來賓移動響應2025年“3·15”國際消費者權益日主題“共筑滿意消費”，圍繞保護客戶權益、關愛銀齡用戶、提升用戶體驗等方面，開展多場宣傳活動，持續優化服務流程，創新服務模式，深化“心級服務”品牌內涵，為客戶提供“舒心、貼心、暖心”的服務體驗。

普及消費知識，增強反詐意識

在象州、合山，黨團志愿者聯合當地市場監督管理局，走進社區和熱門景區，設置“心級服務”便民點，普及《消費者權益保護法》，解析通信行業常見消費場景中的權利義務關系。結合通信詐騙高發情況，向市民傳授“三不一多”（不輕信、不透露、不轉賬、多核實）防范技巧，并開展服務滿意度調研，收集客戶意見建議10余條，現場解答并跟進處理。

象州分公司志愿者指導來往群眾使用中國移動APP查詢話費。

合山分公司志愿者向群眾介紹寬帶和Wi-Fi知識。

關愛銀齡，跨越數字鴻溝

在金秀、武宣，針對老年用戶群體，開展“銀發課堂”活動，工作人員用瑤漢雙語講解智能手機操作，將實用功能與瑤族傳統生活場景結合，幫助老年人記錄節慶活動和傳統美食制作過程。針對戶外工作者，特別設置手機應急功能教學，教會她們在緊急情況下快速撥打求救電話和使用定位功能。通過定制化教學，助力銀齡用戶享受數字化便利。

金秀分公司在廳內設點為瑤族銀發老人解決手機拍攝疑惑。

武宣分公司指導戶外工作銀發老人使用手機APP。

誠信為本，守護消費安全

在來賓城區、忻城，針對寬帶使用和裝維服務問題，開展“站店聽音”活動，優化觸點服務流程。2025年1-3月，來賓公司已累計開展“站店聽音”活動6期，參與23人次，針對發現的問題100%推進解決。

忻城分公司在廳前設立服務點接待客戶咨詢。

城區分公司在廳內設點接待客戶咨詢。

下一步，來賓移動將持續優化心級服務舉措，建立消費者權益保護長效機制，為廣大消費者提供更加優質、安全的通信服務。

通訊員：袁 燦文/圖