文/凌云 上海世紀(jì)朵云文化發(fā)展有限公司總經(jīng)理

來源：北京開卷

本文字?jǐn)?shù)不多，讀起來毫不費(fèi)力！

商務(wù)君按：當(dāng)下的實(shí)體書店，不僅賣書，還提供演出、講座、咖啡等多元文化休閑體驗(yàn)，除此之外，書店還能拓展哪些新業(yè)務(wù)？在“三位一體”理念的指引下，朵云書院逐漸發(fā)展為圖書發(fā)行商、文化服務(wù)商和空間運(yùn)營商的有機(jī)結(jié)合體，成為業(yè)內(nèi)有影響力的書店品牌。

在由中國出版協(xié)會、中國書刊發(fā)行業(yè)協(xié)會共同主辦，北京開卷信息技術(shù)有限公司、北京盛通印刷股份有限公司共同承辦，抖音電商特別支持的2025閱讀X大會上，圍繞“穿越周期的力量——顧客價(jià)值躍遷”這一主題，上海世紀(jì)朵云文化發(fā)展有限公司總經(jīng)理凌云發(fā)表了題為《朵云書院的探索與實(shí)踐》的主題演講，分享了他們的探索、實(shí)踐與體會。

上海世紀(jì)朵云文化發(fā)展有限公司總經(jīng)理凌云

“朵云”，這兩個(gè)字最早出現(xiàn)在1000年之前，代表文人雅士之間的書信往來。隨后又指代字、畫，后來內(nèi)容更寬泛，文房四寶、書信、字畫都叫朵云，一直到1900年上海的朵云軒成立，再到2018年“朵云書院”這個(gè)品牌在上海誕生。2021年底，朵云書院被評選為最年輕的上海好商標(biāo)；2022年底，又被評選為上海十大文化品牌。

一個(gè)空間，多種功能

七年前，當(dāng)我剛加入上海世紀(jì)出版集團(tuán)并提出“一個(gè)空間，多種功能”的新型書店理念時(shí)，心里還是有些忐忑的。但如今，這一理念已成為書店行業(yè)的共識。

朵云書院不僅是購書的地方，更是集書房、櫥窗、展廳、會場、講堂、客廳等多種功能于一體的文化空間。在這里，你可以找到安靜的閱讀席位，欣賞到全球當(dāng)下最流行的文化創(chuàng)意產(chǎn)品，參觀各類藝術(shù)家的展覽，參加讀書會和新書首發(fā)活動，還能在咖啡的香氣中與朋友休閑交談或進(jìn)行商務(wù)會談。朵云書院成功將書店打造成了一個(gè)多元的文化聚集地。

我們曾經(jīng)舉辦過金宇澄老師的版畫展，跟東方證券合作舉辦了敦煌主題展覽，還舉辦了余華、馬伯庸等作家的讀書會，還有“諾獎”得主和國內(nèi)知名作家到朵云書院旗艦店進(jìn)行過新書分享和首發(fā)。

兩個(gè)平臺，雙重服務(wù)

經(jīng)過深入調(diào)研，我們大膽提出將書店建成兩個(gè)平臺：用戶體驗(yàn)平臺和客戶服務(wù)平臺。

用戶體驗(yàn)平臺致力于提供豐富的文化體驗(yàn)，如觀看演出、聽講座、喝咖啡、和朋友交流等。同時(shí)，我們也嘗試把書店變成為客戶提供服務(wù)的平臺，通過為客戶提供場地租賃、品牌傳播等增值服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了收入來源的多元化。

如今，客戶貢獻(xiàn)的收入在公司的收入結(jié)構(gòu)占比已超過30%，我們期望這一比例能繼續(xù)提升。

三位一體，全面發(fā)展

2017年，我提出了“三位一體”的發(fā)展理念，即圖書發(fā)行商、文化服務(wù)商和空間運(yùn)營商的有機(jī)結(jié)合。這一理念得到了集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，并為公司的業(yè)務(wù)拓展提供了更廣闊的空間。

作為空間運(yùn)營商，朵云書院不僅關(guān)注店內(nèi)業(yè)務(wù)的開展，還積極尋求與外部機(jī)構(gòu)的合作，將我們的運(yùn)營資源和能力輸出到社會上。這一策略為我們帶來了大量的店外業(yè)務(wù)機(jī)會，也讓我們在公共文化服務(wù)中發(fā)揮了積極作用。

2023年中宣部跟文旅部聯(lián)合起草了一個(gè)文件，這個(gè)文件的精神就是鼓勵和提倡各地的實(shí)體書店積極地參與到每座城市的公共文化服務(wù)中去，上海市也在準(zhǔn)備起草一些相關(guān)的實(shí)施細(xì)則。這一政策背景為做實(shí)體書店的同行帶來了更廣闊的市場機(jī)會。

發(fā)展策略：兩步走，從地標(biāo)到雙標(biāo)

朵云書院的發(fā)展策略是“兩步走”：首先從地標(biāo)性的物業(yè)入手，打造具有影響力的書店品牌；然后逐步實(shí)現(xiàn)空間標(biāo)準(zhǔn)化和運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)化，形成可復(fù)制的模式。

朵云書院在租金、設(shè)計(jì)、工程方面的投入成本非常大，而且成本非但不能降，還要延續(xù)到未來的運(yùn)營中。從第一家思南書局到去年年初開設(shè)的6家直營店，模樣和形態(tài)都不一樣，目前還很難實(shí)現(xiàn)空間標(biāo)準(zhǔn)化跟運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)化。

雖然地標(biāo)性物業(yè)的投入成本較高，但我們在品牌形象上獲得了豐厚回報(bào)。如今，我們的書店已成為城市的文化地標(biāo)，吸引了大量讀者和客戶的關(guān)注。

朵云書院有三項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)，第一項(xiàng)是樹立品牌，第二項(xiàng)是形成模式，第三項(xiàng)是培育用戶。到2023年底，公司已經(jīng)走過第一個(gè)五年，第一階段的任務(wù)目標(biāo)基本完成。目前朵云書院的微信公眾號粉絲已達(dá)到260萬。下一階段我們要往空間標(biāo)準(zhǔn)化和運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)化方向努力。

閱讀推廣：矩陣化布局

在閱讀推廣方面，朵云書院形成了書房、書單、書榜、書架等多維度的推廣矩陣。通過與各界名人開展合作、推出多樣化的書單和書榜，以及打造特色的閱讀欄目，成功推動了閱讀文化的傳播。

品牌輸出與服務(wù)輸出

從2021年開始，朵云書院實(shí)現(xiàn)了品牌輸出，與外地合作伙伴共同開設(shè)朵云書院加盟店。

但品牌輸出的挑戰(zhàn)也很多。首先是合作方的戰(zhàn)略不連續(xù)，第二是行業(yè)壁壘，第三是人才匱乏。

我們也提供項(xiàng)目型的服務(wù)輸出，為其他機(jī)構(gòu)打造特色文化空間。

去年，我們在宜興的陶書局做了一個(gè)項(xiàng)目，除了不使用朵云書院的品牌之外，其他都是我們負(fù)責(zé)的，籌備期、運(yùn)營期都要為對方提供服務(wù)。還在上海陸家嘴的中國人壽大廈里面做了一個(gè)文化空間，每年也有幾十萬的合作標(biāo)的。

展望未來，我們將繼續(xù)努力實(shí)現(xiàn)空間標(biāo)準(zhǔn)化和運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)化，提高運(yùn)營效率和服務(wù)質(zhì)量。

同時(shí)，我們也希望創(chuàng)造條件走全國化道路，讓朵云書院成為一個(gè)真正全國化的品牌。

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