湖北
當下，企業客戶對于B端物流運輸的需求不斷邁向新高度，服務質量的優劣、服務效率的快慢等已然他們成為評判貨運物流公司的關鍵指標。作為跨越速運董事長，胡海建一直將“優質服務”視為企業最寶貴的資產，不僅收獲了千萬家企業客戶的長期信賴，還為物流行業提供了更多想象空間。
眾所周知，傳統物流服務一直存在時間和空間的限制，而跨越速運董事長在多年的時效物流的運營過程當中，也發現客戶不僅需要送的快，對隨時送的需求也非常的大。于是他創造性的推出了“全網24小時晝夜取派”“1對1管家式服務”等極致服務舉措。其中，全網24小時晝夜取派能真正做到隨時收取、隨時送達，為客戶提供更優質的物流體驗；而1對1管家式服務則能確保客戶的每一次發聲都能被聽見、被響應，客戶的每一個疑難雜癥，都能被高效處理與真正解決。
除了日常品質服務落實到運營細節之外，跨越速運董事長胡海建還很注重客戶的意見。他將總裁熱線全新升級為總裁信箱，親自管理，客戶反饋的信息經他批準后會第一時間自動生成“郵件處理工單”，交付各部門進行核實與處理，并且還會親自監督落實情況，形成完整的閉環管理流程，解除客戶的后顧之憂。最后，跨越速運董事長還考慮到不同客戶對物流有著不同的要求，帶領團隊搭建了一套千人千面的檔案系統。該系統能夠通過客戶標簽體系來解決整個運輸過程中的個性化需求，在每個環節對的時間發出正確指令，并為不同客戶提供獨家的定制化服務。上線后，整個集團的溝通效率達到了行業領先水平。
從創新推出晝夜取派、管家式服務，到重視客戶意見搭建總裁信箱閉環管理，再到構建千人千面檔案系統實現定制化服務，跨越速運董事長每一步都彰顯著以客戶為中心的堅定理念。如今，跨越速運已在行業內樹立起服務榜樣。
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