(wù)，老年客戶不僅感受到了工行的專業(yè)與高效，更體會到了無微不至的關(guān)懷與溫暖。

雷鋒精神在工行，溫情服務(wù)暖人心。十余年間，靳婷婷帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)累計(jì)為特殊群體開辟綠色通道130多次，上門服務(wù)里程累計(jì)達(dá)2000余公里，覆蓋了江城多個社區(qū)和偏遠(yuǎn)地區(qū)。她用金融人的溫度和專業(yè)素養(yǎng)，為銀發(fā)族提供“雷鋒式”服務(wù)，幫助他們在智能時代跨越數(shù)字鴻溝，搭起一座座暖心的金融服務(wù)橋梁。無論是行動不便的老人，還是殘障人士，靳婷婷和她的團(tuán)隊(duì)始終以耐心和細(xì)致的態(tài)度，為每一位特殊客戶提供高效便捷的服務(wù)。通過這些實(shí)際行動，靳婷婷和她的團(tuán)隊(duì)讓“工行紅”成為江城最溫情的風(fēng)景線，贏得了社會各界的廣泛贊譽(yù)和老年客戶的深深信賴。用實(shí)際行動詮釋了工商銀行“客戶為尊”的服務(wù)宗旨，展現(xiàn)了金融人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。