日前

上海黃浦區市場監管局

針對二次元新興產業

發布了新規

此事迅速沖上熱搜

引發網友熱議

黃浦區市場監管局正式發布《黃浦區二次元衍生商品和服務經營合規指引》（以下簡稱《指引》），旨在支持和規范黃浦區二次元衍生商品和服務的經營行為，推動企業誠信經營，筑牢消費者權益保護防線。

據悉，這也是上海市首個二次元衍生商品和服務經營合規指引，為上海“谷子經濟”的蓬勃發展提出了可行性研究和標準規范。

關于二次元消費熱潮下的“隱形雷區”，也成為今年3·15熱議話題，關注到了行業隱憂。據黃浦區市場監管部門統計，2024年涉及二次元領域消費者投訴中企業不按約定時間發貨、無故拖延或無理由拒絕履行三包義務、售后服務不到位這三類占投訴總量的一半以上。

如今，在上海南京路步行街及鄰近的人民廣場商圈，新世界城、第一百貨商業中心、百聯ZX創趣場、迪美購物中心、百米香榭商業街等商場和街區內，二次元衍生商品和服務集聚，吸引了眾多年輕消費者。

黃浦區市場監管局深入調研行業現狀，收集企業和社會各界意見建議，在上海市市場監管局及相關部門指導幫助下，《指引》順利出臺。

《指引》全文共7章26條，分別從依據和適用范圍、經營資質要求、知識產權保護、消費者權益保護、未成年人保護、主題快閃活動等方面指導企業合規經營，推動二次元新興產業在合規框架內健康發展。

問

什么是二次元衍生商品和服務

根據《指引》，二次元衍生商品和服務是指基于動畫、漫畫、游戲、輕小說等二維文化內容開發的周邊產品和以運營和組織各類二次元衍生商品銷售活動的相關服務，如在主題快閃活動、二次元主題店、主題餐飲、電商、直播帶貨、動漫展等場景下的經營活動。

針對近年來“主題快閃”這一常見的二次元經營模式，《指引》從定義、經營者和場地出租方責任、食品類主題快閃所需資質許可等方面予以規范。

比如，經營者租賃場地提供商品或者服務，或者通過宣講、抽獎、集中式體驗等方式提供商品或者服務，應當以顯著方式標明其真實名稱和標記。而消費者在經營者處購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向經營者要求賠償；在快閃活動結束后，也可以向場地出租方主張要求賠償，場地出租方賠償后，有權向經營者追償。

此外，根據投訴總量激增的現狀，《指引》對企業“預售管理”專設條款予以規制，鼓勵經營者開發可供消費者查詢商品或服務實時狀態的小程序、APP、網頁等線上平臺，并自覺接受社會監督。

《指引》明確：經營者以預收款方式提供商品或服務的，應當按照與消費者的約定提供商品或服務，約定內容可包括但不限于：預售起止時間、預計發貨時間、商品款式顏色等。其中，經營者銷售限定款、聯名款等特殊商品時，需明確發售數量、商品設計圖、尺寸參數及獲取方式等信息，避免消費者誤解，并在商品詳情頁、銷售頁面等顯著位置展示。如果經營者未按照約定提供商品或服務，則應當按照消費者的要求履行約定或退回預收款，并應當承擔預收款的利息、消費者必須支付的合理費用。

值得一提的是，《指引》還提出了有關未成年人保護的“銷售限制”：經營者不得向8周歲以下未成年人提供二次元衍生商品和服務。向8周歲以上未成年人銷售時，應通過線上或線下等方式確認已取得相關監護人的同意。

在近日舉行的黃浦“零距離家園開放麥”上，上海新世界股份有限公司副總經理李蔚分享了新世界這幾年通過開設“放肆街區”引入二次元經濟的創新探索，同時他對行業規范提出深度呼吁：對于年輕潮玩類的消費品，急需制定新興品類的行業標準，規避相關經營風險。

“目前，新世界城的4樓、8樓、11樓集聚著二次元商業，總面積達到1.6萬平方米，約占整個新世界城建筑面積的15%，并且面積還在逐年增加；同時，銷售額也在逐年增長，并且每年的增幅非常明顯。目前在新世界城，二次元商品和服務的銷量每年已達上億元。經過近兩年的調整，我們逐步定下的經營策略就是以大店、首店、旗艦店為主，所以（商場內）引進的基本都是國內知名的十大谷子店。”李蔚介紹道。

李蔚直言，通過行業監管機構近兩年的逐步引導和規范，以及如今出臺的《指引》，商場方得到了更明確的方向，“包括我們管理的邊界，或者是責任、要求?！薄吨敢返臄M定和形成經歷了將近一年的時間，其間歷經數度修改，聽取了行業、企業包括供應商的訴求，“我相信（指引）今后還會隨著市場的變化不斷地修訂，整個市場也會在一個相對有序的范圍中經營?！?/p>

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來源：青春上海