去年下半年,不少乘客在瀏覽南航APP時(shí)發(fā)現(xiàn),滬廣機(jī)票預(yù)定頁面出現(xiàn)了國航和東航的航班。
同樣瀏覽國航APP,京滬和京廣航線也會(huì)出現(xiàn)東航和南航的航班。
瀏覽東航APP,除了也會(huì)看到國航和南航的航班,還能看到吉祥的航班。
進(jìn)入2025年,三大航在APP上的“互售”更加頻繁,從京滬廣航線擴(kuò)大到了更多航線。
有航司人士對(duì)航旅圈確認(rèn),基于服務(wù)旅客,互助提高服務(wù)質(zhì)量的出發(fā)點(diǎn),三大航確實(shí)在彼此的共飛航線上開始了互售試點(diǎn),而東航和吉祥由于互為股東,所以也實(shí)現(xiàn)了在各自自銷渠道上的互售。
據(jù)航旅圈了解,上述航司的互售類似互為代理,但并不會(huì)結(jié)算代理費(fèi),退改簽由銷售方負(fù)責(zé),旅客辦理值機(jī)和托運(yùn)以及累積消費(fèi)積分則依然在實(shí)際承運(yùn)的航司。
三大航開啟互售后,對(duì)旅客來說到底有哪些影響?至少在一家航司的APP上,可以看到一條航線上的更多時(shí)刻和價(jià)格選擇了,類似OTA平臺(tái)的功能。
那么,對(duì)于不少旅客更在意的OTA上的“比價(jià)”功能,目前在三大航的APP上是否也能很好的實(shí)現(xiàn)?航旅圈近日以搜索3月30日的廣州-上海航線為例,發(fā)現(xiàn)這些信息:
1, 各家都把最便宜的票價(jià)留在了自己的APP:例如在8點(diǎn)出發(fā)的廣州-上海虹橋航線上,南航在自家APP上的價(jià)格是660元(以下均為不含稅),在東航APP上的價(jià)格是990元,在國航APP上的價(jià)格更是達(dá)到1520元。
2, 東航和南航在對(duì)方APP上呈現(xiàn)的票價(jià),與自家APP上差別不到一倍,但兩家在國航APP上呈現(xiàn)的票價(jià)則明顯高很多:例如在8點(diǎn)35出發(fā)的廣州-上海虹橋航線上,東航在自家APP上的價(jià)格是497元,在南航APP上的價(jià)格是890元,在國航APP上的價(jià)格則達(dá)到1790元。
3, 國航在東航/南航APP上展示的價(jià)格一致,但比自家APP上的價(jià)格貴一倍:例如在7點(diǎn)40出發(fā)的廣州-上海浦東航線上,國航自家APP賣450元,在東航和南航APP上則都是賣960元。
4, 吉祥在自家和攜程上展示的票價(jià)一致,在東航APP上的價(jià)格貴一點(diǎn)點(diǎn):例如在6點(diǎn)40出發(fā)的廣州-上海航線上,吉祥在自家APP上和攜程APP(吉祥旗艦店)展示的價(jià)格是495元,在東航APP上的價(jià)格是500元。
5, 東航和南航在攜程上賣的價(jià)格比自家APP略高50元左右,國航在自家APP上展示的價(jià)格與在攜程上(國航旗艦店)展示的價(jià)格一致。
雖然只看了廣州-上海這一條航線,但也從一定程度上看出了三大航在初期的互售試點(diǎn)中不同的定價(jià)策略。
對(duì)此,有業(yè)內(nèi)人士對(duì)航旅圈透露,在目前的分銷渠道中,銷售成本最低的其實(shí)是OTA等平臺(tái)上的航司旗艦店,因?yàn)楹剿舅Ц兜牧髁抠M(fèi)比定額代理費(fèi)還要低些。不過,不少航司還是希望將最低價(jià)留在自己的自銷渠道(APP/官網(wǎng)/小程序)上,通過給出更優(yōu)惠的“會(huì)員價(jià)”,吸引和留住更多注冊(cè)會(huì)員。早在2015年6月,南航率先作出“會(huì)員最低價(jià)”承諾,隨后國航和東航跟進(jìn)。
也有業(yè)內(nèi)人士指出,對(duì)于機(jī)票的銷售渠道,現(xiàn)在不應(yīng)該強(qiáng)調(diào)直銷賣多少,分銷賣多少,而應(yīng)關(guān)心整個(gè)渠道體系如何更好的服務(wù)顧客,為顧客創(chuàng)造更多的價(jià)值,包括渠道是不是能更有效率(評(píng)估渠道對(duì)旅客的觸達(dá)能力和實(shí)際影響力,比如重復(fù)購買率,忠誠度等,以及為之付出的成本),是否能更好地滿足客戶的需求,這也是三大航嘗試在自家的APP上展示其他航司的時(shí)刻和價(jià)格原因。
另有一些業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,在自家平臺(tái)上售賣其他航司的機(jī)票,可能會(huì)跟自家航班競爭、分流自己的旅客,這或許是目前三大航在自家APP上展示的價(jià)格比別家APP上便宜不少的原因。而要想互售合作能夠長久并有更多的交易量,需要在各渠道的定價(jià)盡量保持一致。
對(duì)此,你怎么看?買機(jī)票時(shí)又會(huì)用哪些渠道,更在意哪些因素?
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