一、政策調整核心解讀

1. 取消主動介入機制
   自3月下旬起，1688將不再對“收到貨后商品品質問題僅退款”主動介入處理。此前平臺可無需商家同意直接退款，調整后糾紛判定權交還商家，僅對符合信用資質的買家由平臺出資補貼（如15元以下小額商品）。
2. 雙重信用評價體系
   平臺引入買家信用評估系統(tǒng)，通過歷史交易記錄、投訴率等維度篩選誠信用戶。對于高信用買家遭遇商品質量問題，平臺將直接補貼并免除退貨流程；低信用用戶需與商家協(xié)商解決。
3. 商家申訴權益升級
   商家對異常退款可啟動AI輔助申訴通道，系統(tǒng)通過物流信息、開箱視頻等大數(shù)據(jù)自動生成證據(jù)鏈，申訴成功率較舊系統(tǒng)提升40%。

二、行業(yè)治理背景與動因

1. 惡意退款泛濫現(xiàn)狀
   據(jù)電訴寶統(tǒng)計，2024年電商領域33.96%的投訴涉及“僅退款”濫用，部分買家利用漏洞實施“薅羊毛”行為，導致商家日均損失超40萬筆訂單。
2. 政策監(jiān)管導向
   2025年全國兩會期間，市場監(jiān)管總局明確要求平臺需規(guī)范“僅退款”適用范圍，制止“款貨兩空”現(xiàn)象。1688此次調整與淘寶、拼多多等平臺形成政策聯(lián)動，共同遏制行業(yè)亂象。
3. B端生態(tài)特殊性
   作為國內最大B2B平臺，1688日均處理超200萬筆企業(yè)采購訂單。工業(yè)品、原材料等特殊品類因退貨成本高，更需精準的糾紛處理機制。

三、用戶操作指南與影響
1.消費者應對策略

• 建議開箱時錄制完整視頻作為憑證
• 優(yōu)先選擇帶“平臺質檢”標識的商品
• 累計信用分可享快速賠付通、

2.商家運營調整

• 生鮮、易損品賣家需強化包裝
• 建議購買平臺推出的“糾紛風險保障險”
• 店鋪綜合體驗分≥4.8分可豁免部分審查

四、專家觀點與未來展望
艾媒咨詢CEO張毅指出，新規(guī)標志著電商平臺從“消費者單邊保護”轉向“買賣雙方動態(tài)平衡”。預計到2025年底，AI智能判責系統(tǒng)將覆蓋90%以上糾紛，處理時效縮短至2小時內。