辦了游泳卡，店面轉(zhuǎn)讓；購買洗地機，故障頻出；家政失誠信，合同難解……3月14日，太原市消費者協(xié)會面向社會發(fā)布2024年投訴典型案例，涉及預(yù)付卡、家電維修、家政服務(wù)等多個消費領(lǐng)域。

辦了游泳卡 店面卻轉(zhuǎn)讓

王先生在某健身服務(wù)公司辦理游泳健身課年卡,并簽訂合同。后來，該公司陸續(xù)以裝修、放假等名義不能正常開課。再后來，有會員得知店面要轉(zhuǎn)讓、老板跑路，甚至拖欠內(nèi)部員工工資，會員要求退款賠償或正常消費。

消協(xié)受理投訴后，充分了解事情經(jīng)過和消費者的訴求，以及健身房經(jīng)營狀況、跑路原因等，收集證據(jù)，對投訴事項進(jìn)行調(diào)查核實。后因健身房老板已跑路，無法聯(lián)系到相關(guān)負(fù)責(zé)人，消協(xié)不具有強制執(zhí)行力，無法調(diào)解，根據(jù)掌握的情況向消費者提供了合理的建議和指導(dǎo)，支持起訴。

購買洗地機 故障卻頻出

賈先生花4600元購買了一臺洗地機，使用后發(fā)現(xiàn)根本無法打掃干凈。聯(lián)系售后，并按照售后人員告知方法對洗地機進(jìn)行各種重新設(shè)置、更換抹布等操作，但沒有效果。隨后又聯(lián)系門店，銷售人員同意維修。維修后機器并沒修好，反而毛病更多。聯(lián)系門店負(fù)責(zé)人，稱可以換機，但賈先生擔(dān)心是機器本身問題，為避免換新機后再次出現(xiàn)問題，他要求退貨退款。維權(quán)半年，依然沒有解決問題，遂向消協(xié)求助。

接到投訴后，消協(xié)積極與雙方溝通了解情況。商家提供了該產(chǎn)品的檢驗檢測報告，未發(fā)現(xiàn)問題；賈先生提供了購機時簽訂的合同，其中明確規(guī)定：產(chǎn)品有質(zhì)量問題，90日內(nèi)可以要求免費修理、換貨、退貨。賈先生要求退貨。經(jīng)調(diào)解，商家答應(yīng)給賈先生更換同款產(chǎn)品，并補償500元。賈先生不認(rèn)可。消協(xié)建議通過其他法律途徑解決。

家政失誠信 合同解除難

2024年3月，李女士在某家政公司交了為期半年的服務(wù)費4200元。其間，家政公司屢次介紹毫無經(jīng)驗的育兒嫂，有的還存在虐待嬰兒行為。李女士與家政公司溝通無果，對方拒不履行合同義務(wù)，未到期就不介紹育兒嫂。李女士的訴求是退還剩余款項，并予以道歉。

消協(xié)受理后，根據(jù)雙方簽訂的合同，針對家政公司不負(fù)責(zé)任的行為，李女士有權(quán)解除合同，維護合法權(quán)益，家政公司應(yīng)當(dāng)給予補償。經(jīng)調(diào)查、調(diào)解，雙方未達(dá)成一致，終止調(diào)解。

學(xué)習(xí)遇騙局 謹(jǐn)慎簽合同

2024年8月，盤女士在某信息咨詢有限公司共計支付3580元商業(yè)插畫提升課費用，并簽訂合同。機構(gòu)老師承諾可一邊學(xué)習(xí)，一邊接稿賺錢。上課期間，盤女士覺得課程質(zhì)量不佳，對自己沒有任何幫助，認(rèn)為該公司宣傳存在虛假成分，提出退費，但機構(gòu)的退費方案不能接受，且合約中相關(guān)條例顯失公平性，對消費者不利，遂請消協(xié)介入。

消協(xié)受理后，聯(lián)系投訴人了解詳細(xì)情況，包括培訓(xùn)合同的簽訂、培訓(xùn)內(nèi)容、費用和介紹工作情況等。同時，向該培訓(xùn)機構(gòu)了解情況，核實投訴事實。經(jīng)調(diào)解協(xié)商，培訓(xùn)機構(gòu)最終同意退費。

培訓(xùn)退費難 簽約要注意

2024年7月，張女士報名參加某知名培訓(xùn)機構(gòu)的“培優(yōu)尊享班”，交納10800元培訓(xùn)費用。上課10天，由于課程不適應(yīng)和身體原因請假，導(dǎo)致剩余課時未上，在與機構(gòu)協(xié)商退費時出現(xiàn)糾紛，投訴至消協(xié)。

接到投訴后，消協(xié)立即開展調(diào)查，培訓(xùn)機構(gòu)認(rèn)為該學(xué)員雖然請假未上課，但未明確提出退班，沒根據(jù)合同辦理相關(guān)手續(xù)，機構(gòu)產(chǎn)生的住宿等相關(guān)費用，學(xué)員應(yīng)當(dāng)承擔(dān)；學(xué)員提出不同意見，消協(xié)組織雙方進(jìn)行調(diào)解。最終，雙方達(dá)成和解。

退貨有條件 一定要看清

王先生于2024年8月21日在某平臺公司所運營的品牌店鋪花1258元購買平板電腦一臺，8月24日簽收并激活，后覺得不太滿意準(zhǔn)備退貨，該商家以設(shè)備聯(lián)網(wǎng)已激活為由拒絕退貨退款。王先生認(rèn)為不聯(lián)網(wǎng)、不登錄App無法測試平板性能，但商家卻以激活為由拒絕退貨，王先生向消協(xié)投訴要求退貨退款。

調(diào)解過程中，消協(xié)積極尋求雙方都能接受的解決方案，雙方均能提供充足證據(jù)，但此案例中商家在消費提醒中已提示：已激活的數(shù)碼產(chǎn)品如無質(zhì)量問題，不支持7天無理由退換貨。經(jīng)多次溝通，最終雙方達(dá)成和解。

合同屬無效 最終退了款

傅先生在某汽車4S店訂購一款車，簽訂汽車銷售單（未蓋章），總價110000元，交預(yù)付定金3000元，規(guī)定為保證本訂單的有效履行，從訂單簽署之日起，任何一方不得擅自毀約或要求退還預(yù)付定金。但簽訂合同后雙方出現(xiàn)糾紛，傅先生要求退還預(yù)付定金，雙方多次交涉，商家拒絕退定金。傅先生向消協(xié)求助。

接到投訴后，消協(xié)立即介入調(diào)解，因雙方簽訂的汽車銷售單（未蓋章）屬無效合同，經(jīng)多次溝通，最后，商家愿意退還3000元。

統(tǒng)籌非保險 合同有貓膩

2024年9月，徐先生交保險聯(lián)系某保險公司的代理商，對方承諾車險商業(yè)險的簽約主體是某保險公司，但9月20日轉(zhuǎn)賬后發(fā)現(xiàn)收款方并非某保險公司，而且出具的是安全統(tǒng)籌合同，雙方簽訂合同時明顯有重大誤解，顯失公平。徐先生想要申請退款，還要扣除30%的手續(xù)費，他希望全部退款，遂向消協(xié)投訴。

汽車統(tǒng)籌不是保險，而是一種交通安全統(tǒng)籌服務(wù)，屬于交通運輸行業(yè)內(nèi)部的互助行為。消協(xié)依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和消費者權(quán)益保護原則進(jìn)行調(diào)解，指出從事安全統(tǒng)籌的公司并非依法經(jīng)批準(zhǔn)設(shè)立的保險公司，應(yīng)根據(jù)合同履約。經(jīng)調(diào)解，雙方協(xié)商未果，建議徐先生向人民法院提起訴訟。

條款太苛刻 退費無結(jié)果

某女士為孩子在托育機構(gòu)辦理入托，簽訂一年合同，繳費27600元。因為孩子小、抵抗力差，入園幾天后得急性腸胃炎、支氣管肺炎三次住院治療，全年在托育機構(gòu)上課36天后，一直在家休養(yǎng)。該女士感覺沒上幾天課，要求機構(gòu)退還剩余費用，雙方協(xié)商無果，投訴到消協(xié)。

經(jīng)消協(xié)調(diào)查，托育合同中關(guān)于退費一項規(guī)定：“本協(xié)議簽訂3日以上，托育機構(gòu)有權(quán)不退還已付且剩余未上的托育費。請假條款中提到每月出勤5天（含）以上，則計為一個月托育費用；整月不出勤或出勤不夠5天則計為半個月托育費用。”雙方各執(zhí)一詞，調(diào)解人員認(rèn)為確實存在格式條款問題，但雙方無法達(dá)成和解，建議消費者向有關(guān)行政部門投訴，或向人民法院提起訴訟。

承諾不加價 實際加了價

王女士在抖音直播間拍下某景區(qū)4個人499元團購，當(dāng)時明確詢問是否有其他自費項目，直播間營銷人員稱無其他隱形消費。到達(dá)集合地后，對方以各種理由要求每人加價130元，否則不予接待且無法退費。王女士被迫接受，選擇加價出行。后向消協(xié)投訴，要求退還相關(guān)費用并道歉，且整改其虛假宣傳行為。

接到投訴后，消協(xié)及時受理并對合同、收據(jù)、廣告?zhèn)鲉蔚茸C據(jù)進(jìn)行調(diào)查，分別聽取雙方闡述。經(jīng)多次調(diào)解，商家同意退還消費者300元，消費者不同意，雙方無法達(dá)成一致，建議走司法程序。（記者 李曉琳）

來源：太原日報