流量紅利逐漸消退已是當(dāng)下不爭的事實(shí)，面對這一現(xiàn)狀，電商運(yùn)營的拓客難度也在逐漸提升。消費(fèi)者行為的變化、市場競爭的加劇以及用戶心理的頻繁轉(zhuǎn)變，都讓傳統(tǒng)獲客手段難以發(fā)揮出效果。下面就讓我們來簡單了解下當(dāng)下電商運(yùn)營所面臨的一些困境吧。

一、人均成本提升

由于電商平臺的廣告競價機(jī)制，在一定程度上推高了企業(yè)的獲客成本。商家陷入不投流沒曝光，投流又難回本，導(dǎo)致中小企業(yè)在傳統(tǒng)電商平臺上的處境陷入兩難。商家如果自身缺乏精準(zhǔn)的人群分層和內(nèi)容優(yōu)化能力，高成本投入往往換來的只是低效轉(zhuǎn)化。

二、反感裂變?nèi)蝿?wù)

早期的裂變活動通過一些社交社會，能夠幫助品牌進(jìn)行快速獲客。但如今的用戶，對于這類復(fù)雜任務(wù)的反感日益加劇。強(qiáng)制分享、多層助力等設(shè)計(jì)讓消費(fèi)者感到被“綁架”，甚至引發(fā)隱私泄露的擔(dān)憂。部分活動規(guī)則不透明，例如砍價進(jìn)度條模糊、獎品兌現(xiàn)困難，也進(jìn)一步消耗用戶耐心。

三、信任感流失

在社交媒體高度發(fā)達(dá)的當(dāng)下，消費(fèi)者對于電商平臺的信任回因各類負(fù)面帖子而被不斷消耗。商家如果過度依賴平臺提供的美化數(shù)據(jù)，不能精準(zhǔn)追蹤退貨根源，會導(dǎo)致用戶對商品描述的真實(shí)性產(chǎn)生懷疑，存在口碑崩壞的風(fēng)險(xiǎn)。

四、打開意愿下降

當(dāng)下用戶對于促銷信息的敏感度逐漸降低，推送打開率逐年下降。面對海量廣告的轟炸，消費(fèi)者普遍已經(jīng)產(chǎn)生“信息免疫”，尤其是年輕群體更傾向于屏蔽營銷內(nèi)容。即便是前兩年很火的私域社群，其活躍度也開始明顯下降。究其原因，是同質(zhì)化內(nèi)容難以激發(fā)用戶新鮮感，而過度營銷反而又加劇了用戶流失的情況。

想要破解電商拓客困境的關(guān)鍵，就需要我們回歸用戶價值與體驗(yàn)本質(zhì)。用輕量級、高價值的互動設(shè)計(jì)，替代原本的強(qiáng)制社交裂變。