誠信是最好的消費動力???

有點數·數字經濟工作室原創

作 者 | 有 叔

微信ID | yds_sh

由中央廣播電視總臺主辦的315晚會，被稱為“老百姓的維權春晚”。在科技創新日新月異的時代背景下，今年的315晚會以“共鑄誠信 提振消費”為主題，曝光了在多個行業“作惡”的“科技與狠活”，成為一場廠商、消費者和監管部門三位一體的碰撞和三者一心的構建。

廠商自律，信任感是最好的“添加劑”

作為一個人口大國，食品安全一直是咱們老百姓最關心的問題，每年315都會曝光幾家無良的食品企業。“科技與狠活”這個詞組也是最早出現在食品安全領域，對違規添加劑的一種稱呼。

你從電商平臺買過蝦仁嗎?今年315晚會曝光了蝦仁里的“科技與狠活”——部分生產廠家在加工水產品時違規、超量添加保水劑。保水劑即食品水分保持劑，常用復合磷酸鹽，能保持蝦仁的水分、提升口感和延長保質期，業內稱這樣的方式為“保水”或“泡藥”，但部分企業卻用保水劑來“給蝦增重”。

使用這種卑劣的手段，就算能獲得一時的不當得利，但當消費者察覺到問題所在，復購根本無從談起，從商業經營角度來說，絕對是種不可持續的做法。

什么樣的廠商才能獲得消費者的信賴？不再是單純的價格戰甚至以次充好，而是通過透明的政策、優質的產品和服務、以及對客戶真實的關心來贏得市場。當現在線下商超經營困難、舉步維艱時，很多人都把鍋甩給消費不振、消費者不消費。但是，胖東來、山姆因誠信經營、產品品質過硬，在過去的2024年賺的盆滿缽滿。????

比如作為商超的榜樣，胖東來會對果蔬生鮮商品進行處理，確保顧客購買到的果蔬生鮮為凈重。海鮮去水、粑粑柑去枝、洋蔥去皮……除此之外，胖東來還為顧客提供清洗水果、切片水果等免費加工服務。

圍繞服務顧客做加法，胖東來還推出代駕停車、免費煎中藥、寵物寄存、人性化母嬰室等暖心服務，讓顧客感到來胖東來不只是購物，更是生活品質的升級和享受。2024年，胖東來營收近170億元，同比增長58.5%，利潤達8億多元。與此同時，部分大型連鎖商超不時傳出關門閉店的消息，不斷收縮經營布局，兩者形成鮮明對比。

還有國內一些大企業在315期間主動公開他們的質檢報告，努力展示品牌的誠信。他們不僅僅是為了應付315的監督，更是通過這樣的方式，向消費者傳達他們對產品質量和消費者權益的重視。在這種透明度中，消費者的信任感也隨之增強。

消費者自警，筑牢自身防范意識

在這場全民關注的曝光晚會上，借助網絡科技的金融消費亂象讓受害者在騙局中越陷越深。

今年年初，洪先生和王女士急需資金周轉，在網絡上找到了愿意放款的人。洪先生在借貸寶平臺、王女士在人人信平臺，按照放款人要求，分別簽署了具有法律效力的電子欠條和電子借條，但他們卻遭遇了赤裸裸的高利貸和“砍頭息”。

從“車輛統籌保險”騙局中血本無歸的車主，到被AI催收電話逼至抑郁的借貸人；從偽裝成“區塊鏈理財”的非法集資，到智能投顧的“黑箱算法”讓投資者血本無歸——這些藏在合同細則里的鐮刀，正在無聲收割普通人的財富安全感，徹底撕碎了科技賦能金融的溫情面紗。

金融詐騙手段花樣不斷翻新，消費者務必時刻保持警惕，筑牢自身防范意識，這樣才能保護好自己的權益。

比如在辦理退保、貸款等業務，務必通過保險公司官方客服、銀行網點或持牌機構，一定要警惕第三方“特殊渠道”承諾，警惕陌生來電，不點擊不明鏈接。面對“全額退?！薄鞍嵅毁r”這類反常識宣傳，一定要保持清醒，天上不會掉餡餅。

金融消費領域亂象的根源在于部分不法機構利用信息不對稱牟取不當利益。因此消費者應當加強金融消費知識學習，強化防騙意識，特別是對貸款、投資等金融產品的風險認知，防范各類金融消費陷阱。

監管自勵，與時俱進打擊不法

日常生活中，讓人不勝其擾的騷擾電話，其中也有不少“科技與狠活”。

315晚會披露，利用獲客軟件偷取消費者電話號碼，虛擬運營商有大量的小號，再加上外呼智能機器人所謂的“加持”，市場上外呼公司的電話銷售產業鏈條，就這樣快速形成。市場上現在最厲害的“獲客”公司，不僅僅是在互聯網上偷數據，還能使用手機的三網通信大數據進行獲客。

近十年的央視315晚會中，“信息安全”是個被持續關注的話題。具體而言，曝光行業以互聯網行業為主，主要曝光問題圍繞“竊取隱私數據”展開，涉及惡意程序侵擾、人臉識別系統、免費WiFi等與生活息息相關的場景。

由此可見，我國經濟發展與消費場景在多元化演進的過程中，信息安全問題一直都是消費者權益維護的重點，早已成為全社會無法忽視的焦點。不得不承認，相比于網絡技術的不斷迭代，監管政策的制定和落實有一定的滯后性。但隨著歷屆315晚會對互聯網領域信息安全的曝光，我國也出臺了多項行業政策與法律法規保護個人信息安全不被侵犯。

每年央視315晚會過后，相關部門都會迅速展開后續整治措施。以2022年為例，當年多起侵犯個人信息的案例被曝光。隔天，工信部發文，稱針對央視315晚會報道的以免費Wi-Fi為名誘騙用戶下載惡意APP等問題，立即組織認真核查，依據有關法律法規要求，進行嚴厲查處。這些長期困擾著人們的信息安全問題，經央視315的揭露，將在相關政策的完善與規范過程中一步一步得到整治。

可以說，315的每一個高光時刻之所以成為焦點，背后都蘊含著對完善消費者保護機制的渴望和期待。這也讓我們看到了，有效的消費者權益保護，不僅依賴市場本身的自律，還有健全的法律法規作為支持。

結 語

315不僅是一個簡單的日子，它代表了一種廠商、消費者、監管部門共同努力的精神，推動著社會的進步與發展。

今年315晚會的主題“共鑄誠信 提振消費”并非一句空話。

疫情后全球經濟復蘇乏力，國內消費市場雖逐步回暖，但消費者對產品質量、服務透明的疑慮仍未消散。從直播間買到假貨、外賣吃出異物，到金融理財血本無歸，這些“日常糟心事”不斷消耗著大眾的消費信心。晚會主題直指核心——只有重建誠信，才能讓老百姓敢花錢、愿花錢，實現社會消費的提振。

——The End——