金融虎訊3月14日消息，日前，中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會官微傳來消息，國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會批準(zhǔn)發(fā)布國家標(biāo)準(zhǔn)《互聯(lián)網(wǎng)金融 個人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)信貸 貸后催收風(fēng)控指引》（中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)公告（2025年第4號））。這一標(biāo)準(zhǔn)的出臺，在互聯(lián)網(wǎng)金融個人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)信貸領(lǐng)域具有里程碑意義。

　　該標(biāo)準(zhǔn)由全國金融標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會歸口管理，主管部門為中國人民銀行。在起草過程中，中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會發(fā)揮牽頭作用，聯(lián)合中國銀行業(yè)協(xié)會、中國通信企業(yè)協(xié)會、中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會、中國信息通信研究院以及相關(guān)行業(yè)機(jī)構(gòu)共同完成。

　　《互聯(lián)網(wǎng)金融 個人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)信貸 貸后催收風(fēng)控指引》作為我國首個聚焦貸后催收業(yè)務(wù)的國家級規(guī)范，填補(bǔ)了長期以來該環(huán)節(jié)的規(guī)范空白，為行業(yè)提供了權(quán)威性依據(jù)。一方面，加強(qiáng)了行業(yè)自律管理，促使各從業(yè)機(jī)構(gòu)自覺遵守規(guī)范；另一方面，有效提升了從業(yè)機(jī)構(gòu)的合規(guī)管理水平，助力識別暴力催收等違法違規(guī)行為，推動貸后催收行業(yè)邁向規(guī)范健康發(fā)展之路。

　　該文件對個人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)信貸貸后催收風(fēng)險控制作出詳細(xì)規(guī)定，涵蓋總體要求、催收工作規(guī)范以及促進(jìn)業(yè)務(wù)規(guī)范健康發(fā)展的措施。適用于商業(yè)銀行、消費(fèi)金融公司、小額貸款公司、汽車金融公司等從事放貸業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)（統(tǒng)稱“金融機(jī)構(gòu)”）自行開展或委托第三方催收機(jī)構(gòu)開展的個人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)信貸貸后催收業(yè)務(wù)。

　　文件在催收對象方面有明確界定，金融機(jī)構(gòu)和第三方催收機(jī)構(gòu)應(yīng)只向債務(wù)人催收，原則上不應(yīng)向聯(lián)系人催收。向擔(dān)保人等連帶責(zé)任人催收需以法律法規(guī)和協(xié)議約定為限。不過，在特定情況下，如無法聯(lián)系到債務(wù)人本人或債務(wù)人出現(xiàn)特殊狀況時，催收人員可與聯(lián)系人聯(lián)系，但有嚴(yán)格限制。同時，聯(lián)系人明確拒絕或要求不再聯(lián)系的，催收人員應(yīng)停止聯(lián)絡(luò)。而且，催收人員向聯(lián)系人詢問信息時，不得透露債務(wù)人的欠款信息，僅在聯(lián)系人愿意代還欠款時，可視情況提供必要還款信息。

　　在獲取債務(wù)人聯(lián)系信息方面，指引規(guī)定金融機(jī)構(gòu)和第三方催收機(jī)構(gòu)可通過合同或協(xié)議約定、預(yù)留、溝通獲取、債務(wù)人公開以及其他合法途徑獲取聯(lián)系方式。

　　對于催收時間，指引也有明確要求。通過短信、語音、5G消息等方式開展催收作業(yè)的，要符合電信行業(yè)相關(guān)規(guī)范YD/T2823；若雙方事先約定催收時間則從其約定；未約定時，每晚10點(diǎn)至次日早8點(diǎn)之間不應(yīng)進(jìn)行此類催收。

　　在交互式非現(xiàn)場催收時，需遵循兩條基本工作規(guī)范，具體來看，以語音形式(含智能語音)進(jìn)行交互式催收,與單一債務(wù)人主動有效通話每日不應(yīng)超過3次,與債務(wù)人另有約定的除外。值得注意的是有效通話是指通話時長在6s及以上,并且雙方經(jīng)溝通形成真實意思表達(dá)。通過發(fā)送短信、語音、5G消息等方式開展催收作業(yè)的,應(yīng)符合電信行業(yè)相關(guān)規(guī)范YD/T 2823。

　　而在交互式現(xiàn)場催收作業(yè)中，要求催收人員與單一債務(wù)人主動有效溝通每日一般不超1次，未經(jīng)同意不得進(jìn)入私人場所或辦公區(qū)域，不得干擾他人正常生活和辦公。這一系列規(guī)定將有力保障債務(wù)人合法權(quán)益，推動貸后催收行業(yè)規(guī)范有序發(fā)展。