浙江
一年一度的3·15已經到來。
日前，有消費者告訴紅星資本局，其家中對智能手機操作不熟悉的老年人，“悄然間”被開通或升級了通信運營商的手機套餐服務。
在各種套餐疊加下，有老人每月交四、五百元的話費，套餐外的上網費用就有3000多元；還有老人開通了“QQ超級會員隨心玩”套餐，累計扣費3年，但她本人從未有過QQ賬號。
- “免費升級”陷阱
多地老年人反映，接到運營商“免費升級套餐”電話，聲稱“流量翻倍、費用不變”，實際暗藏合約期（通常24個月）、違約金條款。例如，河南鄭州一名75歲老人被誘導升級至298元/月套餐，兩年累計多付超7000元，取消需支付剩余合約期總費用30%違約金。 - “副卡綁定”貓膩
運營商以“贈送副卡”“親情號”名義，未經用戶確認自動開通多張副卡，每卡收取10元/月功能費。湖北武漢一案例顯示，老人名下被綁定5張副卡，兩年多扣費2400元。 - “增值服務”黑洞
隱蔽開通視頻彩鈴、云盤會員、游戲加速包等增值業務，每月扣費5-30元不等。調查發現，某運營商系統默認勾選3項增值服務，老年人因不熟悉手機操作難以察覺。 - “話費返現”騙局
以“預存話費享半價”為噱頭，要求一次性充值數千元，承諾按月返還，實則設置苛刻條件（如每月消費滿額）。浙江杭州一名老人預存6000元后，因未達消費門檻僅獲返還1200元。
此事件暴露出數字時代老年人權益保護的制度性缺陷。根治亂象需打破“運營商既當運動員又當裁判員”的格局，推動成立獨立的電信用戶權益委員會，將消費者代表納入資費聽證會決策層，從源頭遏制“收割銀發族”的商業模式。
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