金融如水，潤澤民生；責任如山，躬身力行。
上海銀行堅守金融為民初心，秉承“合規經營、優質服務”本源理念，將消費者權益保護理念融入經營發展全流程，用更智慧、更專業、更有溫度的金融服務，切實提升消費者金融服務的便利性、可得性和獲得感，助力營造安全放心的消費環境。在“3·15”國際消費者權益日之際，上海銀行緊扣“維護權益”主題，推出一系列務實行動，為助力經濟發展、提升消費信心、保護消費者權益作出了上海銀行貢獻。
雙線并進
激活消費“一池春水”
政策是民生的溫度計，消費是經濟的晴雨表。上海銀行有機平衡“促消費”與“護權益”的辯證之道，積極響應促消費政策，持續深耕消費場景，編織起覆蓋全域的消費振興網絡。
上海銀行緊扣國家促消費政策導向，圍繞家電數碼、餐飲、住宿旅游、觀影、運動等熱門主題，積極落地各類文旅消費券、以舊換新消費券，在手機銀行App搭建“消費券專區”，實現交易筆數超2.4萬筆，直接撬動消費超8000萬元。
在特色場景布局上，上海銀行發行文旅主題借記卡，聯合上海文化廣場、大麥、飛豬等頭部文旅商戶和平臺，開展網點快閃活動及購票支付優惠。同時，聚焦“都市生活圈”，聯合星巴克、瑞幸、喜茶、霸王茶姬等頭部品牌推出“周三美飲”活動；聯合年輕客群聚集的小紅書平臺、高頻消費商戶全家便利店，首次與線上品牌特賣平臺唯品會，推出“周五美好生活”主題活動，合作開展消費滿減。截至目前，茶飲活動合作商戶門店近5萬家，惠及客戶近30萬人次；周五主題商戶門店超5000家，惠及客戶近40萬人次。
針對老年客群，上海銀行推出“樂齡卡”專屬產品，聚焦微信、云閃付、社區食堂等消費場景，開展首綁禮、月月禮等優惠活動。與“享道出行”合作，通過向老年客戶投放打車打折券、代金券等提供打車優惠，并通過“適老打車課堂”幫助老年人掌握移動支付技能，實現智慧出行。
科技賦能
筑牢安全“銅墻鐵壁”
科技是金融的翅膀。上海銀行以數字技術破解“不敢用”“不會用”等消費痛點，用智慧防線守護百姓“錢袋子”。
數字銀行帶來便捷服務，激發銀發經濟新動能。上海銀行以“簡單、便捷、易懂”為設計理念優化綁卡流程，通過一鍵綁卡功能的升級，極大簡化消費者綁卡操作，并在生活繳費欄目推出自動繳費服務、手機銀行嵌入乘車碼功能，上線數字人民幣服務、緊密協同銀聯打造金融服務生態體系。
上海銀行推出“滬匯通”產品，既可幫助老年客戶按月將他行資金自動歸集至上海銀行，實現便捷轉賬；又可讓無法成為上海銀行養老金的老年客戶，借助資金歸集功能，同享上海銀行養老金代發客戶專屬存款及增值權益活動，打破跨行服務壁壘。
為了讓老年客戶體驗到移動支付的便利，上海銀行推出“安心付”服務，并創新多重安全措施。比如，通過設置支付限額控制、超額自動轉回、移動支付風險防范規則等措施，配套風險補償機制，幫助老年客戶解決“不敢用”的問題。上海銀行還創設“安心自動充”服務，每日晚間自動充值，保障日間足額使用，方便老人輕松支付。
智能守護嚴防電詐，守牢消費者“錢袋子”。上海銀行積極應用智能分析技術，對異常轉賬、大額支付等操作進行智能預警；設置風險提示、冷靜期等功能識別、攔阻電詐受害人，建立老年客戶分層喚醒保護機制，完善老年客戶保護性策略矩陣，呵護老年人財產安全。
同時，立足網點陣地，對老年客戶辦理大額轉賬、取現、匯款等業務加強審核，在柜面系統對老年客戶跨網點頻繁轉賬等異常行為設置風險彈窗提示，發現疑似詐騙的交易及時與老年客戶及其家屬溝通，必要時聯系警方介入，有力維護老年客戶資金安全。
統計顯示，2024年，上海銀行網點自主識別勸阻受害人案例90起、保護客戶資金超3000萬元，7家網點獲屬地公安表彰。同時，累計攔截可疑賬戶超千戶、中斷涉詐資金轉賬2萬余筆、涉及資金超6億元，累計開展保護性管控近百戶、保護客戶資金約3600萬元免受損失。
廣泛宣傳反詐知識，事前筑牢“防火墻”。上海銀行充分利用微信、手機銀行等線上平臺向老年客戶推送防詐知識，以通俗易懂的詐騙情景模擬小視頻、識詐技巧漫畫、法律法規圖解為載體，揭露“冒充公檢法”“虛假投資”“中獎騙局”等常見詐騙手段。網點與社區工作人員、志愿者和民警深入鄉村、居民區，通過發放宣傳單、舉辦講座、表演反詐小品、播放反詐視頻等方式，增強老年人的防范意識。
普惠助企
澆灌小微“希望之田”
堅持“回歸本源、服務實體”主線，上海銀行持續提高服務實體經濟能力，做好普惠金融大文章，讓小微企業的種子在金融沃土中破土生長。
增強普惠金融服務能級。持續優化升級“小微快貸”產品體系，陸續推出了企業e宅即貸、信科貸、信立貸等一系列創新產品，滿足企業多樣化需求，2024年服務普惠客戶超60萬戶。上海銀行與上海市中小微企業政策性融資擔保基金管理中心合作成立“銀擔聯合創新實驗室”，研發出創業擔保貸款“線上批次”模式，實現創業擔保貸款“不見面”辦理、創業客戶“一次辦”、三方數據“云端流轉”、紙質材料“免傳遞”，進一步提升了服務效率和客戶體驗。截至2024年末，上海銀行擔保基金貸款歷年累計投放近700億元，在所有合作銀行中位列第一。
提升小微企業金融服務獲得感。上海銀行建立健全支持小微企業融資協調工作機制，持續開展“千企萬戶大走訪”活動，積極對接園區、街道、商圈等，打通金融惠企利民“最后一公里”。截至目前，全行走訪小微企業2.2萬余戶，授信金額超363億元，放款金額達237.64億元。同時，積極推進綜合金融服務，為小微企業提供代發代繳、支付結算等便利服務。
助企紓困加大無還本續貸支持力度。上海銀行積極運用無還本續貸產品，免去還款操作直接續貸，提高續貸落地率。一方面，將續貸范圍擴大到中型企業，擴大無還本續貸政策覆蓋面，梳理到期貸款清單，建立“正面、負面清單”，主動對接，逐戶跟進，確保企業資金鏈穩定。另一方面，完成年審業務作業優化，按風險等級實施差異化流程，支持低風險客戶在線自助發起無還本續貸操作，全流程從原先“T+5”天縮短至最快“T+1”天，大幅提升了續貸便利度。
權益保障
培育理性“金融生態”
秉持“合規經營 優質服務”本源理念，上海銀行著力推進消保工作的標準化建設、組織力提升和數字化運用，筑牢消費者權益“安全線”。
推進消保工作標準化。上海銀行細化消保工作制度體系，明晰重點領域行為規范和執行標準；標準化全行消保檢查體系，提高檢查有效性、整改落地性。
深化溯源改進和源頭治理。上海銀行完善具體問題解決清單管理機制，持續深化投訴發現問題的溯源改進；聚焦投訴舉報相對集中或增速較快的領域開展源頭治理；完善多元化解處理機制，在早、在小定位和化解風險隱患；通過消保提示警示機制督導問題解決，延伸穿透開展消保再管理。
提升消保過程管理能力。以數字化驅動管理為主線，動態優化銷售行為分析評價模型，開展持續行為數據監測并即時驅動管理；建立每日監測重點渠道及重復投訴處理、檢視核查過程工作機制，提升全行消保穩控的過程管理能力。
上海銀行持續推進金融消費者權益保護教育宣傳工作長效開展。上海銀行構建“線上+線下”立體宣教網絡，“傳統＋新型”創新融合機制。
線下，以廳堂網點為宣教主陣地，有效發揮金融教育“網格化”效用，扎實做好到店客戶金融知識普及和風險提示；充分發揮轄內資源稟賦，積極聯合屬地公安、街道、社區、教育等機構，開展“進社區”“進校園”“進企業”“進商圈”“進農村”等下沉式宣教活動。
線上，充分利用好行內微信公眾號、手機銀行等電子平臺，聯合主流媒體開展宣傳教育，制作拍攝《時差陷阱》《情陷》等多部公益微電影，定期發布風險提示圖文，以消費者喜聞樂見的形式普及金融知識、傳遞暖心金融服務，助力提高消費者金融素養和風險防范意識。
從響應政策號召到科技賦能消費，從普惠助企到消保護航，上海銀行以實際行動詮釋了金融國企的責任擔當，探索提振金融消費和提升消保質效。展望未來，上海銀行將持續以消費者需求為導向，深化金融服務創新，以金融活水回饋企業信任、激發消費信心，助力構建安全放心的消費環境。